TORY BURCH物流总经理 忻琪威

TORY BURCH是创立于纽约的美国奢华时尚生活方式品牌。自曼哈顿一家精品店起步，现已成长为全球性企业，在全球拥有超400家独立精品店，在3,000多家百货商场及专卖店设有专柜，产品涵盖成衣、鞋履、手袋、配饰、美妆、家居等品类。品牌秉持赋能女性的理念，2009年成立TORY BURCH基金会，为女性创业者提供资金、教育等支持，助力她们实现创业梦想。

 

TORY BURCH，历经二十年的璀璨征程，已在全球范围内赢得了广泛的认可与赞誉。品牌注重设计，引领消费潮流。在中国市场，TORY BURCH坚定发展步伐，以持续拓店与文化共生的智慧，书写品牌新篇章。本次专访，我们有幸与TORY BURCH物流总经理忻琪威深度对话，一同探寻这个时尚品牌的成长肌理与发展脉络。

01

从纽约街角

到华夏版图的璀璨征程

TORY BURCH的传奇序章始于2004年，创始人Tory在纽约的一条寻常小马路上，播下了梦想的种子。凭借着名媛出身的独特人脉，再加上美剧《欲望都市》的倾情助力，品牌如一颗新星，迅速闪耀在时尚界天空，家喻户晓。

2013年，TORY BURCH携着对东方市场的向往，正式进入中国。截至2024年底，中国区已拥有约60家门店。2024年，TORY BURCH亚太地区第一家旗舰店——静安嘉里中心店，迎来了10周年庆典，门店换上新装，以更透明、亮丽的姿态亮相，契合着年轻人的审美潮流，诉说着品牌在这片土地上持续深耕的坚定决心。

以设计为魂，于变局中引领消费浪潮

TORY BURCH物流总经理忻琪威在谈及市场变化时表示，“近两年来，市场经济的脚步放缓，奢侈品消费市场也悄然改变，年轻一代成为消费主力，他们不再盲目追逐品牌，而是将目光聚焦于产品设计本身。”

面对这样的市场变局，TORY BURCH有着清醒的认知与从容地应对。奢侈品之所以能在市场中独树一帜，核心在于其卓越的时尚性与独特的设计感，能够引领消费趋势。消费者倾心于它，更多是为了那份设计的独特，以此彰显自我个性，这正是品牌构建价值认同的根基。

 

TORY BURCH创始人Tory对独立女性有着深切的共鸣与认同，品牌成立基金会，为女性创业者雪中送炭。在中国，品牌与中国妇女基金会携手，推出“怀梦前行”手链，通过基金会捐赠的实际行动推动女性赋能与创业，以这种文化共鸣的方式，凝聚起理念相同的群体，为企业的长远发展注入源源不断的动力。

2021年疫情席卷全球之际，TORY BURCH敏锐地捕捉到消费者内心的需求，顺势推出运动系列产品，鼓励人们走进运动，在挥洒汗水的过程中感受充实与快乐，抚慰焦虑情绪。这一举动，彰显出品牌对其价值理念与生活方式的主张。

02

耕植本土土壤

到华夏版图的璀璨征程

为了在不同的市场土壤中茁壮成长，TORY BURCH精心培育本土化策略。通过定期开展消费者洞察，设立专业的买手部深耕市场调研，精准捕捉消费者的喜好，再结合定制化策略，让商品的生产与定制更贴合当地需求。

忻琪威为我们讲述了一个生动的例子：不同国家的社会发展与消费习惯差异显著。在中国，电子支付的浪潮席卷大地，便捷高效的支付方式让“钱包”逐渐淡出人们的生活。因此，TORY BURCH在中国门店的商品中，毅然舍弃了钱包品类，而这一品类在日本、美国却依旧畅销。品牌综合内部的意见反馈、消费者的市场需求以及本土化的实际情况，做出了最贴合中国市场的决策。

买手部收集到的信息迅速输送到公司总部与生产端，成为供应链快速响应的关键一环。忻琪威强调，供应链需要构建一个完整的信息循环体系，从内部信息反馈至总部，到调节工厂生产，再到消费端数据回流公司，形成一个顺畅的信息流闭环。依据这些本土化信息，品牌期望能按照不同地区的本土特色，进行定制化产品生产，再将信息传递给物流部门、客服部门，最终反馈给生产端与企业总部，形成一个高效运转的生态链。

 

中国的市场调研反馈渠道如同一张密集的网络，电商平台的保障、市场供应商的声音、市场监管的监督、个人自媒体的发声等，让消费者的反馈能以最快的速度抵达企业。这就要求供应链物流与电商部门紧密协作，及时捕捉客户的心声。TORY BURCH内部设立的“救火小分队”工作群，第一时间搜集全渠道的客户反馈，无论是产品质量的瑕疵，还是设计审美的争议，群成员都会细致分类，传递给相应的负责部门。这套根据不同国家市场环境量身定制的信息反馈响应机制，在中国市场大放异彩，也为其他国家与地区提供了宝贵的借鉴。

03

智链未来

供应链的信息化革新

从供应链物流的发展轨迹来看，TORY BURCH历经二十余年的沉淀，实现了华丽的蜕变。在中国，仓库从最初的400平方米，拓展至如今的6,000多平方米，门店配送点约100个，肩负着中国区域全渠道物料的保管与收发货重任。

忻琪威表示，物流部门的职责也不断拓展，除了常规的仓储运营，还管理着客服部门。其操作模式也完成了从单一的线下门店供货，到全渠道收发货管理，再到部分商品的售后维修保养、物料仓管理的转变，仓库的用途与模式焕发出新的生机。目前，TORY BURCH线上渠道营收约占20%～30%，品牌依旧钟情于线下发展，因为线下能为客户带来更极致的体验与服务，让每一位顾客都能沉浸在品牌的魅力之中。

构建差异化信息系统

不同国家对产品合规的要求如同各异的旋律，中国大陆与中国台湾地区、日本对纺织品与鞋类的要求不尽相同，为生产增添了不少复杂性。2019年，TORY BURCH精心搭建起整个企业的信息化系统，将每个地区的订单在系统中巧妙分类，再精准地传递给工厂。

 

信息系统每年都会更新不同国家的合规要求，无论是产品合规还是贸易合规，都能及时纳入其中。这不仅在企业内部顺畅运行，还对外部供应商提出了更高的要求，如要求工厂在生产过程中与品牌实现信息同步，从原材料到货时间、生产用时，到发运时间、货物到达总仓时间等，都清晰可溯。

库存周转的平衡艺术

与一般消费品不同，奢侈品的仓储管理并非一味追求库存周转效率，而是在效率与成本之间寻找精妙平衡。在库存管理方面，除了物流部门的密切关注，TORY BURCH的买手团队也同步参与其中，共同守护着库存的平衡。

品牌内部设置了正价、减价双体系，如同两条并行的轨道。商品从正价体系驶入减价体系时，会经历二次入库的环节，因此观察库存结构时，需要兼顾一次入库与二次入库。在这个过程中，库存会被重新计算，这就需要物流部门、计划部门、买手部门默契联动。

 

忻琪威解释道：“物流部门关注一次入库时间，而对于计划部门、买手部门而言，一件商品的二次入库可能又被视作‘一次入库’，库存周转时间也随之改变。两个系统都能精准捕捉到库存信息。若某件商品的库存无法满足该地区的销售需求，产品部和计划部会第一时间反馈门店统筹，从其他地区调拨补货，确保市场供应的稳定。”

逆物流服务机制

TORY BURCH在逆物流服务方面，有着一套严谨机制，二次复核如同为产品加上一道双重保险。借助中国国内先进的信息化平台技术，线上出货订单采用一镜到底的360度全程无死角拍摄录像，从拆包、打包、包装，到贴标签、发运等每一个环节，都清晰记录，确保商品完好无损地抵达顾客手中。

收到退货包裹后，同样采用一镜到底的方式逐一细致检查。若发现商品存在质量瑕疵，品牌会第一时间与客户耐心协商，探寻产品问题的根源。若是顾客人为造成的损坏，会依照公司规定拒绝退货，且有损毁的商品绝不允许二次销售，会被送往维修中心或工厂进行精心返修，只有达到原厂出厂品质，才能重新回到市场。

物流创新的绿色诗篇

忻琪威坦言，由于奢侈品的体量通常不及一般消费品，品牌在物流重资产投入上更为审慎，技术革新的重心聚焦于信息化、数字化、智能化的创新应用。TORY BURCH在信息化布局上一直走在行业前列，2013年进入中国市场时，最早的仓库便引入了供应链ERP，如今仍在不断加大这方面的创新优化力度。

此外，为践行ESG发展理念，TORY BURCH在绿色物流的道路上不断前行。2023年开始提交企业碳排放报告，“最后一公里”配送采用绿色能源，为环保事业贡献力量。2019年，品牌仓库升级为LEED铂金绿色仓库，以绿色、低碳的建筑理念，践行“双碳”目标。

 

在环保举措上，品牌还有更多创新。2023年，引入“蘑菇皮革”材料，以蘑菇真菌的菌丝提炼而成的皮革替代真皮革，将环保理念融入时尚，赢得市场赞誉。在运营方面，品牌计划采用公共交通配送产品。在美国，尝试用火车替代卡车进行配送，减少对环境的影响；在中国，商品包装材料已全部更换为环保材料，同时与供应商携手探索新的配送方式。

04

璀璨前路:锚定

中国市场,书写品牌新篇

即便面临当前经济环境的下行压力，TORY BURCH依旧坚定地迈开步伐，加大在亚太地区的发展力度。在中国市场，品牌不仅以持续拓店的魄力回应时代机遇，更将这份信心沉淀为与本土文化共生的智慧。

这种共生，体现在对文化密码的精准破译：从包装纸颜色的细腻调整，到杜绝争议元素的审慎筛选。中国团队手握的文化决策权，早已超越简单的商业适配，成为东西方审美对话的桥梁。忻琪威表示，“在产品合规方面，TORY BURCH中国地区对于涉及文化输出的文字、图案等商品，会进行二次审查，拥有文化输出的自主决策权。”

事实上，美国本土的顶尖奢侈品牌并不多见。TORY BURCH的创始人Tory将品牌视若己出，精心呵护，期望能以专业的姿态延伸品牌价值，推动品牌发展，而非仓促地追逐资本市场的浪潮。它所启迪的，从来不止于穿搭的个性表达，更是一种在多元文明中保持自我、拥抱世界的生活智慧。

从纽约街角的初心到华夏大地的深耕，TORY BURCH的征程早已超越商业叙事。当本土化设计在文化碰撞中绽放新彩，书写着关于尊重、创新与共生的永恒命题——这或许就是奢侈品牌的价值所在。

END

《现代物流》| 文章精选 136期

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