2018年8月22日，中国上海 – 客户日益增高的期望促进了按需经济的发展，并推动了资产、数据和人员的数字化转型。为应对这一趋势，致力于通过其解决方案及合作伙伴助力企业获得性能优势的边缘式创新者，斑马技术公司（纳斯达克股票代码：ZBRA）今日正式发布《未来订单履行愿景调查》亚太版的研究结果。该调查分析了制造业、运输与物流业企业，以及零售商如何做好准备以满足按需经济下日益增长的需求。中国《现代物流》杂志作为特邀媒体之一出席了发布会。

如今，电子商务和“现在就要”(I-want-it-now) 的即时满足思维使消费者对于商品的交付时间期望逐渐提高。斑马技术《未来订单履行愿景调查》研究结果显示，至2023年67％的物流企业期望提供当日送达服务，至2028年55％的物流企业期望能够实现两小时内送达。此外，96％的受访者希望至2028年能够通过众包方式完成交付或配送司机网络来选择完成特定的订单。

消费者对于免费及快速交货日益增强的需求与商品退货的激增相关联。70%受访管理者认为，越来越多的零售商将不断把商店转变为可办理商品退货的订单履行中心。至2023年，99％的零售商计划实施 “在线下单，到店提货”，以实现更加无缝的订单履行流程。在亚太地区，93％的受访者认为接收和管理商品退货仍是一大挑战。而逆向物流尚不发达，且仍存在巨大的改善空间。如今，零售领域有58％的受访者表示会额外收取一定的退货费用，且其中71％的受访者表示未来也不会取消收费。此外，71％的受访者认为越来越多的零售商会把商店转变为办理商品退货的订单履行中心。

斑马技术制造及运输与物流行业全球主管Jim Hilton表示：“在保持互联且熟悉技术的消费者的推动下，零售商、制造商和物流企业正在以全新的方式展开合作并互换角色，以满足消费者对于全渠道产品订单履行和交付的期望。斑马技术《未来订单履行愿景调查》结果显示，亚太地区95％的受访者认为电子商务正驱动着对于更快交付的需求。为此，企业正转向数字技术和分析，为供应链带来更高的自动化程度、商品可视化程度和业务智能水平，以提升在按需消费经济中的竞争力 。”

斑马技术大中华区东区销售总监  刘洋
 

目前55％的企业仍在使用低效率的纸笔手动操作流程来打造全渠道物流。到2021年，99％的受访者将采用配有条码扫描仪的手持式移动数据终端，以应用于全渠道物流。通过将手动纸笔式的表格升级为配有条码扫描仪或平板电脑的手持式数据终端，提供更实时的仓库管理系统访问，进一步完善全渠道物流。供应链领域仅有42％的受访者表示其正在进行全渠道运营。然而，预计将有73％的消费者通过多渠道购物。92％的受访者认为资本投入和运营成本是实施全渠道运营的主要挑战。

富有前瞻性的决策者透露，下一代供应链将包括互联、业务智能和自动化解决方案，在运输和人力方面实现全新的速度、精确度及成本效益。受访的管理者预计，无人机、无人驾驶/自动驾驶汽车、可穿戴和移动技术，以及机器人技术将成为极具颠覆性的技术。预计射频识别（RFID）技术和库存管理平台的采用将从当前的32％增长至2028年的95％。支持RFID的软件、硬件和标签解决方案可提供实时的物品库存查找，提高库存准确率和消费者满意度，并同时减少缺货、库存积压及补货的差错。

斑马技术公司售前技术经理  吴晓峰
 

为顺应订单履行行业的发展，斑马技术推出了一款全新的移动打印机和RFID解决方案，在内部及外部部署时都能有助于提高工作效率。全新ZR300系列移动打印机专为中国市场设计，可为现场、仓库及零售商店的工作人员提供按需打印功能。此系列移动打印机具备收据和标签打印功能，并提供增强型无线连接、电池和电源管理选项。为满足客户需求，ZR300既拥有面向消费者零售应用的时尚款型，还有面向运输和物流、制造和政府应用的偏工业风格款型。

此外，FX9600固定式UHF RFID读取器拥有高射频（RF）灵敏度，即使是快速运转的工作环境或读取难度大的材料，都能实现高准确性和较长的读取距离，以满足企业对于仓库及货站入口大量的货运需求。

重点概要：
 

· 斑马技术《未来订单履行愿景调查》旨在充分了解制造业、运输与物流业企业，以及零售商如何为满足按需经济时代不断增长的需求做好准备。70%受访管理者认为，越来越多的零售商将不断把商店转变为可办理商品退货的订单履行中心。至2023年，99％的零售商计划实施 “在线下单，到店提货” ，以实现更加无缝的订单履行流程。

· 目前55％的企业仍在使用低效率的纸笔手动操作流程来打造全渠道物流。到2021年，99％的受访者将采用配有条码扫描仪的手持式移动数据终端，以应用于全渠道物流。此外，预计射频识别（RFID）技术和库存管理平台的采用将从当前的32％增长至2028年的95％。

· 企业正在寻求利用数字技术与分析为供应链带来增强的自动化、商品可视性以及业务智能，从而在按需消费经济时代提升竞争力。有前瞻性的决策者透露，下一代供应链将包括互联、业务智能和自动化解决方案，在运输和人力方面实现全新的速度、精确度及成本效益。

· 专为中国市场推出的坚固耐用型ZR300系列打印机在设计上能够承受任何环境——从零售商店前端到仓库及现场。该系列打印机能够隔绝灰尘、污垢和液体，符合IP54标准，且经过严格测试证明其可承受跌落和碰撞。此外，ZR300系列打印机还提供业界首款蓝牙打印机管理解决方案作为Print DNA的一部分。因而企业能够使用安卓设备和移动设备管理（MDM）解决方案，对通过蓝牙连接的打印机进行实时更新、监测和故障排查。

· FX9600固定式UHF RFID读取器专为严苛的环境而设计，即使在潮湿、多尘的工作区域，或是在极热、甚至零度以下的环境中仍能持续工作。FX9600可安装嵌入式应用程序，显著减少传输至后端服务器的数据量，简化了将数据集成到多种中间件应用程序的过程，从而减少部署时间和成本。FX9600提供四端口型号和八端口型号。后者支持用户能够以更少的读取器覆盖更多货站入口和读取点，从而降低总体拥有成本（TCO）。

在媒体访问环节，刘洋斑马技术公司大中华区东区销售总监针对未来斑马的发展规划，为本刊记者进行释疑。随着无人化技术的普及，对于物联网技术的要求和需求也将进一步提高和扩大，对于斑马技术而言，这既是机遇也是挑战。可以肯定的是，满足客户的需求仍将成为斑马技术未来发展的引导方向，一如此次的未来订单履行愿景调查，斑马技术希望能够通过这些方式更精准得获得用户需求，进一步陪伴用户的成长。
 

Zebra Technologies（纳斯达克股票代码：ZBRA）始终恪守“智领前沿”的承诺，致力于帮助零售及电子商务、制造、运输与物流、医疗保健和其他行业领域的一线员工提高效能优势。我们在100多个国家/地区拥有10,000多家合作伙伴，针对不同行业提供定制化、端到端的解决方案，智能连接人员、资产和数据，帮助客户制定业务关键型决策。我们拥有市场领先的解决方案，能够助力提升购物体验，完善追踪和管理库存，提高供应链效率和患者护理水平。近三年来，斑马技术三度荣登福布斯“美国最佳雇主”榜单。了解更多信息，请访问：
 

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