导语

打造高效海外电商仓，牧星智能给出一套参考答案。

牧星智能技术总监 高露

Silicon2是目前韩国最大的B2B/B2C业态美妆跨境电商平台之一，主要服务于韩国本土美妆品牌以及海外的客户门店，产品远销北美、日本、俄罗斯、东南亚等90多个国家及地区。该交易平台主要针对C端客户与一些海外B2B业务，目前的注册会员数量约100万，SKU数量为6,000个左右，除了美妆与客户产品外，Silicon2也在拓展其产品线，包括食品、保健品，服装等。

近年来韩国不断涌现出许多知名电商企业，随着企业仓库的综合化水平越来越高，韩国电商对自动化智能仓储的需求亦愈加强烈。

Silicon2的诉求

苏州牧星智能科技有限公司（全文简称：牧星智能）技术总监高露表示，“谈及电商，尤其是跨境电商，基于中国目前世界工厂的地位，中国电商无疑引领当前的行业发展。而韩国电商的自动化水平从2016年后快速提升。基于快速的业务扩张及高昂的人工成本，韩国的电商企业更乐意也急迫上线自动化，Silicon2同样意识到了这一点。”

 

在与牧星智能合作智能化仓储项目前，Silicon2受限于原有WMS的有限功能，仓储操作只能凭借纸质单据和人工记忆；同时，为了处理B2B和B2C业务，不得不将库存拆分为两个独立分区，分别置于库房的1层及2层，无法混合管理；此外，在商品管理中，普遍存在一品多码、一码多品，整箱和散件混存、批量和零单混发等一系列问题。在遇到订单暴涨后，操作难度越来越大，且管理成本越来越高。

伴随着疫情爆发后的各种不确定性，Silicon2的订单却反而迎来了订单快速上涨。不仅原有库房无法满足业务需求，且必须在短期内通过扩充人力来扩张产能。因此，Silicon2最终意识到需要通过引入智能化的仓储解决方案，来保障未来进一步发展潜力和市场机遇。通过与牧星智能的接触，Silicon2在对比各种解决方案后，对“货到人”智能仓储解决方案显示了浓厚的兴趣，并最终与牧星智能达成合作协议。

牧星智能：物流仓储中的佼佼者

作为最早进入韩国市场的中国物流智能装备企业之一，牧星智能是首个在韩国落地大型货到人智能仓储项目的中国企业。

“Silicon2以独具优势的韩国美妆和个护产品为主打产品，在售的SKU数量众多。其中又包括2B/2C的整进整出和整进散出，牧星智能提供的订制化‘货到人’解决方案，更适合客户现阶段的管理与投资预期。”高露坦言，能够与Silicon2达成合作，除了牧星智能在韩国积累的市场口碑，也基于牧星智能对Silicon2实际情况的了解。在方案规划和软件功能方面，牧星智能和Silicon2进行充分的沟通和交流，获得了客户充分的认可和信心。由此确立双方持久的商务合作关系，实现项目的顺利交付。

 

值得注意的是，在接洽的过程中，由于订单的快速上涨，牧星智能先后经历了Silicon2仓库选址的两次变更，最终确定使用4,000平方米来构建“货到人”智能仓储方案，并在此基础上，确定了整个物流中心的设计方案。牧星智能构建了高位货架存储区与AGV智能仓储区相互配合、跨楼层运营的整体解决方案。

项目挑战与亮点

Silicon2对智能化解决方案的期待与项目的实际高效运营，是贯穿在整个项目过程的焦点问题。高露分析道，“自动化不等于智能化”及“方案应立足于客户真实的需求”是牧星智能秉承的一种理念，单一的自动化方案无法解决所有的仓储问题。实地感受，立足于客户现有的生产管理规范，并分析日常运营流程，再确定最终的解决方案组合，才是最佳选择。

基于认知及关注点的差异，一般客户会认为自动化在仓储项目的引入，既可以提高生产或存储能力，又可以提升管理能力。高露通过以往的实际项目案例强调合作方相互配合的重要性，他认为，改变原有人工仓库管理模式的思维惯性及操作习惯，也是项目交付过程需要同步考量的因素。

 

牧星智能在Silicon2的合作项目中，始终坚持从客户的实际需求出发，通过系统化和标准化的客户服务，保证客户能够迅速上手AMR智能仓储的日常管理。该项目交付至今已快两年时间，整个仓储中心始终保持稳定运行，那么，该定制化方案达成了哪些喜人效果呢？

第一，彻底抛弃了原有人工依赖纸质单作业模式，实现WMS对全流程的宏观管理及运营数据的实时监控；

第二，将B2B/B2C业务流程和存储区域整合，实现了资源共享，不仅优化了仓储利用率，同时简化了日常管理；

第三，提高全仓存储量，通过货架结构的优化设计和不同类型货架的混合使用，实现了仓储利用率的大幅提升；

第四，方案上线后，在伴随业务量增长的同时，实现人力的大幅节省。

总之，牧星智能的整体解决方案实现了Silicon2智能仓储中心超8万件的日均单班发货，综合拣选效率提升至原来的2.5倍，运营稳定性达到99%，远超客户预期。

值得注意的是，“项目实施时，恰逢疫情在全球肆虐，牧星智能依靠一位工程师的现场指导，结合韩国本地的合作伙伴，仅耗时1个月便完成整个交付。这不仅意味着牧星智能当期硬件设备和软件系统的高度标准化，同时也依赖WMS和RMS软件系统的友好及易用。”高露补充道。

用心服务 成就客户

该项目同样得到了客户的嘉许，并进一步促成双方后续的业务合作。除了做好软硬件产品本身，牧星智能能够收获客户信任，还体现在项目设计的方方面面。

牧星智能一直用心遵从OSKKR的法则，分别包括观察（observa-tion），标准化（standardization），改善流程（Improve process），改善设备（Improve equipment），以及改善布局（Improve layout）五大方面。牧星智能通过实地调研客户项目现场，参与客户的运营过程，了解客户的运营流程以及业务需求，并结合自身产品的特点，客制化的提供解决方案设计，而非单纯将程式化的方案设计模板套用在客户现场，或者将现有设备强行套入客户流程。

“通过一次次的深入沟通和实地考察，客户的所有痛点可以被立体的呈现出来，而容易被忽略的影响因素，也可以被不断发掘出来。我们不仅立足于解决客户的现有诉求，也通过双方的思维碰撞，最终配合客户设计出最佳的解决方案，以实现项目的高效运行。”高露最后总结道。

文章精选/现代物流-118期