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B+C,医药电商“服务力”从此处图新——专访360健康网CEO 陈华
时间:2019-02-15 14:58       来源:文 | 本刊编辑部
【导语】与一些医药电商不同的是,360健康在服务C端用户的同时,也服务B端用户药企,使得企业在保证医药电商流量属性的同时,更加突出服务的能力。医药电商逐渐从流量型向服务型平台转变,360健康在不断完善现有商业服务模式的同时,更加注重深入行业,从医药、从业人员两个维度,探求创新。
 

2015年8月,360健康正式成立,并于五个月后完成了A轮融资一亿人民币(从稳定企业发展角度考虑,时隔数月才正式公布融资信息)。作为一家创业型、新生型企业,其CEO陈华将这十个多月的企业发展经历形容为“孤掌难鸣”。从整个医药电商看,截至2015年12月31日,中国累计有25家平台具有第三方交易服务平台交易证照(国A证),106家企业拥有批发交易类B2B证书(B证),   386家企业拥有网上零售类B2C证书(C证),但是与5000多家药厂、44多万家药店的体量相比,线上医药的参与者并不多。
 
“孤掌难鸣”中崛起

 
360健康于此时进入这一市场,虽然面对的竞争未必那么残酷猛烈,但政策环境仍然给了这个行业带来不确定性。天猫医药馆、1号店等三家互联网医药第三方平台暂停网上零售试点进入经验总结阶段,平台类B2C乃至整个医药电商领域都蒙上了一层不确定阴影。但是,中国食药监总局及相关部门对医药电商的发展还是在积极推进,行业也在各个层面对互联网技术与医药零售的结合进行探索。
困难中往往蕴含着机遇。陈华认为,受到中国医院控制药占比的医改措施,医药生产企业如欲获得更多销量则有挖掘终端市场的动力,电商在开拓终端市场、更深的偏远地区方面具有较好的优势。正如参与投资360健康的机构相关人士表示,“传统药企面临一些比较大的挑战,由于合规、销售员数量减少,但同时业绩指标没有变化,那就意味着药企需要在他们的销售模式上做更多创新和尝试,那么医药电商也是他们必然会考虑的一个点。”

受到中国医院控制药占比的医改措施,医药生产企业如欲获得更多销量则有挖掘终端市场的动力,电商在开拓终端市场、更深的偏远地区方面具有较好的优势。


另一方面,陈华坦言,360健康拥有庞大流量支撑,这为360健康打造一个导购平台提供了强大基础。作为360旗下企业,360健康承继了360近四亿的活跃用户群体。得益于这一庞大用户基础,360健康旗下主要医药电商品牌360好药上线单日流量达到100万人次,交易额突破10万人民币。
作为2C药品导购在线平台,线上药品安全是供应链中关系成败的环节,由于利润高,许多黑心商人不顾法律和道德,在药品上面动手脚,而在网络的特殊环境中,作假更加容易。360健康采用邀约制与商家开展合作,以主动姿态寻求优质商家资源,与入驻商家完成准确的信息对接;同时,利用已有的药品电子监管码,对药品进行安全信息追溯。针对线上销售过程中可能出现的售假问题,360健康与中华保险展开合作推出“假药保险”,完善线上售前、售中、售后的药品质量安全管控。据介绍,包括健客网、康爱多、老百姓网上药店、好药师、益丰大药房等174家合作商家入驻平台;在线运营的类目有日常用药、保健滋补、医疗器械、成人计生、隐形眼镜、健康加点、母婴用品、个护美妆等,在保证药品品类齐全的前提下,坚持药品为主、保健为辅的品类经营模式。
 
接入移动医疗,完善服务C端
 
打造2C药品导购在线平台,难免陷入争夺电商入口、以流量为核心的流量型电商旧窠,这成为医药电商参与者为数较少,实务中却遭遇激烈竞争的直接原因。目前业内普遍的看法是,医药电商应注重从流量型向服务型电商转变,360健康同样在企业规划中阐述2C药品导购在线平台业务时,强调了“服务C端用户”特性。
据介绍,360健康在建设360好药时,已经将优医整合进入360好药;同时与轻问诊企业进行合作,鼓励更多的医生资源进入这一平台。陈华认为,中国医生存在着忙闲不均衡现象,不同级别医院医生与同一医院内的不同医生工作强度差异非常大;相关数据显示,7.2%的三级医院须承担45.2%的诊疗服务,26.2%的一级医院仅承担6.4%的诊疗服务。因此360健康希望将医生大量闲置的时间段集中至线上,以解决线上购药过程中产生的医药咨询需求。艾媒咨询数据显示,2015年底,以挂号、轻问诊为主要内容的中国移动医疗健康市场用户规模已增长至1.38亿人,同比增长率高达91.7%,360健康正是看中这一市场的发展潜力,尤其是其对360好药线上零售的溢出效应。


陈华进一步解释指出,药品是特殊商品,购药用户的需求特征非常明显,用户从生病、认知、就医、确诊到购药是一个连贯的需求。“所以我们认为应该基于用户这种特性提供一站式的服务,而不是将多个功能割裂。”
 
服务B端,保证供给安全、有效

 
与之前一药网有所不同,360健康的服务属性不仅局限于C端,也服务B端用户药企。从供应链角度分析,服务C端更多侧重于销售与消费市场,而服务B端则保证供给安全、有效。


事实上,360健康的技术平台则主要为医药企业提供技术支持,目前包括两大主力产品——微站和天机。据360健康相关负责人介绍,针对医药厂商不善于利用互联网积累和服务会员、从而提升顾客黏性和忠诚度的行业现状,360健康也提供了一个强大的会员服务云平台——微站,为医药厂商提供粉丝管理、粉丝服务和分销系统等功能,目前已经开始为华润三九、中国中药、葵花药业等药企提供服务。

目前业内普遍的看法是,医药电商应注重从流量型向服务型电商转变,360健康同样在企业规划中阐述2C药品导购在线平台业务时,强调了“服务C端用户”特性。

而天机是为医药电商定做的专业仓配供应链管理系统,系统包括全渠道ERP、WMS(仓库管理系统)、OMS(订单管理系统)、SCM (供应链开放平台) 等一系列相关技术模块。360健康已经为德开大药房、百洋医药、同仁堂等十余家厂商提供了天机系统服务。如在与德开大药房合作中,针对德开每天在数万多品规中处理上万张订单、发货错误率高的现状,360健康对其从入库、波次、分拣、核选、出库等一系列订单处理流程进行了优化。优化后,比优化前节省35%路径;路线系统指引、商品信息也由人工操作改为RF判断;系统上架策略指导,库区标识一目了然;库存准确率从95%升至99.99%,出库及时率更是从90%提高至99.89%(更多案例介绍,请见本刊后续报道)。
据陈华介绍,360健康技术平台在短短时间内便成功完成了诸多成熟案例,表明技术平台服务已经颇为成熟,这不仅源于技术研发团队中,许多成员拥有5年以上知名电商仓配技术研发背景;同时技术产品也经历了较为成熟的调试、运用阶段。
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