文|中国台湾全球商贸运筹发展协会

      中国福建工程学院交通运输学院 徐志宏

      美国SOLE国际物流协会中国台湾分会 邹伯衡

导语

疫情的发展不断扩大互联网线上购物平台的市场占有率，本文从中国台湾地区电商平台市场现状出发，通过分析电商平台的物流配送以及销售渠道来探讨电商产业的发展，希望给更多企业及读者带来启发。

受疫情冲击，消费行为及经营环境骤变，2021年中国台湾地区零售与电商产业市场占有率变化更为剧烈。除了在疫情影响下直接受惠的各型电商，其他如3C家电、美妆药局、家具家饰等专卖零售产业，也在积极进行数字化转型，企图改变既有营销策略，转而布局网络销售，以有效拉高市场占有优势。分析2021年台湾地区零售与电商产业的市占率变化，除了反映出企业竞争势力的消长，也突显零售企业间线上布局与数位优势的差距鸿沟正在持续加剧。

近年来，全球电商市场呈现跳跃式增长，无法抓准增长比率或是总市值，又伴随着新冠疫情冲击，许多未使用线上购物的消费者也开始尝试网购，此情况如同2003年SARS疫情驱动阿里巴巴、京东、Yahoo、PChome等电商平台的高速增长，可预见全球市场在疫情影响之下，将刺激各种B2B、B2C、C2M、O2O、全渠道商业模式日新月异、蓬勃发展，未来几年电商市场的增长将远超预期，不仅为电商带来直接利润，也驱动线下零售商将更多重心转移至互联网，以扩大营运。

处于电子科技及网络经济发达的新时代，宅配快递商为顺应时代趋势，积极强化布局产品线、充分运用渠道、建置绵密的运输及网络资源，以掌握电商主流需求，应对市场演变，推陈出新，持续开发更贴心、更完备的服务产品线，强化一条龙服务之整合效益。

台湾地区电商产业发展背景与趋势

据调查，目前全球网络使用人口超过32亿人，台湾地区约1,666万人，普及率达84.5％。由于网络普及与网络金融付款的便利，带动了全新的交易观念与消费习惯，带来企业崭新的线上经营模式，并能针对各地陌生消费者进行接触与开发。

01宅配快递行业与电商行业的共生趋势

据统计资料显示，在美洲地区，各大垂直型电商平台挂有数百万卖家，但年度营业额超过USD1,000以上的仅65万家，显示通过电商交易而获利的少之又少。在这样的环境下，即便电商市场增长快速，扩展市场的机会仍属于既存的市场领导者，例如Amazon、Walmart，及那些能够将客户体验置于核心服务，并能在客户进行选购活动时，高度配合的品牌电商，如台湾品牌服饰电商（stayreal）、集资平台厂商啧啧（zecze）等。就市场竞争而言，永远在上演零和游戏，即当一家电商平台增长时会排挤到其他电商平台的营收，但总体网络交易额是逐年增长的，例如富邦媒体（momo）后势崛起，磁吸原来网络家庭（PChome）和雅虎平台（Yahoo）上架的卖家商品和买家消费金额。

在分析电商长期趋势后，可发现维持正常营运超过5年以上的企业皆具备完整的电商策略，包括产品、营销、顾客订购数据分析、客户体验、最后一公里配送及便利的付款方式，逐步垫高企业的竞争力。而进一步分析电商策略展开的各项商业活动，其实即电商的核心运营流程，对于电商企业而言，若要在顾客购物的每一个接触点上创造相关性，除了商品本身外，更需同时思考如何提供顾客更合意的购物体验、更流畅且安全的款项交易过程、更快速的配送，以及更好的售后服务。

02台湾电商企业的物流策略与发展现况

从顾客于电商平台购买实体商品的消费过程中，除了线上付款机制外，后续的实体商品交付才是关键，快递使电商能顺利完成买卖双方交易的最后一公里，故快递配送无疑是电商发展上的重点之一，无论电商发展如何迅速，能掌握物流与速度的运输企业，才是握有核心竞争力的赢家，因为电商的营运模式中，对于强化到货能力与提高消费者满意度，两者之间具有高度相关。在快商务（quick commerce）时代，电商企业之间的竞争不只是早期比商品数、比价格而已，尤其B2B和B2C消费模式近年交易量骤增，各样品牌服饰、个性化商品、地方农特产、团购商品为了增加电商销售量，都跨平台上架销售，并具有实体店面销售、电商渠道销售、多单少量等多种订单型态，以致于有以下物流需求:

越库型卖家物流需求：经营多电商渠道卖家，由电商平台转订货单后，再由内部作业转为销货单，并交付物流商出货配送，需要配送与仓储物流服务。例如采妍国际（TCY）在雅虎与虾皮电商平台分别上架商品销售，但是委托一家3PL作加工、贴标、包装与直配到消费者的仓储物流服务。

库存型卖家物流需求：自行管控库存的卖家通常会经营多电商渠道模式，因而在商品进销存、帐务管理、盘点作业、销退货作业、财务管理上造成困扰，故为降低物流操作成本而需要专业配送与仓储物流服务。例如景华生技销售的营养补给品，销售渠道包含自营电商平台、委托销售的富邦媒体平台，也有直销方式的客服平台，同时委托一家3PL作存货管理、加工、贴标、包装与直配到消费者的仓储物流服务。

跨境电商物流：由于中国国内电商市场竞争激烈，销售量与获利逐年降低，因此企业想凭借中国商品的独特性、高质量、品类齐全等优势进攻海外市场，产生海关税法、国际物流、仓储效率上的物流需求。例如森田药妆销售的美妆保养品，销售的渠道包含自营电商平台、委托销售雅虎电商平台、跨境电商平台好物飞行（Hawooo），同样委托一家3PL作存货管理、加工、贴标、包装、宅配与国际快递直配到消费者的仓储物流服务。

台湾地区主要电商平台最后一公里服务模式

大型电商平台发现宅配物流配送绩效是消费者重视的关键服务质量，同时看到物流企业的获利状态，因此启动重资本战略构筑自建物流护城河，积极布局自建车队，以降低委外经营及配送比例。网络家庭（PChome）与富邦媒体（momo）横跨自营仓储至末端配送，积极展开电商自建物流之路。

电商平台企业如何预测每日的订单量？根据Shopline提供的数据，网店平均转换率大约为2%。转换率（conversion rate，简写为CVR，即流量转换率）指切换成功的访客占全部访客的比例。转换率在实体店多称为“提袋率”，计算一个时段中有多少进入店内的客人购买产品。与实体店相比，电商经营中转换率对于顾客感受影响可能更大，因为掌握主要电商平台的来客数与转换率数据，就可以推算出订单数。参看表1。

电商物流企业服务特性

自疫情爆发后，台湾地区消费行为从线下门市快速转为线上平台。因此，24小时线上交易已成为传统零售业必须面对的问题，零售业积极提高在电商平台关联领域中的投注资源与人力配置规模，在各项支援服务中，电商物流具有可直接触及消费者的不可取代性，无疑是最关键的支援角色，因此高质量电商物流（快速、准时、完整的服务）属于电商平台企业及宅配企业积极追求的市场。

电商物流的业态分成以下类型，本文汇整成表以便比较与分析其功能与特性，大致分为平台商自营电商仓储与配送、3PL兼营电商仓储与配送、宅配业兼营电商仓储、超商兼营仓储与店配，参见表2。

电商平台发展最后一公里的限制与机会

电商物流主要服务于电商的各类物流活动，是物流业加入电商产业运营后演变的全新物流型态。但因电商物流当中的宅配服务具备极高重资本进入门槛，包括投资车队、培育物流作业人员、运输管理系、转运场站的投资与经营等，加上对于运量规模经济的高度需求，以及减少来回运输空趟的成本考量，因此亦造成诸多限制，如下所述：

01外部限制

自2016年，电商物流的需求与供给相对提升，平台企业委外配送费用率持续下滑，但在2021年因为疫情限制大众采购与行动自由，致使电商平台成为主流消费管道后，虽然推升电商物流的需求，但却因为外包宅配公司的供给车辆不足，无法跟进平台订单增长所需的运输能量，导致配送效率不佳的状况，引发消费者抱怨和退货。由此，电商平台企业在考量宅配费逐渐提高之虞，开始积极展开自建配送布局，以维系配送效率、服务质量与平台营收。

02内部限制

网络家庭在2018年优先成立网家速配公司，富邦媒体也跟进在2020年成立富升物流，但由于配送信息技术与车队管理专业的限制，目前自建货运分摊平台的订单数仍在20%以下，不及美国Amazon。这也预测平台自建货运的效能仍有很大的增长空间，宅配企业则会反思未来的增长空间将会相对被压缩。

03成本限制

Amazon选择自建物流渠道，而不是扩大投资在与FedEx、UPS等物流公司的合作上；在中国台湾地区，富邦媒体与网络家庭亦选择自建货运，而非与宅配公司合作，究其原因，主要在于成本的考量。据报告显示，委由FedEx、UPS配送包裹，Amazon出货平均一件包裹需负担8~9美元的成本，若自行配送，则成本能降到每件包裹在6美元左右，以2020年Amazon的出货包裹达到20亿件换算，一年节省将近40亿美元。

04服务限制

自建物流服务亦能提高整体服务质量的掌握度，主因在于若发生包裹递送延误、或者运送过程造成损坏，客户在责怪宅配公司之余，对平台的印象同样会有所减损。Amazon2019年推行会员全美一日到货服务，服务质量与订单量同时剧增，证明自建车队服务的策略产生显著的效益，参看表3。

结论

未来伴随电商的快速发展，消费者线上购物成为生活常态，国际间各家电商物流发展迅速，跨境电商也成为新的消费渠道选择，加上电商平台经营模式不断创新，配送效率不断提升，从订单成立后电商平台承诺24小时送达，到主要城市区域推出8时送达的服务，已确实向下串联至大众生活节奏中，向上则广泛深入整合至生产、供应等各个领域，已完善电商平台与电商物流协同合作的生态系统。电商物流服务作为现代物流业的重要组成部分，在协助民生经济发展物流产业的增长上，俨然扮演着不可或缺的角色。

参考文献：

台湾全球商贸运筹发展协会，

物流与运筹管理，2022.

https://corp.momo.com.tw

https://www.twincn.com.tw

https://www.amazon.com