诞生于21世纪初的上海阿巴特人工智能技术有限公司（下文简称：阿巴特），在烟草领域已家喻户晓，但阿巴特并不止于此，一直在不断探寻“新赛道”。

阿巴特产品研发总监刘磊鑫表示，新赛道即是“智能制造”。在社会经济发展的浪潮之中，互联网经济一直勇立潮头，甚至在互联网经济的推动之下，物流行业“名利双收”。不过在刘磊鑫看来，正因为经历了过度曝光，物流装备领域在电商市场的厮杀越来越惨烈，让不少想要进入的企业望而却步。“另一方面，电商物流经过这么多年的发展，已经相当成熟，对于阿巴特而言，也就无法展现更多的优势。”

相比之下，制造业虽然同样具备复杂需求，但由于制造业“千人千面”的特点，为阿巴特提供了不小的机遇。中国制造业的转型升级已成为国家中长远发展战略的重点，意味着制造业领域的“自动化、智能化”需求将会源源不断地释放，这对于物流装备企业无疑是一个利好。

“理想丰满”，现实却多少有些残酷。一方面，中国制造业的自动化水平参差不齐是公认的事实，既有已经实现“智能”的灯塔工厂，亦存在仍然处于半自动化作业的落后场景，这种不平衡的产业现状，为物流装备企业把握自身定位带来了极大挑战。另一方面，客户于智能物流技术的认知不断加深，越来越多的客户能够站在自身的需求去辨别技术的适用性，这尽管帮助了物流装备企业更深入地理解客户需求，但也加重了解决方案“个性化”的程度，非常考验物流装备企业在技术和服务经验方面的积累。

“过去，我们一直聚焦在烟草行业。”刘磊鑫开门见山地说道。众所周知，烟草行业作为自动化程度相对较高的几大领域之一（其余包括汽车制造、医药、半导体等），经历了从传统到现代化生产的转型和升级，在这过程中，阿巴特也跟随着客户需求的改变，积累了深厚的产品和服务经验，并对当前制造业的转型升级有了更深入的认识。

在刘磊鑫看来，“柔性”是当前制造业最迫切的需求，也是最大的挑战。关键原因在于，前端的商业模式快速变迁，由此订单结构的变化越来越快，如何让供应链体系以及物流体系更“柔性”，既能够匹配企业当前地需求，也要兼容未来的需求拓展。

刘磊鑫以烟草行业为例，烟草行业SKU众多，包装规格复杂，对物流自动化过程构成极大挑战。同时，烟草行业建立了庞大的销售网络，在高效供应链的要求之下，物流订单越发碎片化和随机化，物流解决方案的柔性需求也更为突出。“而且在服务的过程中，我们还要兼顾未来的可能性。”刘磊鑫补充说道，“也就意味着，我们不仅要懂得客户当下的痛点，还要与其一起面对未来的趋势。”

另一方面，新老产业交替所带来的转型升级过程中，在产能规划、产线更迭等，尤其是不停产的改造升级中涌现了大量的问题和痛点，这需要物流装备企业能够从行业、企业等多个角度理解之后才能够针对性地提出符合每个客户的解决方案。

那如何围绕这样的需求，发挥自身优势，为客户创造价值？

首先是如何深刻理解客户的需求。在这方面，刘磊鑫表示，阿巴特拥有经验深厚的团队，这是了解客户需求的基础。同时，阿巴特非常注重与客户的沟通交流，往往在项目沟通的过程中，会从供应链的角度同客户多个部门共同商讨，从整体的角度来制定解决方案。“比起售后，我们更注重售前。”刘磊鑫解释道，“我们为客户提供的是整体解决方案，所以必须要从顶层战略来进行方案的论证与规划，而不只是为了满足局部环节的需求进行快速落地。”同时，随着客户对供应链物流运营的理解不断深入，这对准确了解需求也提供了很大帮助，因此通过售前的充分沟通，基本能够保证项目的顺利落地与成功运行。

其次是针对需求进行规划和落地解决方案。刘磊鑫表示，阿巴特不仅关注动线、流量、设备选型等更大层面的内容，同时也会重点关注细节部分，而这往往也是解决方案用得“好不好”的关键之一。例如在项目规划和落地过程中，阿巴特不仅会考虑设备性能提升带来的效率增加，同时也会考虑自动化和人工衔接之下产生的效率溢出，以及设备的稳定性和可靠性。

WMS界面

而作为解决方案中重要的一部分，系统软件则是阿巴特最独特的优势之一。据了解，阿巴特研发了以WMS、WCS为主的系统解决方案，广泛应用于烟草、医药、食品饮料、零售、汽车、日用品等多个行业，解决包括成品库、配送中心、零部件库、逆向物流等多个场景的需求。“我们的软件均具有自主知识产权，而且能够整合目前主流的智能物流设备，如自动化立体库系统、四向车密集库系统、输送系统+机器人、AGV搬运系统。”刘磊鑫补充道。

当然，阿巴特也非常注重创新，这也是当前企业一直在强调的重点。“物流是一门应用科学，所以物流科技不仅要经历实验室的研发，更要从实践中来获得创新的方向。”刘磊鑫表示。例如阿巴特在为客户服务的过程中发现，不少自动化解决方案存在断点、不连续的现象，尤其是在装卸方面，目前都基本以劳动密集型为主，阿巴特希望能够解决这些痛点，解放生产力，进一步提升运营效率。为此，阿巴特在马来西亚、英国伦敦等设立研发中心，并通过位于中国上海的公司来完成技术与本地化需求的匹配。另一方面，阿巴特也会帮助客户不断对技术和解决方案进行迭代更新，以满足客户不同阶段和时期的需求。

WCS界面

对于目前AI与物流技术的结合，刘磊鑫表示这是必然，尤其是在各行各业数字化程度越来越高的环境之下，海量的数据为建立分析模型和工具提供了坚实的基础。在这基础之上，通过AI使运营和决策事半功倍。“除此之外，一些已经能够被应用的AI视觉技术，也将为客户带来革命性的变化。”

最后，刘磊鑫也谈及了是否走向“硬件化”的问题，他坦言，阿巴特一直关注物流装备科技的发展，但并不意味需要亲自走上“硬件研发制造”的道路。“现在物流技术的发展已经走向细分化和深入化，浅尝辄止或者全面入局都不能为我们、为客户带来更多的价值。”刘磊鑫继续道，“因此我们仍然会聚焦自己的优势领域，与合作伙伴共同为客户创造价值，创造多赢的局面。”