【导语】微商、直播等新渠道的崛起，让销售端斩获颇丰的同时，也考验了物流端的响应能力。尤其是当业务极速扩张时，后端订单的处理能力直接影响了消费者的购物体验，也决定了平台企业的未来发展成败。
   
广东驿腾云仓储服务有限公司(以下简称“驿腾云仓”)是联合同创集团旗下专业的第三方电商仓储物流一体化平台企业，其业务涵盖仓储管理、运输管理、包装、搬运、物流加工等，同时涉及化妆品、饰品、服饰、小家电、母婴等多个领域。驿腾云仓成立于2016年3月，注册资本一亿元（单位：人民币，下同），仓储占地总面积10万平方米。成立伊始，驿腾云仓便朝着智能化的方向快速发展，年营业额近6亿元，每日进出货量高达十余万。同时，凭借对客户定制化的服务体系这一核心优势，已跃然成为华南地区最大的智能云仓之一。
近年来随着微电商和直播风头涌现，带火了一系列购物平台。驿腾云仓拥有敏锐嗅觉，率先把握市场先机，先后与中国第一家上市的B2C&O2O综合微电商平台 “精选速购”、高端手机供应商“匠谜科技”、最有前景之一的直播购物社交平台“七八社”以及多个微商知名品牌达成合作。
 
面对爆量订单如何柔性管理
 
随着业务量的不断攀升，订单量也随之暴增。据驿腾云仓仓储经理罗晓鸣介绍，仅“精选速购”平台的销售量便高达10万件/日，爆量订单给集团带来经济效益提升的同时，也给仓储管理及运作带来了巨大压力。据了解，目前仓库中库存品种3000以上，且美妆为主的快消品类仓库货品管理繁琐，作业效率低，运营成本高……在这样的压力下，为提升物流效率和准确度，加强仓库信息化建设迫在眉睫，因此仓库管理解决方案选型便被提上日程。
此后，驿腾云仓便开始在专业仓储管理解决方案领域进行大规模的调研活动，先后多次前往各家供应商总部进行考察对比。在与供应商售前顾问深入接触和沟通后，上海通天晓信息技术有限公司（以下简称“通天晓软件”）面对爆量订单的稳定性能和快速处理能力以及便捷高效的管理方法得到了驿腾云仓方面的一致认可，最终脱颖而出！
通天晓软件是一家专业的供应链整体解决方案供应商，致力于为客户提供互联网平台化物流和供应链平台系统建设。通天晓软件运用新兴技术手段和国际化管理理念打造的以WMS仓储管理系统为核心的、包括OMS、TMS、BMS以及供应链金融等五条专业化产品线，广泛运用在化妆品、医药、食品快销、鞋服运动、冷链生鲜、家居日用、母婴、家电数码等12大行业领军企业。
通天晓物流系统具有高可配置灵活性，能够紧密契合客户需求，适配客户应用场景。基于在第三方物流的丰富经验，在此次项目中，通天晓软件根据驿腾云仓PC端自有商城+APP+微商城+直播平台+线下的全渠道模式和新零售特点，再结合订单量大，订单结构复杂等业务情况，为其量身打造了一套全渠道一体化物流解决方案。
 
多仓网联动，订单分析需高效
 
首先重点着眼考虑提高订单处理能力，解决方案中OMS订单管理系统发挥了极大的作用。它作为库内作业“大脑层”，高效处理着大量数据和订单。由于订单来源多样化，商品数据冗杂，不能靠EXCEL表格和商城前台进行处理。优化后，从前期的人工审核订单到如今的自动审单，人力成本降低，准确率也得到了提高。同时，实现了前台入驻任意商家的SKU、库存、订单的多方面数据统一，建立了所有资料的统一入口，通过接口逻辑处理整合资料，让平台数据沉淀，为未来的大数据提供了保障。
驿腾云仓是全国多网仓模式，随着广州仓及义乌仓的上线，OMS也有效解决了仓网联动和智能分配仓库物流的问题，达到了降低产品生产、运输、发货成本，挖掘新商品，提高发货效率和快递时效的目的。
 
优化拣货模式，提升作业效率
 
其次就是优化拣货模式。由于驿腾云仓前期使用的是基础功能的ERP系统，在面对海量订单时，只能通过“一单一拣”的拣货方式去完成。不仅每天都需要耗费大量的人力时间成本，且错误率偏高，服务水平无法保证。在WMS仓库管理系统的助力下，先将订单进行分析，将重合度高的商品进行分选，再利用“边拣边分”，极大提升了拣货效率。
此项目中WMS可以针对订单行或货品数，来进行仓库作业任务分组，进行交叉作业。摈弃之前的人为判断，通过系统运算下发任务，让分别用于上架、取货和补货的叉车无时不在运作，提高了作业效率。同时根据任务优先级、工人设备和仓库各区域特点、任务与工人之间的衔接等维度，运用系统计算和优化拣货路径，有效降低穿梭时间，消除低效移动，达到效率最大化，还可以根据批次和效期进行货品管理，做到“先进先出”、“先到期先出”和“指定批次出库”。


另外，通过看板和报表，可以实时在线掌握仓库内所有动态数据，如货物可用性、收货、上架、取货、补货、装运、人力利用率等，订单运作轨迹和状态流也可以被实时监测，实现对货品整个出入库过程的追溯。
对于退换货方面，有效缩短了客退时间并及时反馈客服仓库退换货验收结果，提升售后订单处理的及时性，提高了客户的满意度。
 
出色表现赢得客户信任
 
回顾项目的整个实施过程，罗晓鸣说道：“通天晓整体解决方案完全能够满足我司目前的业务需求，在提高工作效率和准确度方面更是表现出色。在通天晓软件的助力下，我们为消费者提供了更友善的物流服务，日发货单量现已超3万单。随着订单出货量的不断增长，我司运营模式将更加多样化，未来必将有更多的合作空间”。据悉，广州仓与义乌仓已上线成功并已稳定运行数月余，福建仓也将于不久后上线，罗晓鸣表示，“整个合作过程中通天晓软件表现出的专业和努力是有目共睹的，双方的默契配合也是这次合作的关键，更重要的是，我司同通天晓软件建立的牢固信任让未来的合作有了无限可能，我期待下一次的合作！”