——专访DHL供应链亚太区首席运营官 黎志豪

DHL供应链亚太区首席运营官 黎志豪

作为享誉世界的供应链物流服务商，DHL在供应链物流领域的专业服务能力有目共睹。这背后，也是DHL供应链不断对数字化技术的创新与应用的结果。

You‍Tube视频链接：https://www.youtube.com/watch?v=0KeLVLF82b8

独特理念引导技术创新

客户所想象的未来，就是DHL供应链（DHL Supply Chain）要去努力实现的现实。DHL供应链亚太区首席运营官黎志豪开门见山地说道，随着疫情的阴霾消散，DHL供应链看到了一个繁荣的未来，尤其是在创新的驱动下，未来将以前所未有的技术水平为繁忙的物流作业进一步提供支持，也将推动世界比以往走得更远。

黎志豪表示，DHL供应链将未来的仓库视为集成中心，数据分析、自动化和人类创造力在此相结合。当DHL供应链开始数字化之旅时，DHL供应链考虑了三个关键因素。首先，它为客户和员工带来的价值。其次，作为全球物流领导者，标准化对DHL供应链而言至关重要。

“尖端机器人可能很吸引人，但标准化和数字化对于我们的后台流程同样重要。我们致力于在全球各地的运营中推广最佳实践，以确保设施之间始终提供一致的质量体验。”黎志豪郑重地说道，“在DHL供应链内部，这种数字化转变还改进了许多流程，如员工入职和加速客户解决方案部署。作为数字化之旅的一部分，我们的目标是在满足公司和客户目标的同时，在每一个环节都优先考虑员工的福祉。”最后但同样重要的是，能够进行扩展。这是DHL供应链技术投资的核心。我们的策略确保我们能够利用具有巨大潜力的技术，无缝适应不同的设施或国家。

 

对于技术创新，DHL供应链则是从三个方面进行着手。第一是客户的需求，一切的创新一定是围绕客户的需求；第二是与DHL供应链作业人员进行充分的沟通，这些位于“一线”的作业人员能够根据实际情况提供更多元的想法和建议；第三是与不同科技企业保持优秀的合作伙伴关系，共同将想法和需求进行落地。“DHL供应链在全球与各个科技企业进行深度联动，包括在中国和亚太地区与相当多的初创科技企业建立了伙伴关系。”黎志豪补充道，“这也帮助DHL供应链在不同层面和环节实现了各项新技术的应用。”

当然，DHL供应链会搜集全球范围内的各种物流科技，在不断更新的过程中，将所有科技融合在同一个框架内，并用不同的方式来展现该科技在目前的应用情况，包括已经应用、正在发展、仍未实用等状态，其可能被应用的时间节点和影响力等。黎志豪说道，“这为我们在不同行业、不同国家和地区应用不同的物流科技提供了十分重要的参考。”

创新供应链物流技术

在DHL供应链亚太创新中心现场，DHL供应链展示了众多物流科技，包括了AMR （Autonomous Mobile Robot 自主移动机器人）、机器视觉、机械臂等“常见”的物流技术，也展示了数字孪生等新兴技术。

 

01AI+机器视觉提升收货效率

随后，黎志豪以收货环节为例展示了DHL供应链应用新技术的能力。众所周知，在当前的仓储物流作业环节中，收货环节中货物信息录入仍然主要依靠人力作业，这也拖累了收货环节的整体效率。因此如何降本增效成为众多企业的关注重点。

对此，DHL供应链采用了AI与机器视觉技术结合的方式，由此提升了收货的效率。黎志豪表示，该环节最大的挑战在于如何应对不规则垛型的收货。“目前很多技术在规则的垛型下能够快速地识别，但是不规则的垛型不仅考验硬件设备的性能，也对识别软件提出了更高的要求。例如某些垛型在外观看来与规则垛型没有区别，但是数量方面有差异，那我们的解决方案就可以直接识别出这样的情况，而不需要手动输入托盘上的箱数等信息。”黎志豪解释道。

02AMR实现高效盘点

又例如在盘点环节，尽管在自动化仓储解决方案中已经实现了自动盘点功能，但是对于传统仓储而言，盘点仍然是一个十分繁琐的工作。为此，DHL供应链与合作伙伴以AMR为基础，结合升降技术研发了盘点机器人。以该机器人为核心的解决方案，可以解决目前大仓盘点中面临的70%~80%的痛点，如提升准确率和盘点速度、保证安全性等。

此外，盘点机器人可以在仓储作业中实现动态盘点，将高位货架上的货物信息如名称、位置等实时上传至仓库管理系统，并由系统自动生成仓库货物盘点报告，从而为科学规划库存提供更多的辅助。据透露，在澳大利亚悉尼某大型仓库内就应用了该解决方案，以往由人工完成一个库区盘点需几天的时间，而运用刻解决方案后仅需在员工下班后一夜即可完成。

03可持续、绿色物流

“可持续”也是当下和未来的主流趋势，对此DHL供应链也在不断地实现“可持续和绿色物流”，并设定了到2050年实现净零碳排放的远景目标。黎志豪郑重地表示，DHL供应链的碳排放主要集中在两个环节——仓储和运输。为此，在仓储端DHL供应链开始采用大量低能耗的基础设施，以及太阳能电池清洁能源装置，从而以更低碳的方式完成仓储的运营。“包括在载具方面，我们也应用了大量可循环、绿色的载具，例如我们应用了可循环使用的托盘，该托盘与常规的木质托盘不同，不仅质量更好且更耐用。”

运输端也是碳排放的重点，DHL供应链采取了公路、飞机运输方式。“降低公路运输碳排放量最直接的做法就是采用新能源车辆，例如电动和替代燃料卡车就是最直接的方法。”黎志豪说道，“尽管我们也要考虑到这些资产投资的成本，但应用环境仍然有较大的发展空间。”

▲ DHL为客户提供了高效、节能的穿梭车仓储系统和专业的仓储管理系统

卓越服务为不同行业客户创造价值

科技的应用，也为DHL供应链构建了专业、强大的服务力，为其在各个国家和市场的各个行业客户提供了卓越的解决方案和服务。

01提升医疗行业客户作业效率

例如在澳大利亚，DHL供应链为Cardinal Health（一家全球的医疗产品的制造商和分销商）提供了供应链物流服务，其中最大的亮点在于DHL供应链为其部署了大规模的AMR机器人系统。Cardinal Health表示，对于DHL供应链在自动化、智能化方面的能力与投入感到十分信赖，尤其是在北美Cardinal Health已经见证了大规模机器人的应用对于医疗保健领域在供应链物流层面带来的巨大提升，包括了作业效率的提高、员工作业安全的保障、拣选和包装准确率的提升等。

黎志豪表示，该AMR机器人解决方案经过GAMP5（良好自动化生产规范）验证，并通过医疗和药品分销认证。该解决方案是DHL供应链在亚太地区机器人和自动化领域最大投资的一部分，到2025年将在亚太地区多个部门部署1,000个机器人。“DHL供应链现在在所有主要国家和地区（北美、拉丁美洲、欧洲、英国、亚太地区）都部署了机器人解决方案，并计划在未来几年部署多达5,000台机器人。”黎志豪补充道。

02保障客户高时效交付

又例如在日本，DHL供应链为某快时尚知名品牌客户提供了柔性化的物流解决方案。此前，该客户在日本正受到商业环境变迁和社会因素的双重影响。一方面，日本鞋服零售业在电子商务发展的带动下，线上销售渗透率越来越高，消费者越来越习惯线上消费，对于服装品牌而言需要更高的交付时效来提升消费体验，因此该客户希望能够用更高的时效完成交付，其中高效率的拣选成为关键。另一方面，日本社会已经处于“劳动力短缺”的状态，这为物流行业带来了重大挑战，避免过度依赖人力资源已经是日本企业在建设和优化供应链物流体系的焦点之一。

因此，该客户希望DHL供应链能够为其实现具有弹性、灵活性的解决方案，同时在现有流程中引入新的想法，以加快变化，提高生产率和准确性。现场采用了电子标签拣选系统，工作人员只需在工作站就可以完成所有的拣选工作，极大地提升了拣选效率。黎志豪透露道：“在合作之后，该客户现场的整体作业效率提升了20%，拣选正确率达到了99.8%，在保障了高时效交付的同时，更是让消费者十分满意。”

此外，DHL供应链亚太区首席客户官Prithu Srivastava也分享了DHL供应链在数据驱动客户发展方面的服务能力。他表示，DHL供应链利用技术与客户一起做出数据驱动的决策，并为他们设计基于数据的流程。DHL供应链以科技驱动的方式不仅提供信息，而且还提供预测性的洞察力，以便客户可以采取积极主动的措施。例如，DHL供应链创建了一个区域范围内的数据分析仪表板，帮助零售客户更好地了解跨多个国家的消费者行为和不断变化的电子商务需求，客户的高级销售和产品团队能够利用供应链数据在第一时间内做出更明智的决策。

03数字化解决方案伴随客户高速增长

又例如近年来全球火热半导体产业，DHL供应链深谙该领域的供应链物流需求，并能够提供专业出色的服务。在新加坡，DHL供应链就服务了两个全球知名的芯片制造客户，他们均在新加坡建立了亚洲分销中心。半导体的供应链物流不仅需要可扩展、灵活的解决方案，还要能够应对特殊事件和不同时期备货量出货量的重大变化。因此对于客户而言，除了稳定可靠的物流硬件设施，训练有素的作业人员也是保障作业质量的关键。而且由于工作的复杂性，作业人员流动率也很高，客户还对快速招募和培训提出了一定的要求。

“客户十分注重从码头到仓库、从订单下达到出库的周转速度。”黎志豪郑重地说道，“而且随着客户业绩以两位数的速度不断增长，客户迫切需要一个创新的解决方案来为其优化仓储和提高生产率。”

为此，DHL供应链为客户提供了高效、节能的穿梭车仓储系统和专业的仓储管理系统，并通过数字化来优化各项资源处理，从而帮助客户实现了更快的周转效率，而且库存准确率接近完美，由此作业效率也得到了极大的提升。

“过去的三年对于所有企业都是一次十分严峻的考验，除了外部商业环境的影响，也更考验企业内部经营的表现，这也将要求企业在供应链物流方面有更好的表现。”黎志豪最后总结道，“因此作为专业的供应链服务企业，DHL供应链一直将会保持对供应链物流科技的探索和应用，以专业的解决方案和服务能力持续为客户创造价值。”

▲ DHL为Cardinal Health部署了大规模的AMR机器人系统