老百姓大药房副总裁 林欢

企业介绍

老百姓大药房（以下简称“老百姓”）成立于2001年，以首创开架自选的“平价药房”模式开设了长沙湘雅店，引领了中国新一代药品零售新业态；2015年公司在沪市主板上市；2022年公司门店数突破10,000家，成为中国国内首家迈入“万店时代”的民营上市连锁药房。经过25年的稳健发展，截至目前，老百姓已在全国18个省、150多个城市拥有15,000家门店（含加盟），2025年营业收入222.37亿元人民币，年服务顾客超过2.34亿人次。老百姓也是中国服务业500强、湖南省百强企业，连续多年荣膺“中国药品零售企业综合竞争力百强冠军”。

作为民生健康的核心守护者，深耕行业二十五载的老百姓大药房，紧跟国家行业政策导向，直面医药零售行业迭代变革与竞争挑战，通过全链路供应链重构、数智化体系升级、绿色物流深耕实践，破解行业发展痛点，以高效、合规、柔性的产业能力，守护百姓身心安康，持续为“健康中国”注入强劲产业动能。

 

“老百姓，从名字就不言而喻，我们是一家以‘中国老百姓健康’为核心的医药零售企业。”老百姓大药房副总裁林欢表示。

01

顺势谋变迎风口：

医药零售行业迭代与机遇并存

从2001年首创开架自选的“平价药房”到拥有15,000家门店（含加盟），老百姓25年的发展历程既是自身努力发展的结果，也是国家政策的支持。2026年1月，商务部等九部委联合发布《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，不仅指明了行业发展方向，也将零售药房定位为服务人民医药健康需求的“健康驿站”，进一步提升零售药店的社会价值和商业价值，更有利于增强龙头企业的市场地位。

政策红利释放的同时，医药零售行业仍面临严峻的市场竞争与转型压力。2025年，中国药品零售行业出清进程持续加快，全年全国药店净减少2.2万家，即便如此全国零售药店存量仍高达65万家，市场竞争依旧白热化。

 

另一方面，门店多元化、自有品牌化、即时零售化成为重塑行业供应链体系的三大核心趋势，彻底打破传统医药零售的运营模式，为行业供应链搭建、运营管理、效率升级带来全新挑战与变革需求。行业红利逐步褪去，精细化、专业化、数智化能力，成为企业突破竞争、站稳脚跟的核心底气。

02

洞察行业新趋势：

三大变革重构供应链逻辑

门店多元化：业态分化倒逼供应链精细化履约

随着药店向社区店、院边店、商圈旗舰店分化，SKU复杂度也在增加，过去比较统一的SKU结构、补货逻辑、仓配模式无法适应这些变化，供应链必须具备多温层、多品类的综合履约能力。

同时，不同业态对库存“水位”的要求截然不同——如院边店需要高周转备货新特药，而社区店对高频日用品的需求会偏高，这会要求企业在供应链必须做好区域化、门店级的精准分拨。

自有品牌化：产业链延伸考验全链路运营能力

以老百姓为代表的行业头部连锁药企已彻底告别传统“药品采购销售”的单一角色，逐步向品牌运营者、产业链协同者转型，大力发展自有品牌成为行业高质量发展的核心赛道。自有品牌布局不再是简单的品类扩充，而是贯穿OEM工厂管理、产品自主研发、全流程品控、产品生命周期管理、上下游供应商协同的系统性工程，要求企业供应链职能全面前移。

 

行业供应链逻辑从传统“成品采购”向ODM/OEM定制化生产深度延伸，企业深度绑定上游生产工厂，参与产品研发、品控、定价全流程。但自有品牌模式也伴随显著的库存风险，对企业销量预测、动销管理、库存周转能力提出严苛要求，一旦预判偏差、运营滞后，极易造成商品滞销、资金积压，影响企业整体经营效率。

即时零售化：场景变革催生实时供应链体系

O2O即时零售的快速普及，彻底改变了医药零售的履约节奏与服务模式。碎片化订单爆发、订单波峰波谷差异显著、即时配送时效要求严苛，多重变化倒逼传统仓配体系全面转型，供应链时效要求呈指数级提升。

传统医药零售普遍采用T+1隔日补货的静态运营模式，而当下以老百姓大药房为代表的头部企业，已全面迈入日内补货、高频调拨、动态补货的全新阶段。行业供应链正式从“静态备货、固定履约”的传统模式，转向“动态监测、实时响应、精准履约”的智慧供应链模式，时效、柔性、敏捷性成为供应链核心竞争力。

03

重构体系强内核：

老百姓三维赋能打造智慧供应链

为此老百姓坚持从底层逻辑重构供应链以顺应行业趋势的变革，依托企业数智AI转型战略，围绕更精准的计划能力+更高效的采购能力+更实时的供应协同能力，搭建了独特的供应链体系，并且实现了高周转。

精准计划：数据驱动，告别经验式运营

“凡事预则立，不预则废”，这是计划高效供应链的基石之一。老百姓目前已经实现从“经验补货”转向了预测模型+场景化精细管理，更加精准地进行需求预测。

据介绍，老百姓建立了“集团－区域－门店”多级请货预测模型，利用历史销售、季节指数甚至医保政策变化动态计算安全库存。“行业现在已经不是缺货时代，而是结构性库存时代，不能再用‘一套模型管理所有商品’。”

 

另外，老百姓也在逐步搭建门店画像体系。当前每个门店都有自己的经营特征，老百姓会结合商圈属性、年龄结构、医保占比、O2O订单占比、慢病用户数量做门店标签化管理，最终实现“千店千面”的商品配置。在老百姓数字化大屏上，可以清晰地看到每个门店实时的运营情况和对应数据，一旦发生异常就可以实现快速干预，从而实现门店的高效管理。

“我们在这一过程中也曾面临了商品编码不统一、历史销量失真、门店库存不准确等问题。”林欢表示，“随着我们花费巨大精力进行主数据治理、统一商品体系库存管理的线上化智能化等行动后，真正解决了数据失真等问题，从而为有效预测提供了扎实的基础。”

高效采购：链路精简，构建协同化供应生态

采购环节，“低价采购”正在成为过去式，稳定性、响应速度、协同效率、数据透明度是当下老百姓关注的重点。为此，老百姓首先强化集中采购能力，包括全国统采、区域协采、战略供应商体系，提升议价能力、供应稳定性、周转效率；其次推动供应商协同，深化和核心供应商的联动，核心目标是让供应商一起参与库存管理，做联合预测、联合补货，由此库存效率会明显提升；最后，不断缩短采购链路：包括提升厂家统采比例、战略品牌合作深度，减少中间环节，未来供应链竞争，本质上是“链路效率竞争”。

 

此外老百姓也高度关注政策、国际局势的变化。林欢坦言道，例如某些药品包装规格需要适应新政策，又例如中东局势恶化导致包材原材料价格上涨，这些变化都需要企业与供应商建立极高的协同效应。

全域兜底：筑牢安全可控的供应链防护网

供应链安全也是老百姓关注的重点。首先，老百姓建立了动态安全库存机制，尤其针对慢病药、应急药、流感药等，采用了动态跟踪调整安全库存；其次，强化区域仓能力，避免单仓故障影响整体供应，提升抗风险能力；再次，建立全链路追溯体系，包括批次管理、温控管理、药品追溯码、冷链监控，确保药品全生命周期可追溯；最后，建立数字化预警体系，包括缺货预警、效期预警、异常销量预警等，在全链路关键节点上建立预警机制，从“事后处理”转向“事前预警”。

04

数智赋能提效能：

打造现代化智慧物流体系

搭建全域物流网络，夯实履约硬实力

当然，高效的供应链运营也需要高效协同的物流履约体系。为此，老百姓打造了“1个全国物流中心NDC、3个区域物流中心RDC和18个配送中心DC直配门店”的高效配送网络，整体仓储面积达32万㎡，实现省内24小时配送、全国48小时配送到位。

 

老百姓建立了完善的业务管理系统，贯穿“订单管理、仓储管理、运输管理”；引入适配性强、提升人效、降低劳动强度的自动化设施设备与技术。其中，核心长沙物流中心占地170余亩，总建筑面积11.7万平方米（含二期），仓库容量超80万箱，日处理订单超20万行，年货物吞吐量突破2,000万箱，且于2020年成功获得药品第三方物流许可，兼具规模化履约、专业化服务、市场化输出能力。

坚持标准作业，保证产品与服务质量

在物流运营管理方面，老百姓建立了标准化运营体系与下沉一线赋能机制，形成“标准、培训、稽核、优化”的管理闭环，同时以数字化模型、平台化工具助力管理，完善了运营、经营过程精细化监控体系。在长沙物流中心现场对物料管理的程度也十分细致，“干净整洁”既是对商品品质的保证，更是对“治愈”的保障。

严控冷链品质，坚守民生服务底线

冷链药品是医药配送的核心管控重点，直接关乎用药安全。老百姓大药房搭建标准化、智能化、全链路的冷链物流体系，硬件上配齐标准化冷库、高精度温湿度监测系统、专业保温配送设备；软件上搭建智能监控平台，实时采集全链路温湿度数据，异常情况自动预警、精准推送责任人。

 

“看似增加了能耗与运营成本，却能最大程度保障商品品质，以高品质服务守护百姓健康，这是我们不变的坚守。”林欢表示。

深耕数智绿色，引领行业转型新风向

当前医药零售物流正处于从传统仓储配送向智慧物流转型的关键窗口期，数字化、智能化、绿色化既是国家政策导向，更是企业破解成本压力、适配合规要求、应对行业竞争的必然选择。老百姓大药房持续加大物流数字化与AI技术投入，以数据驱动决策、技术赋能运营，2025年通过数智化升级实现整体运营效率提升20%。

同时，积极导入智能物流技术，例如在长沙物流中心导入了伍强智能的AS/RS系统、林德的无人叉车、电子标签拣选、范德兰德的箱式输送系统，实现存取无人作业，节省人力50%。扬州物流中心拆零拣选采用潜伏式AGV货到人+电子标签提总分拨技术，人效提升80%。

 

在绿色物流领域，老百姓大药房主动践行社会责任，全方位推进低碳环保运营。2025年实现配送循环箱使用率100%，废弃纸箱回收再利用量达3,124吨；全国新能源配送车辆增至143辆，新能源车使用率占比达69%；多数区域物流中心推动配送无纸化作业，累计推动7,000余家门店实现无纸化配送，年减少用纸875万张；公司可再生能源使用量较2024年提升75%，等效减排二氧化碳3,189.54吨，以绿色实践助力行业可持续发展。

05

坚守初心向未来：

以产业力量赋能民生治愈

二十五载深耕实干，创新与利他，是老百姓大药房贯穿始终的企业文化内核。作为中国平价药房模式的开创者，企业持续迭代创新商业模式，先后开辟丰沃达物流、星火收购、加盟联盟等多元业务，构建起完整的医药零售全产业链体系。2019年，老百姓率先启动全链路数智化转型，持续专项投入搭建前中后台一体化的数智化体系，打造内部供应链管理、外部供应商协同双平台，为高效运营、快速响应、持续创新提供坚实支撑。

“利他”的初心，更是企业行稳致远的核心底色。2020至2022年特殊时期，老百姓大药房全国万家门店坚守营业、亮灯守护，全天候保障社区百姓药品与健康物资供应。这份民生坚守的背后，正是企业全链路供应链体系、全域物流网络、数智化运营能力的硬核支撑。

谈及行业未来发展，林欢表示，医药零售行业将持续朝着集约化、多元化、数字化三大方向深度转型，医药零售物流也将彻底从“成本中心”升级为企业核心“价值中心”。

“一切为了老百姓，是我们始终不变的经营宗旨。”林欢表示，面向未来，老百姓将持续聚焦智慧物流基建、全渠道业态布局、全链路数智化升级三大核心抓手，持续打磨高效、合规、柔性的供应链护城河，持续夯实民生服务能力，以专业医药力量守护全民身心健康，为医药零售行业高质量发展、全民健康事业提质升级持续贡献力量。

END

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