网络购物促进购物管理软件不断升级，并进一步带动自动化技术与物流发展。

 

快捷、顺畅的用户体验

2023年6月在美国芝加哥举办的电子商务展览会（IRCE）中，传递一个重要讯息——取得订单的先决条件，在于提供快捷便利、顺畅无阻的线上用户体验。具体而言，这个展览盛会的公司代表都坚信，“载入速度”是线上销售的关键因素，对于速度缓慢的网站，消费者都会毫不犹豫选择离开。

一家欧洲的购物管理软件公司，明确举出数据作为佐证说明：若页面需要长达6秒或以上的时间，才能完全载入互动功能，则浏览者的跳出率一般会增加约40%。另一家美国专门从事网络和移动装置优化服务的公司表示：“现在太多企业过于专注增加公司网站流量，却忽略了将流量转化为销售额的重要性。我们经常会与员工讨论影响公司业绩的因素。大家习惯了广告支出回报与广告费如何影响转换率等销售概念，但是很少思考是否需要提供快速畅顺的体验，让顾客浏览网站并购买产品。”许多企业会花费大量资金来增加公司网站流量，但没在意让客户如何快速地浏览网站、搜寻网站、喜欢网站，成为忠诚客户。

 

随着电商市场竞争加剧，每次点击成本逐渐上扬，优化网站流量的策略变得至关重要。统计数据显示，如果有人投放五万美元以增加网站的流量，这当中有四万九千五百美元会是白花的。因此，提高网站流量的黏性，是最重要的。

在整个展会中，有许多参展商专注于向商家提供另类的支援服务，协助企业深入了解消费者及如何使用企业本身的专设网站，帮助企业客户了解他们网站的用户体验。高度还原用户的浏览过程，并结合量化产品分析，重现用户遇到的情况及他们的体验，企业客户只需要坐在荧幕前，即可直接观看用户的线上体验片段。对于服装市场而言，快捷畅顺的用户服务体验是特别重要的因素，SiteVibes是一家位于伊利诺伊州的购物体验平台公司，其联合创办人也持相同看法，现在有大量Z世代的买家，Z世代是早已习惯网络购物模式的族群，因此B2B公司也开始进化，明白有需要仿效过往主要由B2C零售商提供的典型体验。

人工智能及自动化技术

人工智能及自动化技术，让网上购物及订单履行流程，更便捷高效。展会焦点议题落在自动化及人工智能技术，由面向网络消费者的市场营销，以至引导顾客找到合适的产品，再到高效履行或处理订单、交付货品等，自动化及人工智能技术几乎在每个环节都能发挥作用。事实上，这场业界盛会汇聚了一切与网络零售有关的自动化和人工智能解决方案。

一家位于印度的人工智能技术搜寻平台开发商表示，参展的目的是推广该公司的“智能购物助理技术”解决方案。其功能与优势为：提供的服务体验与Chat GPT类似，不过其应用功能特别适用于购物环境。这项技术可以帮助买家以最快捷的途径找到他们想要购买的产品。基本上，该公司的“购物助理”可以提供非常精确的购物体验。例如，输入“羽绒服”，然后便会收到一条问题：“你想搜寻羽绒服，有何特定款式？打算在什么特定场合穿着？”期望通过这个一站式的解决方案，协助买家找到最合心意的货品。

全面提高效率

SiteVibes是一家电商行销科技公司，该公司把重点放在如何通过人工智能提高整体效率。该公司解释公司的策略：“我们的系统融合了高水平的人工智能技术，主要目的是精简工作流程。我们发觉，直到现在，一些客户仍在使用颇为过时的技术，导致经常需要花费大量时间，由人工介入处理。采用人工智能技术能全面提高效率，有策略地选出需要重点关注的领域，同时还有助于识别趋势，特别是与产品评价相关的事宜。

有效整合数据

芝加哥Logiwa公司专门提供云端式订单履行及仓库管理软件。该公司认为，自动化技术除可提高线上销售的效率外，在其他层面也能发挥作用。该公司表示：“我们与零售商和第三方物流公司合作，旨在更有效地整合所有销售相关产品的商店数据。为了实现这个目标，我们通过自动化系统管理所有相关仓库产品，发现这样可以提高效率。将运输公司的信息整合到数据流后，效果更为明显，有助确保以合适的价格行事，及时处理订单并将产品送到消费者手上。”

 

精准收集数据

机器学习在国际运输领域的角色也越来越重要。纳什维尔信息科技公司表示：“每当企业需要进行跨国运输时，无可避免会涉及税务或关税事宜。针对这个问题，我们采用自动化的人工智能方案，从而更准确地呈列相关数据。随着我们持续处理各类数据，人工智能会不断学习，使系统变得更加精准。现时，很多人仍然依赖手动系统，相比之下，人工智能是相当重大的跃进。”

 

辩证看待自动化技术

使用自动化技术显然能带来不少好处，但也有企业对此表示关注，认为太方便的技术会令人疏于监督。即使是在这个自动化时代，大家仍然希望能掌握自己的开销情况。很多时候，更广泛地应用人工智能或许可以提高效能，却会令人无法完全掌握账务明细。这也代表难以肯定是否有更具效益的开销方案。让整个过程变得透明，让客户精算开销，又有明确策略，而不是盲目信任某个自动化设备。

资料来源：美国芝加哥电子商务展网站。

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《现代物流》| 126期

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