导语

在亚马逊，你不仅可以对未来充满想象，还可以亲手去实现。

庞大的美国IT公司群GAFAM（谷歌、亚马逊、脸书、苹果、微软）无人能敌，对世界经济的影响非常大。在GAFAM中，本刊通过亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯 (Jeff Bezos) 以“创业初日”为口号，以“如何领导员工的变革力量”为主题做报道，为读者探索新思维。

亚马逊在Day One（创业初日）办公楼的一楼，经营一家名为Amazon GO的新型便利店，它没有收银机及店员。人们进入Amazon GO便利店买东西时，所要做的就是扫描入口处的应用程序，从货架上拿走他们想要的东西，然后走出去。一段时间后，亚马逊会向顾客发送所购买商品价格的收据（已经确认在客户帐户扣款）。Amazon GO不需要排队及收银员收钱，是无人商店。想像一下，未来商店的场景也许就是这样。

在Amazon GO的天花板上面排列着各个方向的摄影机和传感器，以捕捉人们在商品展示架之间的动作。通过使用电脑视觉，Amazon GO“知道您是谁及您拿了什么，然后向您扣款。”从多次经验来看，Amazon GO几乎是不出错的。

Amazon GO背后的故事超越了硬件和程序。最重要的是，这是亚马逊无形企业文化的结果。在亚马逊，杰夫·贝索斯在内部推广不断地创新变革，将新的实验项目（例如Amazon GO）与亚马逊网站的主要运营放在公司业务的中心。亚马逊的所有员工不论层级都可以提出新想法，这不仅鼓励创造力，还创造了一种能够产生大量想法的机制，为创新提供了机会。例如，Amazon GO最初被提议作为一个巨大的自动贩卖机，经过贝索斯的检验，它转变为一个有能力改变人类购买行为的实体。

由于贝索斯的变革文化，产生了许多创意。例如，将扬声器、微波炉和手表通过物联网形成新家电，这些设备集成亚马逊的智慧家庭“Alexa”，可以在屏幕上看书，在云端办公，以及随时随地网上购物。

亚马逊全球消费者部门首席执行官威尔克说：“变革是贝索斯的燃料，激发了他的感性，变革植根于他的身体，是亚马逊公司的基础。他最喜欢具有独创性、洞察力、创新和先进的思维。”

 

亚马逊每一个新项目的表述都从一个文档开始。2004年，杰夫·贝索斯禁止在全公司使用PowerPoint表述创意。根据贝索斯的说法，PowerPoint虽然可以合理地表达想法，但是它太过笼统，无法显示潜在的缺陷或不完整概念。因此，亚马逊的员工需要用完整的句子和段落表述对新产品的想法。规定新项目的表述文档，必须以文字详细表述，产品将是什么样子，要如何操作等。亚马逊称之为“追溯工作”，该表述文档最多只能6页，以11磅 的纸，Calibri字体进行打印，行与行之间没有空格，详细撰写有关新产品或服务的所有信息。一位亚马逊员工说：“写一份六页的文件就像写一部科幻小说，这是一个可能会发生的故事，主题设定在未来。”一旦这份文件获得批准，提案人将能得到预算和人力，来完成他的梦想。在这个系统中，亚马逊员工为了项目的成功而努力。通过6页文档改进、调整和独创性，贝索斯在促进新创意的执行上发挥了极大的作用，建立起亚马逊的创新文化。

机器人是亚马逊物流变革的工具。贝索斯力求将一切物流作业都自动化，让员工可以自由地做更多创意工作。

在过去的十年间，亚马逊一直在探索人力和机器人协同工作的方式。2012年3月，在收购了机器人制造商Kiva Systems之后，亚马逊一直以惊人的速度部署机器人。目前，公司除了80万名员工外，还“僱佣”了超过20万台机器人。在位于纽瓦克国际机场的EWR9仓库中，有2,000人与数百个机器人一起工作。此外，随着机器人技术的进步，亚马逊正试图实现除大型物流中心以外的物流核心部分自动化。在EWR9仓库，能够看到前所未有的工作类型，如机器人地面技术人员、设施检查专业人员（清洁机器人掉落的物品）、ICQA成员（机器人库存盘点）、后台监控作业者等。亚马逊在增加20万个机器人的同时，也增加了30万工人。

亚马逊推动自动化的同时不会解僱员工，而是迫使他们不断改变。在亚马逊，会发生今天正在做的工作，第二天就被电脑作业或机器人取代的事。贝索斯承认，对于那些无法很好地应对变化的人来说，不断变化可能是苛刻的。

 

亚马逊正在通过“解放双手”计划，实现办公室工作自动化。以亚马逊的“供应商经理”职位为例，负责洗涤剂制造商的供应商经理，可以决定在每个履约中心放置洗涤剂的数量、何时需要和购买量，与制造商协商价格并下订单。这个职位以前是公司内部的热门职种，能够建立很多关系，并与世界顶级品牌接触。但在亚马逊，变化总是潜伏在附近，亚马逊高管已决定将传统供应商经理的工作自动化，包括预测、订价和购买，供应商经理被指示让自动化系统来完成工作，而不仅仅是在做出决策时依赖机器学习算法预测，因此，供应商经理的工作发生了重大变化，现在是审计员而不是执行者。通过解放双手，亚马逊的零售部门比以前更加稳固和高效。

供应商经理的工作变得不再受欢迎，许多供应商经理已经转移到亚马逊内部的不同职位，主要包括项目经理和产品经理，两者都是负责亚马逊内部独创性的工作。产品经理负责单个产品开发，要经常参与多个相关开发项目。根据LinkedIn的数据，这是目前亚马逊增长最快的工作岗位。

通过自动化零售部门的工作，亚马逊开辟了很多新职位。据威尔克说，过去从事重复性工作的人，现在可以自由地进行转变。在社会上，有的人是有技术而缺乏创造能力，有的人则具有创造力没有技术性，如同艺术家和音乐家，程序员和数学家，右脑与左脑等。但是在亚马逊，他们将两者结合起来，这里的员工能想象未来，也能编写程式、设计自动化并创造下一个新机会。