“6·18购物节”期间，各大物流中心“爆仓”，仓储配送进入了“井喷期”，为给客户提供更为高效、经济、准确的服务，解决6·18大促时期的痛点和难点，分布在全国二十多个城市的快联售后服务团队不畏疫情的风险，随时待命、响应，只为将专业、安心的售后保障带到您的身边。

今天，就让我们拉近镜头，看看这支常年深入在项目一线的队伍，这支低调又可爱的快联“先锋”。

相比销售网络的布局，快联更重视订单的履行交付和产品的售后保障。除了领先的产品设计、稳定的产品质量和企业信息化管理优势，“快联售后”对于用户而言，是一张更为“显性”的名片。

多年来，“快联售后”更是一举超越了众多外资品牌，跃居客户服务满意度前列。我们相信，用户对于客户服务工作表现质量的表扬指数高，便是对快联售后工程师专业水平及维修保养质量的至高认可。

奖项·荣誉  Fastlink

为提升客户满意度，针对6·18及双十一大促期间，快联还推出了一系列人性化的服务，从细节出发，让用户免去后顾之忧。比如，在大促到来之前，我们会主动为客户提供及时的保养及巡检。当故障发生时，区域售后工程师都备有一般的常用配件，在现场便能够及时高效地更换。
 

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如何将“售后服务”做到标杆级水平？

以客为尊赢信任

我们致力于为每位用户提供最优质、最细致、最有温度的服务体验，并把抓手聚焦在三大方向：费用、时间和信任。

费用

从2021年起，我们向用户推出全新的“快联延保服务”，服务内容主要包含：

·         根据环境和设备使用状况，制定定制化的保养和巡检计划，省去报价、沟通、合同、付款等重复流程

·         延保期内故障配件免费更换，不能修就更换，确保寿命延长、产品保值；提供产品运行和维修报告，产品状况一目了然

·         6·18和双十一保驾护航等

 时间
 

我们不断对服务的便利性、及时性、透明性进行全面优化，推出“二维码扫码报修”服务，支持客户在手机端一键报修、高效查询、评价等服务功能，实现“始于客户需求，终于客户满意”的端到端服务，更好地节省用户的宝贵时间。

信任

对品牌的信任是消费者的第一驱动力，快联售后服务改进和创新的方向便来自于客户的需求。遇到问题就有售后服务工程师直接沟通，通过手机即可查询售后服务路程、在线咨询等，让客户十足安心。

人才培养

优秀的人才对于提升售后服务品质至关重要。快联非常重视培养售后服务人才，每一位售后新秀都必须经过《售后工程师行为准则》及所有产品的专业培训，在资深工程师的带教下通过不断的现场实操，并经过快联售后服务工程师认证体系后方能上岗，使每位用户都能感受到快联标准化的服务品质。

配件的快速响应

每一年的电商大促，也是考验快联品牌售后服务响应能力和速度的试金石。

通过信息化管理，快联对零部件存货情况进行实时监控，通过系统预判让零部件主动补货得以实现，确保安全库存，为客户减少不必要的财产损失。

在智慧化物流快速发展的今天，除了物流设备的设计与品质，用户对于服务的要求也越来越高。快联销量数据和售后服务连续多年成正比向上，预示着快联的品牌感召力正渐入佳境。不断追求更卓越的服务，不负每一份责任，正是快联“打开价值之门”愿景的最佳诠释。

销售总部：上海市闵行区园文路28号金源中心1508室

销售热线：021-6460 1300

生产总部：上海市嘉定区曹新公路325号

咨询热线：021-6413 446

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