在数字化、全球化、年轻化背景下，随着奢侈品全渠道交融时代的深化，受数字化影响，奢侈品实体门店客流量流失，迫使品牌商进行门店布局整合。因此，线下门店将不可避免地有所转变，从简单的销售点发展为能真正打动消费者的“后全渠道”探索原点。

值得注意的是，随着互联网时代消费者喜好、习惯和需求的转变，线上线下全渠道融合打通线上、线下资源，向消费者提供了全渠道融合的多场景、多种方式的购物体验，极大丰富零售供给中的服务内容。业内人士认为，未来的零售终端最终将变为服务体验终端，个性化C2B产品崛起。消费者在线下体验产品的颜色、材质、品质，利用互动技术感受产品的应用场景，订单处理、会员积分沉淀在一个池子里，做深度融合。

在这样的背景下，伦敦奢侈品电商Farfetch在伦敦哈克尼一个由砖墙砌成的地下室内孵化了“未来商店”，店铺内采用Farfetch开发的核心操作系统，以及智能试衣镜和无线射频识别技术（RFID）的衣架等前沿技术。据了解，“未来商店”是基于人性化、模块化、架构开放化的“商店的操作系统”——由Farfetch提供模块化技术和商店，品牌和创业公司建立自己的“应用程序”来满足他们的特定需求。

据了解，Farfetch创立之初便致力于打造全渠道的奢华购物体验，基本上一开始就将实体库存连接到数字平台，并推出一系列全渠道主张。Farfetch创始人兼CEO José Neves认为，实体店还会存活下去，只是不会像现在这样，这些“失联的”商店（相对于“互联”商店）未来将会消失。而利用实体店作为服务点的“未来商店”——“后全渠道”（post-omnichannel），或者叫做“增强零售”（augmented retail）或将成为行业探索新方向。

相关数据显示，到2025年个人奢侈品的线上购买部分（目前约占总数的7％）预计将达到20％左右。这意味着，在可预见的将来，大多数销售仍将在实体店进行。业内人士表示，相比现在卖女装的店就是卖女装，而未来只要消费者有需求，卖女装的店也可以卖男装、童装，而卖童装的店也可以卖玩具、奶粉——实体店将成为一个体验和展示的入口。

其实，早在2015年Farfetch便宣布收购位于伦敦的标志性精品零售商Browns作为Farfetch“未来商店”概念试点，旨在为消费者提供一个全新的、多变灵活的增强零售体验。截至2019年一季度Farfetch已经在Chanel巴黎旗舰店中推出首个“未来商店”增强零售试点。另一方面，“未来商店”作为Farfetch全渠道平台战略的延续，是Fafetch长期策略中的一环，目的是通过用户数据，加强消费者与销售之间的人际互动，打造足以塑造未来零售体验的全球技术平台。

目前，Farfetch“未来商店”设有相应的关键应用程式：通用的登录账户，能让客户在店里结账时识别客户；射频识别技术的衣服货架，能跟踪检测出客户正在浏览的商品，自动填充客户愿望清单；数字化穿衣镜，能查看愿望清单，调出不同尺寸与颜色的产品。选定商品后，消费者即可打开试衣镜来获取由轨道自动递送的商品。消费者也无需排队结账，可直接手机支付。当消费者的浏览记录被保存至数据库中，店铺又将能与消费者进一步建立更深的联系。此外，自然少不了连接前述服务与Farfetch平台的底层数据层。

根据网站分析服务提供商Alexa的数据表明，“未来商店”可能会被证明是时尚企业改革最重要的举措之一，助力奢侈品时尚业飞快增长。业内人士表示，“未来商店”内新科技运用的手法更像一种公关效应——为在实体与数字之间自由移动的消费者们提供对接服务。通过收集用户数据，使得消费者与销售更贴近，提高零售生产力。

随着移动互联网的渗透，实体店购物与网购体验之间的差距正在缩小。Farfetch“未来商店”最终朝向“线上线下一体化”发展。线下实体店以用户体验为主，零库存；线上以下单、信息透明、信息传递为主，两者相互补充，形成整个商业闭环。

 现实中，因营造美好的体验环境而获得成功的企业不在少数。例如，综合百货超市日本永旺开设的主题型超市——老年人超市，充分考虑老年人的心理需求、身体条件和消费习惯；在商品品类、卖场设计和布局、信息化展示等方面为老年人购物提供便利、体贴的氛围和服务，深受老年人欢迎。

相关研究显示，体验性消费是顾客心理需求被满足的过程，也是零售商环境服务的重要内容；所以实体零售商打造美好的顾客体验是必要的。环境服务衡量了消费者因零售环境而引发的心理费用水平，尽管这种服务难以度量和定义，但消费者可以很确切地体验到商店服务水平与管理水平的高低。零售商的环境服务越好，消费者的心理越满足。在同等情况下，能够全方位影响消费者行为和制造欲望的“未来商店”无疑具有更强的竞争力。

 在互联网的全线冲击下，以线上业务为主的新兴零售企业也都在积极与传统零售企业展开合作。大家都在构建全渠道零售上发力，为打造未来持续的竞争优势而努力。不管是单一渠道零售，还是全渠道零售，其核心依然集中在如何让消费者随时、随地、随意、方便又快捷地知道、找到、买到想要的商品，在期许时间范围内得到所需的商品。而“未来商店”作为后全渠道探索试点，Farfetch正逐步完善其物流链条的布局。

首先，Farfetch与Gucci达成独家合作，官方合作的Gucci店铺将直接处理购物订单。此次合作使得Farfetch现有的快捷货物运输服务涉及国家至190多个，线上购物、线下递送服务涉及24个全球市场，即日送达服务涉及全球9个城市。其目的是让有需要的消费者能够第一时间穿到他们购买的商品，José Neves表示，该服务并不只限于Gucci。目前Farfetch已在全球10个主要城市推广了这一服务，未来将扩大至旗下所有的合作品牌与零售商。

此外，Farfetch与技术合作伙伴Platfome、鞋履品牌Nicholas Kirkwood合作，向消费者提供定制化服务。消费者可从多种有趣的结合中挑选不同材质、外形、色彩，优化其购物体验，企业可通过后台大数据分析系统，进一步统筹调配库存和精准营销，吸引到店体验、下单。

为了让消费者有更好的购物体验，吸引更多的顾客，不管是孤立的线上、线下零售，还是融合打通的线上、线下零售，物流都是至关重要的一个环节。特别是线上零售，物流配送环节直接与顾客面对面的接触，直接影响顾客的购物体验。因此可以说全渠道零售发展成功与否，取决于全渠道的物流服务能否令顾客满意。

因此在中国市场，Farfetch携手电商巨头京东建立战略合作伙伴关系。分析人士称，与京东合作，将有助于进一步提高Farfetch在中国市场的品牌知名度、流量和销售表现。据了解，两家企业在营销、物流和技术层面展开合作，通过Farfetch覆盖超过全球1,000个奢侈品品牌店与买手店，整合了奢侈品线上与线下供应链体系。

值得注意的是，京东自建的物流、仓储体系以及“京尊达”服务是Farfetch入驻的重点。而且京东会为每位消费者提供定制化的时尚顾问服务，还在商品配送过程中，开通了航空运输专线和“京尊达”服务，实现了专仓、专机、专人、专车、专线的全流程化物流体系。

据世界奢侈品协会数据，中国奢侈品消费者的平均年龄已经从35岁下滑到25岁，未来奢侈品消费客群的年轻化趋势将进一步延续。随着体验式消费快速成长，加之商家完善体验渠道让其充分了解、直接接触产品、建立系统性的供应链条及物流渠道。在此背景下，奢侈品行业将进入体验式消费时代。