1号药网总经理陈华，大家都爱昵称他为大宝。何为“大”？带领1号店获得2012年优秀医药企业大奖——“金鼠标奖”，奠定了新一轮医药电商江山大局；何为“宝”？荣获2012年“中国杰出经理人Top100”和由中国网上药店理事会评选的“年度杰出CEO大奖”。荣誉彰显职业经理人素质，执行力缔造电商奇迹。让我们走近本期封面人物陈华，看他是如何解析中国医药电子商务发展现状、特点及未来发展前景。

      2011年上海的街头、地铁站的广告牌上一夕间都是“国民媳妇”海清与1号店的广告。那段时间，很多人和记者一样，开始认识这个“卖大米、卖饮料”的网站。2012年的12月，又有一张很有意思的网站宣传广告吸引了记者，广告为2012“世界末日”登避难船的背景，其中有个对话，问：“12.21来了，钱没花完？”旁边的“大宝”竖着食指回答：“  花钱，只为登船的健康。”值得注意的是，这个被可爱昵称为“大宝”的人，就是我们今天要面对的人物——1号药网陈华总经理。

     初见陈总还是在2011年亚洲医药流通物流高峰论坛上，他作为
讲师在论坛上儒雅而又不失幽默，从容地谈着1号药网的开始、发
展、理念等等。至今为止，他当时不断强调的“客户体验”，还让人记忆犹新。此次再见陈总，他还是那般儒雅，但这次他要跟我们谈的是中国医药的新购物模式。

     记者：据了解2012上半年中国网络零售市场交易规模为人民币5119亿元，同比增长46.6%。您认为2013年世界及中国电子商务市场的总体表现和发展趋势将呈现什么样的状况？

     陈华：全球和中国电子商务市场特性还是有很大区别的，相对而言我最熟悉的还是中国电子商务市场的状况。我个人认为近几年整个电子商务更新换代的速度，和寡头化的趋向特别明显。我举一个比较典型的例子，就团购网站而言，我们会比较关心每年、每月甚至于每个星期会诞生多少家团购网站，但2012年的上半年大家最关心的数据，却转变成每月、每个星期会消失多少家团购网站，这就充分说明了其更新换代速度之快。虽然这和市场背景以及企业资本都有很大关系，但是我个人认为主要是寡头化的一个表现，大家也都可以感觉到互联网的寡头化是非常明显的，在2000年我刚入行的时候，大家比较热衷于门户网站的制作，但到今天生存下来，并为大家所熟知的门户网站也没有几家，没过几年又开始流行博客、视屏制作，再到现在较火的微博、搜索引擎等。这些互联网的概念都曾经红极一时，但最后，可以生存下来并且发展很好的却寥寥无几。从我们平时应用的搜索引擎和聊天工具，就可以很鲜活的看出，互联网寡头化的趋势。2012~2013年电子商务行业的关键词是“洗牌”，我是比较认同这个观点的，产品的同质化以及服务水平达到了一个标准之后，竞争会带来怎样的结果就不言而喻了。所以说未来寡头化是一个大的发展趋势，在某一个品类或者区域里头都会出现数一数二的选择，他们所占的市场份额，必然会远远超过同类业者，独占鳌头。

     记者：数据显示，2011年整个医药零售市场规模约人民币1800亿元，网络销售的规模大约5亿元，占到零售市场的占比近0.3%。这一网络销售的数字虽然比2009年时的7000万元和0.046%的占比有所提升，但和欧美发达国家高达20%以上的占比相比，却相比甚远。您对于这样的数据持什么样的看法？同时，您认为2013年中国医药电子商务趋势会怎样？

陈华：我们可以参考一下医药电商的相关数据，从09年的7000万到11年的5个亿，增长是不容忽视的，但比例也只是从0.046%增加到0.1%，占电子商务的整个比例非常小。行业内预计2013年可能会有20~25亿元甚至于超过25亿的市场份额，之所以有如此大胆的预测，是因为今年中国医药电商行业有一些“大鳄”、“巨头”在发力，其中值得关注的包括天猫医药馆、京东的好药师还有就是1号药网，随着这几个巨头，于今年开始在医药行业的发力，医药电商必然发展迅速，据我了解天猫医药馆以及1号药网目前的发展都相当迅速。

记者：有专业人士称：“目前中国大陆医药电子商务模式比较单一，效率相对不高，水平也参差不齐。”你对此评价如何看待？

陈华：模式单一、效率不高、水平参差不齐可能真的是这一行业的特征，这种评价我是可以接受的。在我看来医药电商这一行业其实等于刚刚起步，虽说市面上大家知道医药电商从05年出现，但到2010年其实一直也都处于摸索状态。目前国内拥有B2C资质的企业大概有68家，但真正在运作的也不过70%而已，真正将事业做得风生水起的也就更少了，而且这些企业其层次差异相当大。

记者：有报导称，美国医药电子商务市场的发达，除了长期发展形成的B2B、B2C，另外他们同时也具备了完善的交易平台、对药品分销与配送以及与保险公司都有联动。但是这些在中国都比较缺乏，那您认为中国和发达国家的医药电子商务究竟相差在什么地方？另外，他们的模式适合中国的市场吗？

陈华：中国和发达国家医药电子商务的模式我认为可以用“天壤之别”来形容，是不可同日而语的，夸张点说几乎是一个婴儿同一个中年人的差距。中国电子商务用四个字形容的话就是“刚刚起步”，虽然我并不认为所谓发达国家的电商模式就一定适合中国市场，但值得学习、借鉴。譬如一些发达国家在医药配送方面可以做到按片配送就相当厉害。就现阶段而言，中国的国情非常的特别，所以我们需要踏踏实实发展适合自己国家的市场，政策的影响也是至关重要的。

记者：我们了解到，客户对医药物品配送的时效性要求更高，在日本医药的配送是按片配送，刚才您也有提及。但在中国是什么样的状况？对于时效性的问题，1号药网是如何处理？

陈华：正如我刚刚所说的，发达国家在医药配送方面做到按片配送真的很了不起，在现今的中国医药电商行业我们的目标还仅仅是可以更快、更安全的送到顾客手中，这是非常基本的要求。根据我们的调研可以得知客户对医药配送的速度的确不太满意，尤其是一线城市以外的中小型城市。目前配送时效性方面做得比较好的还属广东地区，上海目前也有所改善。总的来说长江以北到整个华北、东北地区都急需改善，但1号药网与国内同行业相比还是不错的。所以为了更好的提高配送效率，我们已经有在全国各地开设分店的战略规划，1号店主要规划包括：上海、广州、北京、成都、武汉等地。

记者：目前1号药网的配送采用的是外包还是自有物流？如外包的话，对于下属配送公司1号药网具有怎样的要求以及考核？另外，对于医药的配送和其他配送有何特别注意之处吗？

陈华：1号药网的配送大部分是1号店配的，少部分委托第三方。在第三方配送方面，我们对于到货时间、准确率、破损率、投诉率等有非常严格的要求和管理，异常情况会对合作公司按照合同条款予以处罚。

医药配送和其他配送的最大不同之处在于速度，“救病如救火”——顾客对配送速度的要求非常高，而这也是1号药网一直以来努力的重点。目前1号药网在华东和华南等多个一线城市均实现了“次日达”的配送速度，领先于行业平均水平。

记者：陈总您当时是怎样进入电子商务领域，同时又是在怎样的机缘下进入1号店？对于1号药网的未来前景您又是如何看待的？

陈华：我在进入1号店之前是在广东一家健康网工作，自己也从来没有想过以后会在上海生活。至于加入1号店则完全是一个机缘巧合，一是有家非常坚持的猎头公司让我对1号店产生了很大的兴趣，这便有了之后的面试，还有一个关键就是家人的理解和支持。我很清楚的记得自己是2010年3月15号正式加入1号店的，从我加入1号店，一转眼两年多的时间也都过去了。1号药网的前景我非常看好，我是2011年年底接手1号药网的，在这一年里我们发现了很多问题，也解决了很多问题，取得了不错的成绩。我们的成长速度相对于整个行业而言要稍微快一点，2011到2012年1号药网大约增长了九倍。品类数、送货上门、价格便宜都是网上购药的优势，这个行业给予了我们一个很大的发展平台和空间，当然我们也要关注国家政策，以取得更好更骄人的发展。

记者：您平时是如何管理自己的工作时间？和员工相处又是什么样的方式？

陈华：说实话，我觉得我好像是在被时间管理，当然，我们的计算机和手机上都会排有一个时间表，比如说我今天下午2:30~19:30的时间都已经有一个很详细的安排。我们公司非常注重高效率工作。在时间分配上，大家都在向董事长学习，进入1号店两年来我也深受他的影响不断提高自己的工作效率。

“创造历史，享受过程”是我们员工相处的一个模式，简单说就是创造一个很轻松、幽默的工作环境，所以说我们倡导这种开放的、平等的工作氛围，但是要确保这个工作氛围与我们对工作结果的要求不相违背，工作之余的时间我们同事也经常一起吃饭、娱乐，大家也都很喜欢这种一起工作一起享受的感觉。其实我也很欣赏谷歌、苹果的那种工作模式。

记者：您对中国的医药物流业未来的发展有什么看法？目前贵公司面临的最大问题是什么？今后在中国大陆市场有什么规划？总体目标是什么？

陈华：我们行业有这样一种说法，预测到2013年，会产生4~5家年销售额过亿的企业或者网站，我认为我们一定会成为其中的一家。事实上目前1号店在国内品类之间应该是在食品、饮料方面居于数一数二的位置，当然其中做得最好的还是进口食品和饮料，但医药的性质比较特殊，所以我们也很希望在合法的范围内扩充我们的品种。初始期，我们追求的是速度和安全，但随着整个行业的不断发展我们也会不断完善，尤其是客户急切的需求更是促使我们不断进步。目前全国布局不太合理，所以导致我们很多基础服务并没有做到客户想要的效果，但是我们的药品分类很详细很明确，整个商品中，药品的分量占到60%的比例，并且都是买进的一种模式。现在我们会定期淘汰一些非常滞销产品，但是从长远眼光来看，我们应该努力做的全面一些，因为药品这个行业，它的不可替代性以及它的针对性、目的性都非常强，所以未来我们会致力于多增加一些备选药品。对于目前受管制药品我们很谨慎，并没有涉及。未来我们会不断从仓库设施、供货商谈判能力等等各方面，努力推进我们的事业。今后关于中国大陆市场，我们希望参与网购的两亿网民，可以更多的接受网上购药这种方式，我们也非常乐于根据客户的要求，来改善我们的服务。

记者手记

在结束这次的采访后，记者以用户的身份去1号药网进行了一次购物。由于是医药类网站，所以客服分为了三类，一类是药师类，二类是普通售前客服，三类是售后客服。整个客服对问题的响应也十分迅速，记者第一天中午订的单，第二天1号店的快递人员就送至记者办公室，并拆开让记者确认。总体而言，这是次非常愉快的购物体验。    

（来源于中国《现代物流》杂志）