【导语】就服装的商流而言,从早期批发模式,到百货商店、街边店,到线上B2C零售,直至现在各种流量平台、网红销售的兴起,带来服装物流从传统的大批量干线运输、仓配一体、到线上线下融合、直至多业态多渠道业务并发,逐步发展。
个人简介
何吉民现任杭州江南布衣实业有限公司物流总监,曾就职于慈溪太平鸟物流有限公司、百世物流科技有限公司、上海美特斯邦威股份有限公司,在服装物流行业有10余年工作经验,擅长物流信息系统规划、物流流程规划、物流仓储运营管理等。
从服装销售业态和服装物流的发展来看,即使是传统的销售渠道也已经产生了巨大的业务变化,对服装物流的需求也变得越来越细分和精准,势必要求服装物流的所有参与环节去适应这些变化。本文将从服装零售模式变化开始探究服装物流的发展趋势。
服装销售模式变化导致物流运营的新变化
传统线下门店方面,虽然其业态没有发生根本性的变化,但是由于店铺运营成本的激增以及客户个性化的需求,导致传统门店物流配发模式变化。计划性铺货的比例越来越低,零星按需补货的比例越来越高。
传统服装销售品类的不断扩充
与传统服装零售业务同步变化的还有服装销售的品类在不断扩充,除了普遍的服装品类外,各个服饰品牌商不断增加配饰的比例,鞋品、小饰品、甚至是贵重首饰、手表都会有部分涉及。诸如ZARA、太平鸟等品牌还增加床上用品、日用品等非传统服饰品类。对物流运作的要求大大增加,会要求在存储过程中恒温恒湿、独立高标准安防等诸多需求。
“快时尚”要求物流反应更快速
“快时尚”是一种供应链的快速反应的理念,从现在市场对于快时尚的要求而言,不仅仅是要求快、更加要求准、更加要求广、更加要求融合。简单理解,不但产品到达消费者或者消费地域要快,更加要求产品适销要准,覆盖销售渠道要广,不但线下销售有快的要求,线上销售更加有快的要求。
对于在某些地域或销售渠道中适销性差的产品更要求快速调整,小批量试销模式发展起步、门店调拨的需求增加、退货更加频繁且更要求快速二次销售。物流中心的配发订单批次增加、批量减小;对退货处理要求快速入库、清理、返架,立即进入二次销售,所谓退货一季处理一批的方式一去不复返了。
线上渠道兴起带来的多渠道库存共享
除了普遍的天猫、京东的B2C销售方式外,逐步出现以销售库存商品为主的其它各种线上新兴渠道,如唯品会、爱库存等,其对物流的要求又与传统渠道不同。而且在近期由于网红经济的兴起,出现各种直播销售、微信商城等与原来线上渠道不同的销售方式。
销售方式的不断多元化就会对物流运营管理提出更新的要求和挑战,例如渠道的多元化就会造成库存管理的多元化,传统的一个渠道一盘货的概念将带来库存牛鞭效应,造成巨大的库存浪费。库存共享是现代服装物流基本标志之一,不单是一个物理仓库的多渠道共享,而演变成多个物理仓库对多种销售业态渠道的多对多共享,对物流信息系统和物流运作提出了碎片处理、终端整合的需求。
订单类型的多元化
基于库存的共享,渠道的多元化必然会带来订单类型的多元化,传统门店铺货订单、B2C订单、JIT订单、即销即补订单、批量补货订单、合并补货单等等不一而足。不同的订单类型又有不同作业时间要求,JIT/即销即补订单须2~4小时内交付、门店铺货订单为定时交付、B2C订单48小时内交付等等,也有不同的包装、品质要求。使得现代服装物流中心成为了一种物流订单处理的综合体,处处存在着既要快又要准、既要满足线上又要满足线下的传统悖论。物流运营管理的难度与传统服装物流不可同日而语。
更多更复杂的附加增值业务
现在的服装行业,其消费者各种个性化的需求、各种多元化的销售方式,使得传统服装物流的拣货—装箱—打包的基本作业方式也“横生枝节”,拣货时需考虑同款装箱以便门店理货、装箱需考虑客户体验,既要美观又要满足商品搭配特性等等,物流中心所承担的功能也越来越多,外观质量检验,清洗整烫、不合格品修复、甚至传统后整流程中的水洗唛车缝、商品组合包装都需要物流中心执行。
面对如此的市场和需求变化,现代服装企业的物流中心或者承接服装业务的物流企业必须通过各种系统、流程、设备应用的创新来应对越来越高的运作需求,从而最终满足消费者的消费体验,为企业的商流行为提供强有力的后勤保障。
业务的复杂带来的必然是管理的复杂,所以一般而言,现代服装物流中心必须要有一个强大的大脑——物流信息系统。这个物流信息系统既必须满足前、中、后三个端的业务需求。
前端,满足销售管理所提出各种库存分配、订单策略等各种需求。中端,满足物流仓储服务所必须的精准灵活的库存管理、多样化的订单执行等物流执行层面需求。后端,满足物流运输过程中所需的订单合并,统一配送等的信息要求。
包容柔性的运作流程方案
多元化的销售模式、多元化的订单类型,造成多标准的物流作业流程,然而作业流程标准的多样化非常不利于物流现场作业管理,极容易导致物流运作质量的下降,所以我们必须根据不同服饰品牌的运作特点制定柔性的物流流程方案。
举例来说,由于订单特性的不同,我们可以选择摘果拣选或者二次播种来处理订单,一般而言这两种方式都必须并存于一个物流中心,从作业流程的角度,将这两种方式统一至按箱拣选,拣选作业就是根据系统提示按箱拣选,而这个拣货货箱是摘果的还是播种的,拣货人员则无需知晓。可以根据系统指导进行后续操作。这个一线的作业流程是简单而又统一的,现场作业容易控制且保证质量。
实际上这是一种流程碎片化的过程,将拣选过程碎片成拣选动作,在动作层面予以统一,而在结果方面进行流程分支,可以有效提高作业柔性。
集约灵活的存储方案
建设现代服装物流中心的成本也越来越高,且物流中心所承担的功能也变得越来越全面,所以整个物流存储方案也需要变得更加集约且灵活。当然这需要根据不同的需求特性而决定。
以一定的货箱存储的方式代替一部分托盘存储,就可以最大限度地提高库存的灵活可得性。这个趋势在服装物流行业也变得越来越明显,存拣合一的方式配合货到人技术可以在一定程度上解决大量SKU的拣选需求和频繁补货造成效率损失的矛盾。
综上所述,服装销售模式的变化带来服装物流运营的变化将会是一个持续的长期过程,服装销售模式的发展势必会朝着多元化的方向发展,其对于服装品类涉及的广度和深度也会越来越深入。而对于服装物流的发展而言,为了应对销售的这些变化,势必会沿着柔性、碎片的作业方式方向发展,而这些碎片的作业又是被一个强大的物流系统整合在一起的有机整体。
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