采访协助|雅玛多控股集团（株）

【导语】雅玛多的生活支持服务“黑猫支持”，不仅提高区域内居民的生活便利性，提高效率，能够为老人进行贴心的到家服务：“健康确认”，是一项全面且贴心的生活支持服务，同时也为广大商家提供了良机。

有效利用社区据点，设置宅配储物柜

2016年４月28日，雅玛多控股集团（株式会社）与都市再生机构（UR都市机构）、东京都多摩市联合，有效利用多摩卫星城市的社区据点，开展生活支持服务“黑猫支持”。2016年4月27日，社区据点之一的多摩卫星城市贝取住宅区内的“贝取黑猫支持站”（见图❶）举办了开幕式。雅玛多控股集团的山内雅喜董事长兼总经理，雅玛多运输（株）的长尾裕董事长兼总经理、UR都市机构的濑良智机理事、阿部裕行多摩市市长、国土交通省大臣官房物流审议长官羽尾一郎等出席（见图❷）。


关于这次即将开始的支持服务，雅玛多控股社长山内雅喜在致辞中谈道：“从年轻一代到老年人，所有人都应考虑成为新社区社会的先进典范，引领这一事业朝着更美好的方向发展”（见图❸）。
同时，多摩卫星城市的永山住宅区也成立了“永山黑猫支持站”。这两个据点都是由闲置店铺改装而成，主要从事宅急便接待、受理代理购物的订单、与NPO以及住宅区自治会等机构合作、发送城市和地区信息等业务，以居住者集中的社区据点的形式有效加以利用（见图❹）。工作人员常驻店内，应对各种各样的业务（“贝取黑猫支持站”店内情景，见图❺、❻）。里面是代理购物订单的受理服务台，前面的桌子是地区居民中途休息的场所。


“永山黑猫支持站”的檐下还设有宅配储物柜（见图❼）。凡加入雅玛多运输免费会员制服务的“黑猫会员”，均能享受将某一接受场所指定为宅配储物柜，宅急便将所需商品配送至储物柜。永山的宅配储物柜365天24小都可以领取，通过邮件传来2种解锁密码，把密码输入储物柜，然后用指尖在屏幕上签上收货人签名，储物箱的门就会自动打开（见图❽、❾）。


一揽子配送+购物代理

黑猫支持的亮点之一是一揽子配送服务。雅玛多运输与其竞争对手进行友好合作，不仅开展本公司的宅急便，还将其他宅配公司的货物集中在一起，然后进行一揽子配送，居民可以一次性取回几家宅配公司的货物。一揽子配送的优点非常多，通过减少开往同一地区的宅配车辆，不仅使物流效率更高，还能降低环境负荷、提高安全性。
雅玛多首先在多摩卫星城市的指定地区与佐川急便（株）、日本邮政（株）合作，开始一揽子配送业务。一揽子配送时使用有两轮拖车的电动三轮车（见图10）。如果收货人不在家，需要再次进行配送，支持站可以暂时保管。此外，黑猫支持站的后院还备用冷藏箱/冷冻箱。（“贝取黑猫支持站”设备，见图11。）
黑猫支持的另一个亮点是购物代理服务。雅玛多运输通过电话、互联网、社区据点，受理有关地区零售店所经营商品的购物订单。随后将订单货物直接送货到家，从而大大提高当地居民购物的便利性。同时也减轻了零售店的作业负荷，促进销售。生活协同组合CO-OP未来的CO-OP贝取店（见图12）也加入购物代理服务。

购物代理服务具体操作流程如下：购物代理将订货信息传送至CO-OP贝取店的事务所，事务所按各个温度段（常温、冷藏、制冷）加以分类，打印清单。然后在店内进行订单商品的总体配货（见图13、14），配货后的商品按温度段分配，暂时保管在相应的温度段柜内，最后由雅玛多运输将商品领回。今后，购物代理还会扩大药店、建材超市等商品的配备，以进一步提高便利性。

人性化服务，生活便利又安心

在CO-OP贝取店内配货结束后的商品，由车程仅有几分钟距离的雅玛多运输多摩分店（见图15）负责运输，并最终分拣给每位客人。该分店在服务初始阶段就设置了卫生环境齐全的专用房间，在出入口设置了防虫用的塑料窗帘，地面也采取了防尘措施（见图16）。

工作人员使用手持终端读取商品的条形码，显示屏上就会显示应将该商品放入哪个货架的哪个托盘内（见图17、18）。托盘按收货人分别排列，最终把商品放入折叠箱内，然后投递（见图19），完成投递后，工作人员再带回折叠箱。


黑猫支持站提供“购物便”项目，凡从地区零售商购买的商品，一律当天送货到家。除此之外，还提供打扫卫生、更换灯泡，家具安装等家政服务。根据与多摩市签订的协定，在开展一揽子配送和购物配送的同时，还可预约对看护居住老人的“健康确认”，以及道路上行走时跌倒的损伤报告。黑猫站将来也会进一步关注提高地区和居民生活方面的整体安心度。而且，雅玛多也希望请地区居民一起参加这项活动：受理和一揽子配送的工作人员，积极聘请多摩地区的居民，结合各种各样的业务，无论男女老少，均提供活跃的机会。
雅玛多集团与UR都市机构、多摩市希望通过这次协作，努力使多摩地区成为城市中地区气氛活跃的新典范，今后还要推进官民联手的各项活动。