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层出不穷的电商节将向何方
时间:2019-01-29 20:29       来源:文 | 本刊编辑部
【导语】自天猫双十一伊始,电商购物节开始变得名目繁多,一浪高过一浪。加上“女神节、当当书香节、818、唯品会撒娇节、年货节”等等,不少消费者都笑称,这些电商就是变着法想把消费者的钱挣到自己的口袋。

 
“618、双十一、黑五、双十二”......自2009年起,层出不穷的电商节逐渐取代了传统线下的打折季,成为了各路囤货大军的“狂欢日”。套用鲁迅先生的话,“世界上本没有电商购物节,举办的多了,也就有了电商购物节。”
 
电商节背后是行业变迁
 
据统计,天猫双十一交易额从09年0.5亿元(单位:人民币,下同),至2016年已经增长到1207亿元,参与品牌从最初的27家暴增至全球各地品牌参与,2014年首次出现了线下实体参与线上交易;京东方面,2010年618上线,仅获得了15万订单,至2016年618期间(即6.1~6.18),京东宣布获得了过亿订单,618俨然成为了与年末天猫双十一相呼应的超级网络购物狂欢节。
在这些数据爆炸的背后,其实是也代表了中国零售电商行业整个行业的变迁,这些变迁包含了影响力、覆盖渠道、覆盖行业、商品品类、用户服务等多个方面。诞生之初的电商购物节,依靠“话题”和“折扣”吸引消费者,渠道也仅仅是互联网,且集中于零售行业,为消费者提供常规的商品和服务,加上订单的爆量增加,为电商和消费者服务的物流商们也频繁出现爆仓、运力不足、配送延迟、商品损坏等不良现象。如今,电商购物节更像是一场发布会,不断地提出了新的服务、技术和趋势,渠道和行业也拓展到线下实体和服务业,销售的产品则向高端和跨国品类靠拢,此外,由于对大数据的不断重视和挖掘,物流服务商们改善了自身的软硬件,以应对购物节时激增的服务压力。
 
狂欢节成电商供应链考验
 
业内人士认为,每一次的电商购物狂欢节,都是对电商及相关产业的一次大考,笔者认为倒不如说是对整体供应链的一次考验。

 
质量和库存影响最大
首先是商品的质量和库存。质量关系到服务,库存则与盈利挂钩。品质方面,随着商家素质的不断提高,售假和售不良品已经下降到一定比例,但是由于市场鱼龙混杂,想要进一步将整体的品质提高还需要政策和行业领导者的努力。在传统“以产定销”的情况下,促销就是为了降库存,问题是低价能够吸引消费者,却不能定向消除企业所想消除的库存。现在,依靠大数据的抓取,商家能够提前知道消费者的聚焦点,然后主动地调整生产计划和库存计划,达到资源的最优配置。
 
物流服务不断提高
其次是物流。此在本刊84期曾经分析过,通过采用“智能分仓+就近配送”的模式,采用自动化的分拣设备后,既提升了物流效率,同时也为客户体验提供了有效支持。如2016年双十一曾创造过一个小小的“奇迹”,天猫首笔订单在狂欢节开始后13分19秒就送达了用户手中,相信未来这个时间会越来越短,同样时间到达的订单也会越来越多。
 
逆物流增加成隐患
当然,海量订单也产生了为数不小的逆物流。购物节本质还是利用消费者的冲动心理,一旦回归理性必将会产生退货流程。退货管理对于企业而言是相当复杂的,不仅需要对返仓品进行检查、入库、修理、调整、再出库等一系列操作,加上商家与消费者的沟通成本,整个流程产生的成本甚至高过正物流,这在之前的杂志中我们已经讨论过,这里不再赘述。
 
“五新”模式成购物节新标配
 
那么,未来的电商节会具备哪些属性呢?苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上表示:五新,将会成为电商购物节的新标配。那    “五新”又为何物呢?五新即新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务等,在侯恩龙看来,这是一定将会给消费者带来眼前一亮的感觉。
 

新模式
传统电商购物节,除平台自营商品外,其余各家商铺都是各自为战,一定意义上不过是将线下商场打折季搬到了线上。今年苏宁创新地提出了将所有的供应商一起把整个后台从商品选择到上架、促销、整个活动达成,打通所有环节,让所有的企业参与到这一活动中,并且变成一种全产业的模式。其实这种模式在往年已经有体现,关键在于如何把握实时库存的变化,不仅要注意同品牌线上线下的库存同步,同时还要注意不同品牌的库存的准确处理。对于消费者而言,这种新模式的出现能够不再需要分品牌单独结账,包括考虑优惠和物流服务等,相信未来这种模式将会越来越受到欢迎。
 
新物种
实质上是通过线上线下的融合,为消费者提供全场景购物模式。具体来看,苏宁创造了四大新物种,即无人BIU店、嗨购市集、超级品牌店以及流动嗨购车等。如嗨购市集中有一种模式为自助式酒店,消费者可以进行扫码购买酒店内商品,也可以刷脸自主退房入住,目前已在南京河西自营酒店试点。而超级品牌店方面,苏宁计划打造15个超级品牌店,类似于线下的品牌旗舰店。
其实对于电商品台而言,   “新物种”的推出还是要建立在自身独特的优势,而不是一味地模仿。之前电商大行其道之时,苏宁能够顶住压力坚持发展线下,如今才有了推出“新物种”的基础。
 
新玩法+新渠道+新服务
新玩法,其实就是新的销售模式,通过智能科技的使用,加强与消费者的互动,并加以一些限定商品,如苏宁易购与圣牧牧业展开了合作,苏宁易购作为唯一渠道将推出圣牧旗下原生态DHA有机牛奶等产品。再比如今年6月底,阿里巴巴集团宣布今年天猫双11全球狂欢节将与浙江卫视、北京卫视和深圳卫视三家卫视达成战略合作,并且今年天猫双11全球狂欢节将推出“三台一晚”联动直播,共同打造全民狂欢夜,并希望能够将天猫双十一打造成“超级IP”。
此外诸如新渠道和新服务,都是利用互联网和智能技术,将相对独立的线上线下融合,达到为消费者提供更好的服务的目的。整体而言,零售将更智慧,这种变革来自零售资源的重塑和利用。例如苏宁在转型过程中,始终围绕零售经营中信息流、资金流、商品流的变化,建立了数据云、金融云、物流云等在互联网时代的零售新资源。
无论是“五新”还是其他,其核心还是建立可靠的供应链,并且能够在消费者需求变化时及时作出响应。就目前而言,电商对于整体供应链的建设不断重视,同时也让我们对未来充满期待,也许,在不远的将来,每天都将会是购物狂欢节。
数据来源:易观https://www.analysys.cn/analysis/8/detail/1000585/

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