随着行业的快速发展，社交电商平台对社群渗透达到较高水平后，平台裂变能力将逐渐走向枯竭。通过提升供应链与中后端服务能力，以更加物美价廉的商品及优质的服务来吸引更多用户消费将成为社交电商平台的发展重点。

近年来，中国拼购用户规模维持较快增长态势，艾媒咨询发布《2018~2019中国拼购电商行业研究报告》显示，2018年中国拼购电商用户规模达3.32亿人，预计2020年增至4.74亿人。相比之下，传统电商获客成本趋高，流量红利逐渐耗尽。

相较2015年第一季度的171元（单位：人民币，下同）和91.8元，京东、天猫2017年第二季度获客成本高达273元、268.3元，增长明显。同时，电商平台上的优质流量也逐渐被挖掘殆尽，整体转化率低。

在此背景下，社交电商得到国家监管和规划设计层次的重视及肯定。早在2016年12月出台的《电子商务“十三五”发展规划》中明确提出鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势，建立链接电子商务的运营模式，支持健康规范的微商发展模式，为消费者提供个性化电子商务服务。2017年11月正式颁布《微商行业规范》，对社交电商规范化、健康化发展提出要求，推动行业进入规范发展的上升轨道。

随着移动互联网时代的发展，网络流量呈现出碎片化特征，以拼多多为代表的新电商将社交和娱乐属性融入购物之中，以较低的传播成本对流量分发进行重构，社交电商因此成为新的流量聚合平台。艾瑞咨询报告显示，2018年中国社交电商行业规模达6,268.5亿元，同比增长255.8%，成为网络购物市场的一匹黑马。

 

背靠微信，引爆平台流量

国外驰名研究与咨询公司弗若斯特沙利文预计，微信MAU（月活跃用户数量）将继续以6.9%的复合年增长率从2017年的9.89亿增长至2022年的13.79亿人。此外，2017年1月推出的微信小程序截至2018年1月拥有1亿7,000万DAU（日活跃用户数量）。在此基础上，商户不仅可以降低开发成本，还可以提高用户转化率，带来更多的社交销售额。

同时，微信小程序入口能力不断开放，微信用户接触商业应用场景日益丰富，以微信为媒介、社交为信息传播途径的“社交+场景”小程序应用有着巨大商业价值探索空间。以拼多多为例，作为背靠微信平台的社交电商，若充分利用微信的用户规模优势，吸引微信平台上淘宝尚未触及的用户，在其社交属性带动下，比传统电商有更广阔的增长空间。

相比于传统搜索式电商以价格战吸引流量的增长模式，新型社交电商引流模式成长性更好，像一个天然的“流量磁铁”。这就要求社交电商具备高度信任的社交关系，以及用户粘性和二次营销的机会。社交电商以社交平台分享进行购物为主要方式，依托熟人关系，无形中培养了用户对平台的信任感，极大提升了平台的用户粘性。拼多多是依托社交关系衍生而出的新型社交平台，数据显示，2018年3月拼多多APP渗透率达到22.4%。

 

拼多多以邀请分享让利的方式进行业务拓展，采用折扣拼团或邀请好友砍价的形式吸引顾客将商品支付购买，并在支付成功后引导顾客将商品分享到社交APP，好友通过点击分享链接进行拼团。顾客购买商品的过程本身也是帮助平台营销的过程，每位拼团成员都等同于微型自媒体，以“口口相传”的形式实现信息扩散，实现了低成本“裂变”传播，用户快速增长。

社交电商的快速发展让产业链上下游各方看到社交流量的巨大价值，品牌方、商家、电商平台开始尝试通过多样的社交化营销方式来降低获客成本、提升用户粘性。拼团、分销和内容逐渐成为电商营销的一种常规手段。越来越多的参与者将加速耗尽社交平台的流量红利，社交流量的投入带来用户增长边际效应将逐步降低。

可见，社交渠道的流量来得快去得也快，消费者在平台交易并不代表消费者和平台产生粘性，后续如何将这些流量沉淀下来并激发其购买力将对平台的精细化运营能力提出巨大考验。对于消费者而言，无论商家采取何种营销方式，商品的物美价廉和配送服务的快速、高效，是其对平台产生忠诚度、愿意持续复购的关键。

 

构建全流程优质供应链

在社交电商发展进程前期，社交平台通常以快速规模化为目标，通过激励机制及爆款运营，吸引种子会员的加入并快速裂变。但具有分销意愿和能力的人群有限，社交平台发展到一定阶段之后，店主的拉新裂变能力会逐渐疲劳，店主能从平台获得的收入会从以拉新费为主转向以销售佣金为主。社交电商平台需要扩大品类覆盖范围，以优质供应链与精细化运营来实现业务的持续增长。

在全流程供应链建设方面，作为贝贝集团旗下的社交电商平台，贝店以S—KOL—C模式，通过社交化分享传播，实现消费者、KOL店主以及供应链的三方连接。在这种模式下，贝店用去中心化的方式获取流量，每个KOL都是贝店的流量来源，以贝店自有的供应链、营销、商家体系来为用户服务，从而实现供应链、KOL和消费者之间多维连接。

在货源端，贝店走进全国26个产业基地，打通540个工厂从生产制造到销售的通路建设，通过与品牌、产地、工厂合作，为消费者提供极致性价比的商品；在运输段，贝店通过聚集优秀的物流服务商，建立全国智慧供应链联盟；并且联合心怡科技、网仓、韵达等企业成立仓储联盟；配送方面，贝店通过与中国邮政、顺丰、中通、圆通等配送服务商合作，建立配送联盟，使配送更精准高效。

此外，基于自身社交连接方面的优势，贝店建立完善的售后服务渠道，包括退款售后、逆向物流、物流时效等全面服务。同时建立一个退款专属通道，确保用户的权益不受损失。贝店还与腾讯云达成战略合作，未来将在社交电商领域就人工智能、大数据、云计算等方向进行深度探索。

 

 

社交电商服务生态成型

伴随社交电商领域的入局者越来越多，在经营发展过程中，经营者遇到的问题及需求催生了围绕社交电商领域的服务生态。以微信生态为代表的去中心化流量受到中小商家的关注，众多中小商户开始重视私域流量的打造，但缺乏便捷的运营工具。因此，聚焦社交电商领域的SaaS服务商出现，基于各大社交平台为中小商户提供从选品、采购、营销、支付、数据分析到售后全流程平台及工具。

其中，如何大规模获取用户流量是社交电商直面的难点，随着电商需求来源逐步向多元化的社交流量泛化，商户对私域流量运营的需求正日渐加强。在这一发展趋势中，社交电商生态服务SaaS行业的佼佼者有赞主要提供支付、金融、广告、投放、分销供货等全方位的增值服务，从而满足商户引流获客、客户服务、支付结算、消费金融等全流程需求。

此外，有赞基于微信平台打造核心SaaS产品——有赞微商城，通过营销渠道、拓展功能、促销工具、互动玩法、店铺推广、应用市场、经营报告及指导等多方面对线上商户进行电商业务的管理和运营。据了解，目前有赞微商城已经全面进入生态建设期，在付费商户数量持续快速增长的前提下拓展增值服务。

 

根据统计局数据，2018年中国社零总额38万亿元，其中线下消费场景在零售行业整体占比超过75%。在这块大蛋糕的趋利下，有赞自2018年始以电商产品为基础推出线下门店产品，针对零售、连锁、餐饮等不同垂直细分行业开发出对应的SaaS产品，凭此进入广阔的线下零售市场。

为进一步提高新产品开发效率，有赞构建了有赞云平台，为公司内外部开发者提供模块化功能组件。对于外部开发者而言，有赞云能够提供现成的功能模块，高效地服务长尾客户个性化需求。据《有赞云2018生态白皮书》，2018年底有赞云平台开发者数量已超过5万人次，日均接口调用次数增长超过1.8亿次，至此，有赞云所打造的生态体系初现雏形。

从SaaS服务以及相关解决方案等一系列服务商的涌现为品牌方、商家和中小电商企业进行社交电商渠道探索提供便利条件的趋势预见，未来随着行业的发展及越来越多参与方入局，将会出现更多围绕社交电商的服务生态。

 

文章来源于中国《现代物流》杂志