上药控股副总经理、上药物流董事长 任刚先生
 

【导语】
水无常势，如何顺势而为，是一门学问。

        变化是事物发展的必然规律，而如何变化，则决定了事物发展的前途命运。对于中国医药流通领域而言，政策的逐步开放、疫情的反复等内外因素，推动着这个颇为传统的行业实现现代化发展。
 

        “与一般零售受到互联网影响，而使批发逐渐式微的情况不同，受限于过去的政策和消费习惯，中国医药流通仍然以批发业态为主，且相比于美国等发达国家，市场集中度相对较低。”上药控股副总裁、上药物流董事长任刚，在谈及近两年中国医药流通领域发展的情况时分析道，“因此，中国医药流通企业的发展，其实也是一部‘并购史’，此前上海医药并购康德乐中国就是典型的案例。”
 

        据任刚介绍，并购康德乐中国是上海医药的里程碑事件之一，帮助上海医药坐稳中国医药流通第二把交椅，且上海医药在2020年《财富》发布的世界500强企业中排位437位，在这些基础上，这两年上海医药实现了非常稳健的发展，据了解，2021年上海医药整体营业收入达到2,158亿元人民币，其中上药控股为1,359 亿元人民币左右，同比增长13%左右。
 

【多项创新推动行业和企业共同前进】

        “在COVID-19的影响下，线下就诊和取药受到了一定的限制，由此中国医药流通开始呈现一般零售的属性。”任刚郑重地说道，“对此，上药控股以并购和创新，双轮驱动自身的稳健发展。”
 

（SPD院内物流解决方案提升医院运营效率）

        上药控股近年来最重要、且最为亮眼的创新，即SPD院内物流解决方案，这在此前的采访中任刚也曾做了详细的介绍，上药控股改变了过去传统针对医院等各级医疗机构简单的销售配送模式，将供应链物流延伸至医院内部，助力现代医院管理体系的建设，提升医院运营效率，使医院更专注于临床服务，提升医疗服务质量，并且杜绝传统医院管理中的用药差错，减少医疗事故，同步提升患者获得感，改善医患关系。
 

上药控股
 

上药控股

        任刚表示，这项创新举措经过7年时间的不断验证和修正，已经形成了成熟的机制和服务标准，上药控股投入了超过千人的大型团队来为全中国300多家医院提供相应的服务，并以此建立了国家团体标准，为国家行业标准的建立打下了坚实基础。
 

（创新商业保险业务）

        同时，上药控股亦针对保险进行了创新。相比于发达国家，中国的商业医疗保险发展相对不足，随着生活水平逐步提升，这种不足的弊端开始显现。为此，上药控股联合子公司进行商业创新，推出了一系列受到消费者好评的相关产品，解决了过去商业保险价格高、理赔难的问题。

        据介绍，在2021年4月，为助力构建多层次医疗保障体系，“沪惠保”正式发布。“沪惠保”首批列入赔付范围的医保目录外特定高额药品共21项。上药控股旗下上海镁信健康科技有限公司积极响应国家政策，为该项目的被保险人提供了定制化药品服务支持，为“沪惠保”产品提供专业特药服务，助力上海市民健康保障升级，高质高效地提升当地市民药品可及性并缓解医疗费用负担。在产品设计之初，镁信健康快速响应上海市政府相关政策指导，紧密联合保司对药品目录进行了创新和升级，为上海参保人提供了“因地制宜、一城一策”的服务支持。
 

（打造“益药”，从B2B走向B2C）

        另一方面，在“互联网+”的环境下，上药控股同样进行了互联网医疗服务的创新，从传统B2B开始走向B2C。据介绍，上药控股打造了“益药”品牌，形成从处方获取与管理、处方支付与合理性管控、处方实现与配送、处方与患者增值服务的处方药新零售价值链闭环，借力“互联网+”帮助政府及各医疗机构实现医药分家。

        任刚表示，目前很多外卖平台也开展了送药业务，但是存在部分订单没有处方、药品的来源不能保证合规、药品的配送不能保证符合GSP要求的风险和问题，也就无法确保老百姓的用药安全。相比之下，上药控股的互联网医药形成了闭环，从处方来源、到最终的配送到老百姓手上，完成了全闭环，而且保证了药品的时效性，切实保障了老百姓用药的安全、便捷。

        在此前的采访中，任刚亦重点介绍了这项创新，而如今上海的疫情，进一步印证了上药控股创新的必要性和正确性。“疫情下的防控措施，以及互联网医院等商业模式的逐步推广，客观上诞生了医药配送的需求。”任刚解释道，“这表明中国医药流通的发展正在与欧美等发达国家趋近，而上药控股的创新，也正是结合了中国的实际情况。”据了解，在2022年上海地区防控期间，老百姓线上需求爆发式增长。

        任刚表示，这其实也是对上药控股的一次压力测试。就目前而言，无论是上药控股乃至整个医药流通行业，医院业务是绝对的主体，零售药房只占到了10~15%比例。而且由于中国消费者惯有的消费习惯（即就诊完毕通过医院药房取药），在未来相当长一段时间仍然将维持这样的趋势。不过在疫情、政策（开放网售处方药）、就医模式（开放互联网医院）等多重影响之下，消费者将会逐步养成线上看诊、线上处方、线下送药上门的习惯。
 

（大力发展“器械大健康”）

        而大力发展“器械大健康”，建立一体化增值服务体系，则是上药控股的又一大创新。任刚坦言，过去上海医药以药为主，不过为了承担更多社会责任，同时也是为发展新业务，上海医药拓展了各类医疗器械和耗材的商品服务，包括医美产品等。

        任刚进一步说道，目前中国医药器械市场中线下跟台业务、双向物流等都是由代理商在开展，由此造成了相当零散的局面。在任刚看来，这是一个很好的产业整合机会，即如何把线下跟台服务整合起来，使医药器械流通更有效率。

        事实上，在上海“抗疫”行动中，上海医药为上海市的防疫物资供应保障，包括上海全市两级医疗机构、方舱医院等，做出了巨大贡献，也再次验证了创新所取得的成果。
 

【转型成败之关键】
 

（注重学习，上下同心）

        当然，创新和变革总会伴随着阻碍，任刚表示，对于大多数企业言，“创新容易，转型难”是常态。“创新是在以往的基础上进行叠加，而转型则往往意味着要扭转方向，尤其是对于大型企业而言，上下是否同心，是否能够对转型形成正确、相同的认知，将会决定转型的成败。”

        因此，上药控股一直致力于将自身建设为“学习型”企业，并将“人”作为转型的核心因素，积极进行数字化转型。

        “我们希望拥有更优秀的学习能力，并通过组织的变革来发挥习得的能力与经验。”任刚进一步说道，“同时通过数字化转型将企业从决策冲动型变为决策理性型。当然，数字化的基础是建立在信息化之上，而本身信息化的建立对不少企业已经是一个巨大的挑战。此外，数字化转型乃至整个企业的转型一定是跟随客户的需求而转变，这也是一个永恒的话题。”
 

（人才培养任重道远）

        同时任刚重点谈到了企业人才培养“难”的问题，尤其是在物流领域，任刚直言，中国物流领域的人才培养和发展处于停滞的状态。“这个行业需要高精尖人才，但是物流行业同样又是一个微利的领域，很难吸引高素质人才。因此企业是否可以考虑摒弃‘内卷’，让行业走向良性发展，以此为基础吸引高素质人才。”

【外部环境的思考与总结】
 

（疫情之下的服务经验）

        除了内部因素，外部环境也在无时无刻不影响着企业的创新与转型。近两年，COVID-19成为所有企业绕不过的话题和挑战。由此上药控股也积累和总结了更多应对“非常时期”的服务经验，即“早行动、早规划，于非常时期保证能够正常运作部分的人员各项所需，以及将各项措施要求于平时落到实处”。

        据任刚透露，在2022年3月份，上药控股敏锐地预判了可能爆发的疫情，并针对性地组织了600多名员工开始进行“闭环管理”，而这部分员工也成为了在疫情爆发之后上药控股保证服务的中坚力量。同时，在封控期间，上药控股充分地保障这些员工的生活所需，解决了“后顾之忧”。而且，上药控股严格落实防控措施，并且取得了疫情期间员工无一感染的成就。这得益于上药控股于平时深入的培训与管理，这种培训与管理甚至囊括了仓储的装卸司机等。
 

（“中庸”更适合未来趋势）

        同时，任刚也着重谈到了此次疫情过后的反思。首先是硬件上的布局与建设，即国家和相关企业要考虑对储备基地网络的重新规划，避免出现事发地区物资不足、转运不及时的情况。

        其次是企业对于供应链运营的理念也需要更多平衡，对此任刚提出了“中庸”的核心理念，并从两方面来阐述。第一是“精益”，近年来在“精益”风潮之下，各行各业开始追求“低库存甚至零库存”，而在疫情期间，这反而制约了企业的复工与正常经营，最直接的表现即原材料、半成品库存不足，企业无法进行正常生产。因此企业必须可以建立相应的预案，既不浪费，也不因为“缺货”影响自身经营。
 

        第二则是对集约、中心化与分布式的再思考。“集约化、中心化帮助大型企业形成了规模效益，并实现了更低的成本，但是疫情复工的进度远不如采用分布式的企业。”任刚郑重地说道，“所以企业可以学习‘中庸’的思想，把握更合适的‘度’，而非将鸡蛋放在少数的篮子里。”
 

        最后则是“人机结合”。本次疫情让更多的企业意识到了自动化、智能化的重要性，因此中国各领域可能将会迎来“人机结合”的浪潮，通过适度的自动化和智能化，在解放生产力的同时，也规避一些“人”特有的不可控因素。
 

（兼顾当下与未来）

        而这亦影响了上药控股对于未来物流中心的理念。任刚透露，未来上药控股于“30亿超级物流中心投资”的计划不会改变，毕竟鉴于上药控股乃至整个上海医药目前的经营规模和未来的发展趋势，如此庞大规模的投资势在必行。不过，上药控股也会优化部分规划，将分布式与集约化结合，既充分发挥规模化的效益，同时也为未来可能的不可控事件做充足准备。

        任刚认真地解释道，上药控股建设物流中心的核心理念——智能化、绿色化、现代化，不会改变。智能化即人机结合，绿色化则是要融入“环保、低碳”的理念，现代化则更在于理念的“鉴机识变”，让“当下”更贴合未来。

        “如果从人类的发展历史来看，类似于COVID-19的危机其实一直伴随人类社会的发展与进步，对于企业而言，既要应对‘危’，更要把握‘机’。”任刚最后总结道，“回到医药领域，这是一个不可替代的行业，也意味着我们需要更慎重、理性，持久、高品质地保障国民健康。”

【END】