新冠疫情自2020年初爆发以来，持续蔓延并不断影响了多个国家。其中，东盟在内的许多国家实施了社交距离及封城措施以控制疫情。随之而来的是实体店暂停营业，消费需求下降，这令传统零售业承受很大压力，也促使东盟各国加速推进数字化进程，转战网上零售渠道。

2020年，东盟各主要消费市场的实体店销售额暴跌，至今依然疲弱。新加坡与印度尼西亚的零售额跌幅最大，约为-18%，主要因为新加坡采取近两个月的“阻断”措施，而印度尼西亚则封锁多个城市以抑制疫情蔓延所致。相比之下，越南对疫情的控制最有成效，实体店零售额在2020年仅下降约0.1%，较东盟其他国家表现最佳。

然而，随着疫情持续，东盟各国都在加快数字化转型，电子商务加速扩展。如今，消费者可以坐在家中购买各种商品，安全方便，而零售商则纷纷加强发展网上渠道，以尽量降低社交距离措施或接触限制的影响。在东盟各主要经济体中，社会对数字技术的应用大幅增加。2020年，东盟区内就有4,000万人首次上网，让互联网用户总数从2015年的2.5亿增加到4亿。如今，这些经济体中有超过五分之三的人使用互联网，且自疫情爆发以来，人们的网上时间也越来越多。在东盟各国，人们每天上网的时间平均增加了1小时。其中，菲律宾的消费者每天上网超过5小时，在东盟内属最长。

自疫情爆发以来，电子商务的使用量同样激增，其中以印度尼西亚的增幅最大，接着是菲律宾和马来西亚。随着消费者日益享受电子商务安全便利的优点，预估疫情过后转向网上购物的趋势仍会持续。东盟各国人民对在线购物的使用率比世界平均水平还要高。2019年，印度尼西亚的电子商务采用率在全球最高达到87%，接着是泰国（84%）和马来西亚（83%）。菲律宾、新加坡和越南等其他东盟国家的使用率，也纷纷超过中国。东盟大多数消费者使用互联网较迟，不少人从未拥有计算机。相反，随着智能手机日渐便宜且易于使用，移动设备已成为消费者保持联系和上网购物的主要工具。印度尼西亚2020年成为全球最热衷于使用移动电子商务的国家，该国约79%的互联网用户曾通过移动设备进行网购，其次是泰国（74%）和菲律宾（70%）。

过去，东盟许多零售商都视电子商务为可有可无的选择，非商业策略的关键一环。随着疫情重塑东盟消费者的行为，并使社会加速向网上购物转型，对不同企业包括中国台湾中小企业和出口商来说，电子商务已成为接触当地消费者或扩大东盟市场现有业务的有效渠道。

东盟的主要电子商务机构