以丰富的行业服务经验、完善的设备制造体系和能力，穗柯智能围绕客户需求不断创新，为客户实现“智变”创造“质变”。

“老团队，新公司”服务越发个性化的客户需求

“老团队，新公司”，这是苏州穗柯智能科技有限公司（全文简称：穗柯智能）副总经理冯伟对自身团队的形容。作为行业老兵，穗柯智能充满活力且拥有丰富的行业经验，自2020年3月至今，服务了变压器、工业铸造、医药物流、新材料、智能工厂、汽车零部件、食品冷链、包装设备等众多工业基础性行业。

“穗柯智能的团队从事物流装备行业最长的已经超过24年，同时在这几年的发展过程中，公司不断提升整个团队的作战能力，从技术储备、流程优化、落实项目的需求和目标出发。”冯伟从容地说道。

客户需求更加个性化、定制化

从客户需求来看，侧重个性化和定制化是目前的主流趋势，客户不再仅仅满足于产品的基本功能，而是开始追求产品的多样化功能和服务，客户对于产品的质量、服务的及时性、问题的解决速度等服务要求也在不断提高。从市场竞争而言，单纯的价格竞争或许已经不再是吸引客户的唯一手段，客户也更愿意为高质量的产品和服务支付合理的价格。

 

这推动了中国物流系统集成市场的转型升级和商业模式的创新，不仅要求行业在服务质量和效率上有所提升，还要求在技术创新、网络优化、资源配套、商业模式等方面进行创新和改进，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

高度分散和充分竞争的市场

冯伟也进一步分析了中国物流系统集成市场的发展现状。目前中国物流系统集成市场呈现的高度分散状态，存在于地域性分散和客户行业两个方面。地域性方面，中国不同区域的物流装备市场发展和应用呈现了不同的趋势和程度。而在客户行业方面，各行业正在逐步提升物流自动化、智能化的应用程度，且涌现了不少新兴行业，如传统的医药流通、食品冷链等，还包括变压器、工业铸造、新材料、智能工厂、汽车零部件、包装设备等多个行业。

从传统走向现代

冯伟继续道：“此外，随着技术的发展和行业需求的演变，物流行业正在经历从传统的物流管理模式向现代物流模式的转变，包括物联网、智能物流、跨境物流、生物物流、飞行物流等新兴物流服务的兴起。这些变化不仅要求物流企业具备更高的技术能力和技术前瞻性，还要求它们在服务质量和效率上进行持续创新和提升。”

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坚持系统集成服务商定位以产品和服务为客户创造价值

在如此复杂的市场环境和激烈的竞争下，穗柯智能作为系统集成服务商，始终坚持服务价值观相同的需求客户，对不同行业采用不同的工艺流程，以满足客户的实际需求为出发点，助力客户企业掌握先进的物流工艺，实现生产物流与仓储物流的转型升级，降本增效。“由于市场的需求特点为规模中型化、需求定制化，则更需要服务商的精准化。”冯伟补充道，“为客户实现以‘智变’创造‘质变’的终极目标。”

全方位、高品质的产品设计、制造能力

当然作为拥有自主设计、制造的装备厂商，穗柯智能也研发和制造了以堆垛机为主，包括提升机、RGV、穿梭车、输送线等多款自动化、智能化核心设备。其中，冯伟以立体仓库核心设备巷道堆垛机产品为例，展示了穗柯智能在硬件设备研发、制造的能力。据了解，穗柯智能整个团队历经6,000多台堆垛机的设计研发、生产制造，以及投入至客户使用的过程，并且在这几十年过程中对发生的任何问题，穗柯智能及时进行修正，从技术结构、使用环境和场景、维护保养等进行复盘，对产品的结构根据使用情况进行打磨迭代。

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穗柯智能通过强化安全保障、提升设备稳定性以及延长使用寿命等措施，在设备安全、稳定、使用寿命等关键环节上保持了稳定。这些措施不仅提高了设备的可靠性，还为客户提供了更加安心的使用体验。“穗柯智能与不同的客户分享不同行业领域的解决方案，充分利用自身积累的行业经验，为每一位客户提供满意的解决方案。”冯伟说道。

例如穗柯智能为某客户提供的解决方案中，实现了一轨多机的巷道布置，减少客户的使用面积，提高客户的作业效率，降低了投资力度。又例如针对多种规格尺寸的载具于同一巷道存放的问题，穗柯智能通过硬件的柔性与软件的紧密配合，实现了非标尺寸与标准尺寸的共同存放需求。

“服务不同的行业，也是我们不断自我学习和反复积累的过程。”冯伟认真地说道，“通过对过去项目的复盘，穗柯智能也在不断地提升服务客户定制化需求的能力，并在服务客户的过程中充分运用专业的规划能力和大量的实施经验，狠抓客户痛点，拿捏痛点。”

不仅如此，穗柯智能在产品研制过程中，放在第一位的就是如何保证客户稳定运行，即打造高品质、高稳定性的产品和解决方案。穗柯智能首先在项目前期调研和规划时精准获取客户需求，从而保证产品的研制能够满足客户实际需求。其次，穗柯智能打造了完整的供应链体系，保证了零部件质量的高品质和稳定供应，这对于生产制造企业而言十分关键。同时，穗柯智能依靠经验丰富的团队建立了成熟、可靠的加工工艺体系，并且通过标准化等方式完成定制化产品的生产制造。

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从产品设计和软硬结合提升售后服务质量

也正是由于形成了制造的标准化，穗柯智能在关键设备的设计中大量引入了快拆快换的套装结构，从而减少客户的维护时间，充分体现高效率、高质量运用设备的能力。此外，对产品结构的生命周期维护、更换以及保养周期和要求等关键信息，穗柯智能将其巧妙融入系统软件之中，通过智能预警和软硬结合的方式，为客户提供全方位、无死角的售后服务保障，让每一位客户都能享受到安心、舒心的使用体验，真正做到了为客户保驾护航。据了解，目前穗柯智能服务的长期合作客户在最近落地的约200个项目中占了超40%，更多的客户来源绝大部分都是穗柯智能的客户转介绍。

创新是积累并且突破的过程

这也是穗柯智能在创新方面的动力源。冯伟郑重地表示，穗柯智能的创新主要来自客户的需求，这就需要穗柯智能深入了解客户需求，为客户实现定制化的策略，在满足客户需求的同时对产品和解决方案进行不断地迭代、升级与创新。“创新是一个积累并且突破的过程。”冯伟继续道，“例如以堆垛机为例，除了必须保障的安全性，其目前也在不断强调效率、稳定性以及附加值的提升。”

优化堆垛机产品的可靠性、效率与附加值

例如在运行高度和速度方面，穗柯智能目前的堆垛机已经可以在30米的高度内实现300米每分钟的运行速度，实现了更高的高度和更快的运行速度。又例如在附加值方面，穗柯智能通过融入更多的先进技术如3D视觉等，让堆垛机具备了自动盘点的功能。此外，随着仓储货物的形式多样化，例如在新材料、半导体等行业涌现了越来越多的定制化装备需求，穗柯智能也能完成定制化研发和制造。

老坚守优秀价值观和理念,以创新性和多元化引导团队培养

当然，冯伟表示，公司的发展不仅在于其业务模式和创新能力，还在于其能够形成并坚持一套被员工、客户和社会广泛认同的核心价值观和理念，在业务端穗柯智能坚持“产品+服务”，在服务端广交善缘，不断学习和更新。这些价值观和理念为公司的发展提供了方向和动力，也是公司稳步发展的关键因素。

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而在人才培养和团队建设方面，穗柯智能采用了创新性的培训方式和多元化的培训体系，坚持一线学习的原则，从一线带问题，从理论重落地。“这些措施共同促进了员工的个人成长和职业发展，同时也增强了团队的凝聚力和竞争力。”冯伟补充道，“像麦穗一样成熟和稳重，同时也要充满力量和激情，这就是我们穗柯的含义。”

与客户实现共同成长和发展的未来

谈及未来，冯伟认为未来客户市场的需求不会缩减，但也将对物流系统集成行业提出新的挑战和机遇。这就需要物流系统集成商不断创新和提升服务质量，以满足市场的多样化需求，同时也要关注技术层面的科学性和可持续性，以适应未来不断更新的市场趋势。

“对于穗柯智能而言，将主要在更具科学的解决方案、明确集成供应链体系的目标、产品和系统的稳定和安全、提高客户满意度等多个方面进行提升和优化。”冯伟最后说道，“核心仍然是以满足客户需求为出发点，同时发展良性的合作伙伴的生态链，并持续修炼自身做好技术储备，与客户建立紧密的合作关系，实现与客户长期共同成长和发展。”

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《现代物流》| 文章精选 132期

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