输入搜索关键词

主页 > 观世界之趋势 >

直播带货逆向物流保卫战
时间:2020-10-29 16:41       来源:本刊编辑部

 

 

 
 

 

导语:

风生水起的“直播带货”凭借自身独一无二的营销模式,引起全民购物狂欢,吸引各领域巨头纷纷入局。尤其在2020年疫情期间,直播带货更是进入“白热化”阶段,或将掀起新一波热潮。

 

 

 

直播带货早已不是新鲜事。无论是“初代网红”罗永浩直播90分钟即破1.5亿元(单位:人民币,下同)突破首秀记录,还是商界铁娘子董明珠一场直播卖出65亿元,一举创下家电行业的直播销售记录,都吸引着大家的关注。2020年,各行各业受疫情影响几近停滞的情况下,直播电商再度掀起狂澜,呈现出愈加火爆的态势。同时,相较传统电商模式,直播电商在产品呈现、时间成本、社交属性、售卖逻辑和购物体验等多个维度凸显出巨大优势。

目前,直播电商几乎覆盖全部行业,但主要集中在快消品,以食品饮料、服装、美妆个护等品类为主,值得注意的是,消费者的核心追求在于直播电商所带来的性价比,因此,体验性强、毛利率高、客单价低、退货率低、复购率高的相关非标品更为受益,如鞋服、美妆等。此外,传统非线上商品增长也十分强劲,例如家电、家居等。

据相关数据显示,在新冠疫情影响下,直播电商业态更加丰富,入局主体呈现多样化,预计2020年中国直播电商行业或将迎来新一轮爆发,据预测市场规模将接近万亿大关,GMV则可能达到111%的增幅,为9,610亿元。

由此可见,直播电商行业诞生仅三年有余,但已从早期的野蛮生长迈入精细化运营,交易规模迅速增长,在此背景下,巨头纷纷进局,腾讯、字节跳动等也在快速布局直播业务。在直播平台的支持下,直播行业庞大的体量将吸引更多的玩家入场。

 

 

“全民”直播
 

 

 
“前店后厂”新格局

 

其中,宣布进军直播电商的老牌服装批发市场——广州白马服装市场(简称“白马市场”)引人瞩目。在2019年底举行的白马网红直播商家大会上,白马市场与星马科技共同发布了商家直播“百千万”计划,即在未来一年,通过淘宝直播等平台,以打通货品供应链、联动商家、孵化主播为主要抓手,培育出100个网红品牌、1,000个主播,实现日均带货10,000件。为此,白马市场专门组建团队,搭建了直播体系,赋能专业市场客户。

经过大刀阔斧的革新,白马市场焕然一新,一系列中高端服装品牌、设计师新款在时尚潮流商贸集聚区,以线下展贸、线上直播带货等形式,吸引消费者。尤其展贸直播模式,推动形成“前店后厂”新格局,使得批发市场转向以品牌、设计、定制产品展示为主,通过订单式的交易,彻底改变以往现金现货现场的经营模式,不仅提升产品品质,也促进市场开办方积极融入产品产业链之路,由粗放的“物业管理方”向科技化、人性化的“服务商”转变。

 

 
一体化产业链集群

 

相比于友商,白马市场赢在广州时尚服装类专业市场的核心竞争力——“快”。众所周知,广州地区聚集了包括材料、设计、生产、服务、物流等环节在内的完整产业链,因此该区域的完整产品周期相比于其他地区提升了一倍有余。

以白马市场一原创品牌为例,为保持高效的更新速度,该品牌设立了专业研发团队,专注面料、色彩、款式的研发设计,开发属于自己的品牌。这恰好顺应了白马市场转型重点之一——经营品牌化,鼓励原创设计,形成集“布料供给、设计研发、生产制造、批发零售”为一体的产业链集合,实现由设计师向经营户、批发商向品牌商的转变,哥弟、凯撒、歌莉娅等便是其中的典范,成为中国服装市场的弄潮儿。

 

 

“最前100米”护航之旅

 

从白马市场的成功转型可以看到,直播电商带火了一个又一个新品牌,各行各业纷纷转战直播带货,但与之如影随形的,是居高不下的退货率,由此可见,直播营造的是一种冲动性消费氛围,据相关数据显示,2C直播女装退货率可达50%~60%,而传统服装门店退货率不超过3%,电商总体退货率高达30%。因此,退货成为了整个直播行业“大厦上的乌云”。

而且,逆向物流的复杂程度远高于正向物流。除了常规的物流操作,物流方需要协助品牌方针对退货商品进行质检、重新上架以及二次出库等操作,还包括必要的清洁等额外操作,而且由于“7天无理由退货”等电商政策以及销售渠道的混乱,因此商家和物流方甚至还要甄别所退货物的真假、货号和批次等等,并针对此类情况做出相应的解决方案,整个流程复杂程度可见一斑。

 

 
电商布局逆向物流

 

作为物流深耕者,快递企业深知逆向物流的复杂程度,因此纷纷开始着手布局,以求解决这一段逆向物流“最前100米”的服务痛点。为解决退换货问题,2019年9月,菜鸟裹裹在包括北京、上海、广州、深圳等50座大中城市开通无忧寄服务,2小时内准时上门。通过接通天猫淘宝,该服务可为用户提供上门取件寄回商品等服务。紧随其后,京东物流在全国上百个大中城市开通“京准取”服务,将全周的9~19点间的10个小时分为5个波次,以实现任意2小时波次内精准的上门退换货取件。

而位列2019家电全渠道第一的苏宁,除加码物流实力外,还在质检上下足了功夫。2020年4月,苏宁质量管理部上线“质检优选”项目,基于国家标准要求,自主联合CVC威凯、SGS通标、江苏质检和中检集团等国内外权威第三方检测认证机构,成立了“苏宁拼购质检联盟”,对平台商户的产品进行品质检测;同时,苏宁还提出“苏宁拼购品质优选计划”,采用实地验厂+验货的方式或检测认证的方式进行检验。由此可见,“苏宁拼购质检联盟”淘汰劣品,“苏宁拼购品质优选计划”提升优品,两相结合,在苏宁拼购内部形成优质的品质生态,让用户买到实惠的同时,形成良好的品质管理系统。

 

 
物流企业奋起直追

 

除快递企业,不少3PL也试图抢占“最前100米”,甚至从单一的配送服务,延伸至库类质检、正逆向质检。其中,宇宏物流在原有资源基础上,深入仓配及正逆向翻理,为客户提供质检业务。目前,宇宏物流的北京仓、杭州仓在仓储、配送基础上,增加质检服务,同时,其杭州仓正尝试为客户提供质检数据支持,通过大数据统计,为客户形成一个订货的参考依据,预计在建仓库投入运营后,将开启仓储、配送、质检,以及质检合格后重新上架销售等服务,形成全供应链服务流程。

随着售后服务产业链条的逐步完善,各大电商平台对直播业务加大扶持力度,如京东、拼多多通过投入亿万级资源和百亿补贴方式,构建直播内容生态。除头部电商平台外,小红书、洋码头、抖音、快手等也迅速涌入直播带货行列,基于此,2020年直播电商或将迎来新一轮爆发期。
 

文章来源于中国《现代物流》杂志

下一页
参与评论
资讯

更多>

风云人物

更多>

活动一览 国际考察团 论坛

更多>

物流中心案例

更多>

AutoStore,定义零售新概念 瑞仕格护航北欧最大运动电商品牌 Sportamore完美扩建


扫描二维码
关注《现代物流》公众号
中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证编号:沪ICP备19011712号-1