漱玉平民大药房连锁股份有限公司供应链 副总裁 赵明远

企业介绍

漱玉平民大药房（全文简称：漱玉平民）成立于1999年，以“平价惠民”为初心，2002年在济南开设首家门店。是山东省最大的医药零售连锁企业，于2021年7月登陆创业板，随后不断加快门店扩张步伐。漱玉平民坚持直营连锁为主的营销模式和区域深耕的稳健扩张策略，截至2025年3月底，公司在山东省、辽宁省、黑龙江省、福建省、河南省、甘肃省等地区共拥有门店8,916家，其中直营门店4,353家，加盟门店4,563家。物流网络构建方面，漱玉平民目前在山东、辽宁、黑龙江、福建等10个省共设立15个现代医药物流仓库，总仓储面积约20万平方米，日处理订单能力约20万行，通过现代化物流设备的运用不断升级物流中心作业能力，以满足直营及加盟门店的配送需求。

漱玉平民大药房不断通过数字化转型，在“红海”中坚持长期主义，完成从传递价值到创造价值的升华。

医药连锁跨越式增长

走出趵突泉景区西门，回头就能看到马路对面黄色招牌——“漱玉平民大药房”。自2002年5月开业以来，漱玉平民大药房（西门店）两旁的商铺都已经历多次更迭，就连西门店自身的装修也经历了多次改变，而“漱玉平民大药房”则是在这段时间内走出济南和山东，一路成长为覆盖6省的上市医药零售连锁企业。

 

“2019年是我们战略扩张期中高速发展的节点，当时我们在短短数年内，从1,400家门店增加至6,332家（2023年），目前门店数已经达一万家左右。”漱玉平民供应链副总裁赵明远介绍道，“其中包括了漱玉平民大药房和其他地区品牌，这是我们品牌多元化战略的发展成果。”

中国医药零售已呈“红海”

这段跨越式增长的历程，也是近年来中国医药零售发展的经典缩影。一方面，零售药店的数量以肉眼可见的速度在中国各个城市的街头巷尾铺开，头部企业通过并购、加盟快速扩张，由此中国药店店均服务人数已经与发达国家店均服务4,000人的数据相持平，足以见市场竞争的充分程度。另一方面，中国医药连锁化与集中度不断提升，2023年全国药店连锁化率超60%。同时政策也在影响着中国医药连锁市场的走向，处方外流与DTP药房崛起，为竞争激烈的市场释放出一定的“红利效应”。

激烈的竞争不仅体现在门店数量，更是从单纯的价格战转向全方位、多维度的体系竞争。赵明远坦言，“价格战”已经是各行业的普遍现象，在服务层面头部连锁药店也通过多元化服务构建竞争壁垒，如提供慢病管理、中药代煎、家庭医生签约等增值服务，从简单的品类扩张转向“场景融合+专业服务+数字化”的多元服务综合模式。此外，医药连锁开始向医保定点、门诊统筹、双通道药店等多类型和药妆店、器械专营店、母婴店等横向与纵向的探索，叠加互联网+带来的冲击如O2O、B2C业务的增长，整个行业的复杂度非同一般。

 

以“长期主义”和“业务实际”重构供应链物流体系

对于漱玉平民而言，跨越式增长的背后是供应链物流体系的整合与重构。赵明远举例道，漱玉平民在拓展过程中收购了多个地区型中小品牌企业，这些企业原本就拥有完整的供应链物流体系，这些分布在各地的仓储不仅在一定程度上属于重复投资，更是让漱玉平民面临库存增加的风险。对于医药流通而言，库存呆滞不仅占用了企业经营资金，效期、批次的管理直接让企业在仓储管理方面面临了巨大的挑战。

流通是医药零售的关键

对此，漱玉平民近两年完成了仓网的重构与优化，通过数字化、信息化平台针对每个业务地区设置合理的仓储节点，并在这过程中淘汰了传统人工作业的方式，实现了智慧供应链和智能仓储体系的变革。如此大规模的投资，不仅是建立在漱玉平民秉持了“长期主义”下对市场的充足信心之上，也是因实际业务需求而进行的变革。“供应链物流的整合不是简单地合并仓库，而是要实现高效、高质量的交付作业。”赵明远继续道，“这是提升周转率的关键。尽管医药流通受到政策监管，但‘流通’的本质并没有改变。”

提升流通效率的手段

既然目标是“流通”，自然也要面对“库存波动”的风险。传统供应链视角下容易走向两个极端，一是建立“大而全”的库存导致企业库存高企，二是追求极致的“零库存”导致销售机会丧失，最终这两个极端都将引导企业产生流动性危机。对此，漱玉平民除了在仓网规划方面让仓储与门店处于最佳的配送距离，还通过大数据系统将所有SKU合理分布在仓储网络中，而且进一步提升对门店需求的预测精准度，从而在交付端实现高周转和低库存的平衡。

▲ 堆垛机立库系统

当然，提高流通效率也需要供给端的支持。漱玉平民在规模扩大期间也不断地与供应商深入合作，构建了从供给端到交付端的数字化、可视化的体系，所有订单都实现了留痕与可追溯，打造了库存共享体系，在进一步保障医药流通规范的基础上，保证了全渠道库存的精准度和流通效率。

“数据孤岛是传统医药流通的关键痛点，也是传统ERP系统难以应付全渠道业务场景的典型表现。”赵明远解释道，“因此漱玉平民构建了含智能预测、自动补货、动态路由的数字化决策中枢，将库存周转率提升了15%。”

持续顺应政策要求，升级数字化和智慧化物流

不过，漱玉平民供应链物流升级的步伐并未就此停滞。随着“一扫一码”政策推出，漱玉平民又在物流现场引入了大量的AGV、视觉识别等技术，通过货到人拣选模式进一步提升了拣选效率，也通过视觉识别和扫码技术顺应了国家对于医保政策的合规要求。

▲ 多层穿梭车系统

据了解，目前漱玉平民已经构建了中心仓+区域仓的体系，并计划构建前置仓以此组成多级仓网体系，从而支撑批量采购和存储、省内配送+B2B批发业务和缺货商品+O2O业务快速配送等业务需求。

同时，在智慧物流技术方面，漱玉平民逐步打造和建设适合医药零售业态的现代化智能化物流仓，通过引入自动化立库、多层穿梭车库、AGV、交叉带等先进设备，应用AI人工智能、无人拣选、视觉识别等技术，实现智慧仓储。据透露，新落成的漱玉平民山东仓二期整体上线后，可实现大波次提总作业，2小时可处理200家门店分拣，大幅降低人工强度并保障“次日达”时效；通过“前置仓”配送模式，提高区域门店的库存保障。

▲ 智能复核系统

重构企业核心竞争力

这些在数字化层面的投入，不仅是漱玉平民在应对市场发展的策略，也重构了企业核心竞争力。赵明远郑重地表示，漱玉平民自成立以来就十分重视数字化建设，不仅建设了专业、庞大的信息化团队，更是获得了行业内的高度认可。

门店数字化

这也是漱玉平民推动门店数字化的基石之一。作为医药零售企业，漱玉平民一直秉持了“平价惠民”的初心，并通过对门店的数字化升级，提升了店员的服务能力，让店员能够更精准地了解消费者，更及时地反馈消费者需求，从而形成需求反馈到满足的闭环。例如漱玉平民与大华股份联合研发了智慧巡店系统，借助视觉识别、云计算、大数据、AI等技术，督导人员日均巡检时长节约3小时左右。此外，在收银台生态重塑方面，漱玉平民自研“玉荐”系统，联合业务部门及门店经验，打造100%开口率的“玉荐”收银台智能推荐系统。

▲ 螺旋输送线系统

扮演价值创造者

“我们一直强调，我们的企业不仅扮演了价值传递者，更要扮演价值创造者。”赵明远所说的“价值创造者”，即漱玉平民通过规模庞大的门店和多年的服务经验所形成的对消费者需求的强大洞察力与深入理解力，组建了自有品牌（PB品牌）团队站在消费者角度来设计、开发产品，与源头供给端形成更深入的合作，从而保障漱玉平民旗所销售的保健食品、化妆品等非药品商品具备值得消费者信赖的高品质。

▲ 立库堆垛机

诚信为先，赢得顾客信任

在漱玉平民的经营理念中，“诚信为本”是首位，对内要求员工心中有信仰，企业积极推行“党员骨干”工程；对外强调言行有诚信，对顾客做到质量让顾客信得过，价格让顾客划得来，服务让顾客都满意。同时，作为地区乃至全国知名的医药连锁品牌，漱玉平民也以专注专业、平价优质、便利服务等文化和理念，不断赢得了顾客信任，树立了良好形象。

多元化发展是未来重点

逆水行舟，不进则退，这是商业竞争的残酷之处。对于中国医药流通行业而言，“政策门槛”也将随着“医药分离”等新政策的出台和推行逐渐降低，整个行业也将上演一般零售业经历过的故事——整合、重组和再出发，业态的进一步多元化也将成为未来最关键的趋势之一。

▲ 分拣系统

在赵明远看来，未来药店将在当前的十字路口更进一步，或发展成具备一定诊疗功能的专业药房，或发展成为涵盖药品、化妆品、母婴、宠物等综合性门店，这在日本已经成为现实。同时，企业应当关注互联网进入下半场之后，“即时零售”的发展。次世代消费者对于高频商品的交付时间窗口将会越来越短，即时零售也将迎来更为广阔的发展空间。此外，在“双碳”战略目标下，绿色供应链成为药企转型升级和可持续发展的关键。

这也必然对未来供应链物流体系产生巨大的影响，以药品流通为主的供应链物流体系将要容纳更多的非药品业务，对于需求预测、门店管理、物流交付等各个环节都带来了新的需求和挑战，这需要企业对供应链物流体系进行升级换代，支撑不同品类的全渠道销售。“改变的过程总是痛苦的，但漱玉平民始终坚持‘长期主义’，以价值创造者的角色保障消费者的健康。”赵明远最后说道。

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