1药网供应链副总裁 王晓光

供应链的运营和管理，既要务虚，更要务实。对于数字医药健康产业而言，如何在政策引导下，不断夯实自身服务能力，构建企业核心竞争力的护城河，同样需要在供应链运营管理方面下功夫。

1药网达成阶段性盈利的重要里程碑

2024年5月23日，1药网（NASDAQ:YI）发布2024年第一季度业绩报告。报告显示，1药网该季度实现营收35.3亿元（单位：人民币，下同）；Non-GAAP运营利润为890万元，同时首次实现了单季GAAP运营利润转正，GAAP运营利润达372万元，并实现正向经营性现金流，由此标志着1药网达成阶段性盈利的重要里程碑。事实上，2023年1药网营收实现了10.59%的同比增长，营收达到了149.48亿元。

为此，本刊前往1药网对供应链副总裁王晓光进行专访，进一步深度报道1药网如何充分发挥数字科技创新能力和智能供应链的优势，坚持不懈地提升运营效率。

王晓光郑重地说道：“近几年医疗健康市场的发展速度之快有目共睹，市场年复合增长率达到了30%左右，预计今年市场规模将显著增长至4,100亿元，反映出行业强劲增长势头。同时互联网+医疗模式也在快速推进，进一步推动了行业的发展。而且在政策引导上，也进一步明确了互联网医药经营的合法合规性，这也是对行业发展的关键推动力。”

 

在此期间，1药网通过坚定地推进产业互联网战略创建了覆盖全国的虚拟药房网络，已服务全国约47万家药房，并与500多家全球知名的国内外制药公司建立了直采战略合作伙伴关系。王晓光直言，随着1药网整体服务规模的扩展和市场竞争更加激烈，也让1药网在供应链物流方面面临了关键性的挑战，其中“成本”最为典型。

里程碑背后的运营压力与应对之道

企业服务规模的扩大除了会推高供应链的采购成本，同时也是对履约成本和服务质量相互平衡的考验。尤其是对于医药企业而言，需要在满足GSP标准的情况下，以合适的仓储租金、人力、耗材成本，以及物流运输的成本来安全、可靠地为消费者提供商品服务。

 

成本压力是关键

对此，王晓光具体解释道，首先在庞大业务体系下1药网面临了巨大的库存管理压力。

其中，海量的SKU管理本身就需要企业拥有足够容量的仓储中心作为支撑，仓储面积的增加不仅为企业带来高额的租金成本，同时要求企业必须具有较强的供应链管理能力。对企业而言，不仅要能合理的利用仓储空间，还要精准地管理不同厂家、不同规格、不同批次的药品，同时必须保证相应较高的周转率。

其次，在仓储作业方面也面临了多元、复杂的作业挑战，如何降低人员的劳动强度并同时提升作业效率，关键就是要保证作业的准确度。同时，企业还要关注仓储作业的其他成本：例如，如何有效的节能用电，如何改进包材的使用等，为企业的履约成本管理带来了一定的压力。

最后在运输端，1药网目前是由合作的3PL企业来完成订单交付，3PL企业需要同步满足医药物流的监管、交付时效和质量等不同方面的要求。随着订单规模的扩大，1药网日益需要一个高效的网络来将所有的3PL企业进行共同管理，在发挥集约化优势的同时，进一步推动运输管理的精细化。

针对性地解决方案

1药网通过相应方法针对性地解决了上述挑战。首先，1药网研发了智能仓储系统，对每个履约中心内的库存商品进行了精准管控和分配。据王晓光透露，1药网有效地将库存进行优化配置，实现每个履约中心或在面积不变的情况下扩大存储能力，或在仓储能力不变的情况下缩小仓储面积，从而实现租金成本的优化。

 

其次，在人力作业方面，1药网上线了智能订单管理系统，从而为不同客户需求提供差异化的服务。在该系统内，1药网能够完成整件、拆零、零拣等不同订单需求，并且能够优化作业人员的动线，从而提升人效并减少人工的使用，由此实现人工成本的下降。而在耗材成本方面，1药网也在积极地推进符合自身包装规范的包材回收和循环利用，从而降低了耗材成本。“目前我们在全国拥有11个履约中心，仓储面积接近21万平方米。而且我们的履约成本已经从2022年的3.05%下降到2.8%左右，2024Q1更是降到了2.5%以内，费用同比下降1,400万元人民币。”王晓光自豪地说道。

最后在运输端，1药网建立了专业的运输网络，这不仅帮助1药网自身降低了运输成本，同时也为合作伙伴进行了赋能，除了进一步提升交付时效和降低破损率，合作伙伴的物流成本也下降了10%~15%，从而实现了集约化效应和精细化管控。据王晓光介绍，目前1药网的客诉率在万分之四以内，这也是重视顾客体验和优化的结果。

以供应链运营为核心建立护城河

“必须在供应链层面建立起我们的护城河，即通过我们强大的供应链能力为客户提供成本低廉且优质的购物体验。”王晓光认真地说道，“所以作为一个具有互联网基因的企业，我们不仅要保持高度的商业敏锐度，也要在日常运营中保持高效的执行力。同时，我们推出的“金伙伴计划”“鲲鹏物流网络”就是用来加强上下游的协同，让商品的交付更加精准和流畅。“

融入大数据、AI等数字化技术

王晓光同时也表示，护城河的建立同样需要融入大数据、AI等数字化技术。在供应链体系中，庞大的数据需要企业借助大数据、AI等数字化技术来进行收集和分析，因此数字化对于供应链运营的效率提升是毋庸置疑的，而且还能够降低库存、作业等风险。此外，数字化也会优化企业的决策，让企业的经营更贴合市场和客户，从而加强企业核心的竞争力。

王晓光举例道，在上述提及的物流运输方面，1药网通过大数据模型，搭建全新的全国性物流网络“鲲鹏”，提升服务并降低成本，在降本的同时破损率大幅降低60%，并积极进行供应链外部赋能，助力解决行业“时效慢、破损高、验收低效”的痛点，为医药供应链上下游伙伴提供专业的医药物流配送服务。

 

 

此外，1药网利用内部全面的数字化运营系统实现行业领先的运营效率。借助大数据、AI和算法模型，1药网打造的博观数据平台助力商品TOP缺货率从6.5%降至2.6%；并实现无人工全自动系统介入科学定价，智能优化低价策略与流量分配机制，大幅提升订单转化率。

以“实用”为理念引入智能物流

而在智能物流方面，1药网同样有着独特的思考和实践。王晓光表示，1药网始终与物流装备企业保持畅通的联系，并共同探讨和沟通前沿智能物流技术，同时1药网也坚持以符合客户需求和解决痛点为核心引入智能物流装备的理念。

王晓光进一步说道：“我们一定要有自我诊断的能力，而不是将问题抛给合作方。例如我们与相关企业测试了自动化货到人设备，也在天津履约中心启用了AGV输送设备，这些确实起到了降本增效的效果，我们也将在其他履约中心进行推广。”此外，1药网也在尝试更智能的拣货方式、仓储方式，以提升拣货效率和仓储能力，一旦成效出现，就会立刻推广。

流程的优化与改善同样重要

当然，王晓光认为仓储作业乃至整个供应链体系的效率优化，不仅在于智能系统和装备的应用，更在于流程的优化与改善。以仓储作业为例，1药网会要求全员提案，记录每一个操作的动作，然后结合精益理念的要求，总结流程中的“八大浪费”，从而通过对这些细节的改善来提升整体的效率。此外，1药网也会持续地改善运输计划，减少转运的次数从而降低运输成本和运输过程中的碳排放，以及通过优化电耗来降低能源成本等。

企业文化既是精神更是执行力的体现

这也是1药网企业文化的体现。“诚信、顾客、执行、创新”是1药网的核心价值观，王晓光由衷地说道：“良好的文化也是提效降本的关键，我们的每一个文化都是执行的动作，例如成就客户，其实就是我们一切以服务客户为宗旨，与客户站在一起。正是这些文化，让我们拥有了强大、快速的执行力，能够快速地提出和解决问题。”仍以仓储作业为例，在2023年1药网通过企业内部的梳理，提出了40多项改善的环节，然后通过针对性地策略，将流程进行重塑和改善。、

 

团队是根基

王晓光同时也谈到了团队的重要性，数字化、智能化的技术和工具的确可以帮助企业降低供应链的成本并提升服务客户的能力，但“团队”才是这一切的根基。只有培养好团队的土壤，才能做到事半功倍。据了解，目前1药网的员工稳定性极高，例如供应链板块60%的员工已经具备两年的入职履历。

从未来的发展趋势来看，随着订单需求的增加，也将推动差异化服务的发展和多样化，国家也将不断地更新相关的法律法规，因此企业也要不断地完善‘合规性’。王晓光在谈及未来时说道，而在商业层面，企业必然要打造一个客户值得信赖的服务品牌，那这就需要企业进一步提升运营的专业度和可靠性，例如在仓储设施、作业标准等方面也将要更为严格。当然，任何时候也要兼顾成本，因此未来还将持续地降本增效。

“ 未来我们将持续深挖供应链能力，打造我们的护城河。结合我们营销侧的工具赋能我们的上下游客户，为全国的客户提供最优质的顾客体验。”王晓光最后说道。

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