电子商务已成为现代社会发展的主流，新冠疫情的爆发，成为导火线，许多实体商店纷纷关门大吉，日本的百货公司业绩，在这十年中已衰退了30%以上，而线上购物则成长了30%以上，消费者转向网上购物已成为必然。2020年，东南亚消费者的网上支出比上一年增加19%，每张订单的平均金额达到约32美元。因此，许多零售商和品牌商更迅速的强化网上业务，以掌握电商产生的新商机。

Zalora时尚电商

Zalora成立于2012年，是Global Fashion Group的成员，已发展成为亚洲领先的网上时尚平台，在新加坡、印尼、马来西亚、文莱、菲律宾、中国香港和中国台湾设有办事处。Zalora能够成为东盟时尚品牌和零售商信赖的平台，主要因为：拥有广泛的网络和据点，可以通过Zalora平台把当地品牌带到海外市场。例如Esprit、Ray Ban；英国品牌Superdry、Topshop、River Island；运动品牌Reebok、New Balance、Rip Curl、adidas，还有小天后泰勒丝最爱的Keds、流行天后碧昂丝自创的Ivy Park便借助Zalora的平台来提高品牌销售量，把产品介绍给东南亚消费者。Zalora也和其他电商平台紧密合作，把来自欧洲、美洲、日韩、中国台港等地的新品牌引进东盟市场。

Zalora另一个有别于其他电商企业的特点，就是对卖家提供全面支持，包括收款、清关以至最后一公里送货等。Zalora在这些方面提供协助，减少跨境销售的障碍。以收款为例，Zalora能以买家当地的外币向顾客收款，卖家在收款时可选择收取相同的外币。Zalora也拥有当地部分的配送车队，并与东南亚多家第三方物流伙伴密切合作，确保在区内快速可靠地派送货物。

 

多元市场的发展

东南亚是全球互联网普及率最高的地区之一，根据市场研究，目前区内互联网普及率为69%，用户数目按年增长近10%。这种情况在菲律宾和泰国最为明显，16至64岁的用户每天使用手机的时间平均超过5小时。电子商贸渗透率方面，东南亚也在快速上升，新冠疫情更加快了这股趋势。以印尼为例，4年前渗透率约为1%，目前估计已攀升至19%。东南亚电子商贸业机会涌现，固然十分吸引，但是当地市场非常分散且结构复杂，企业必须了解当地情况，东盟内消费者并非全部一模一样。他们在购买力、文化背景和风俗传统等各方面差异巨大，往往受到不同种族和宗教因素的影响，各国有其独特属性。

有鉴于此，电商企业必须采用不同的策略来开拓不同的市场。与东南亚其他国家相比，印尼的人均国内生产总值（GDP）较低，消费者会寻找价格相宜的产品。因此，在Zalora平台上的产品主要属中低价位。Zalora还拥有自己的生产线来生产低价服装，以满足这方面的需求。菲律宾曾是美国殖民地，消费者通常较喜欢Nike、Gap、Abercrombie & Fitch和FILA等国际品牌。因此，我们为该国的顾客引入更多国际品牌。

 

不同的物流需求

在东南亚，不仅消费者的特征和喜好不同，而且地理和基建也有差异。物流仍然是电商的一大挑战，以印尼为例，印尼是岛国，由17,000个岛屿组成，因此在城市与岛屿之间运输货物甚具挑战性，成本也高。例如，在雅加达市内运送2公斤以下的包裹，费用不到1美元，但若将同一包裹从雅加达运到马鲁古（Maluku），费用就要约20美元。自疫情爆发后，营运航班减少，把货物运往印尼的费用也很高昂。应对印尼的物流，Zalora与第三方配送伙伴合作。每个负责派送的合作伙伴都专攻不同的邮政编码区。这些伙伴熟悉印尼的个别地区，能提供快速可靠的最后一公里送货服务。在中国台湾地区，无论是哪家宅配快递公司，送货费用都是相同的，在印尼则视不同的派送合作伙伴而定，因此要为当地顾客提供选择，配合他们对送货费用和时间的要求。

Zalora表示，大多数东南亚消费者较喜欢送货上门，而不是自行取货。在便利店或包裹存放柜取货的做法，不受东盟区内消费者欢迎，尤其是在印尼、马来西亚、泰国和菲律宾等国家，也许这些设施距离消费者的居所较远。

 

疫情下的购物趋势

为适应疫情爆发以来的新常态，消费者正重新改变其购物内容。东南亚消费者的购物行为已出现一些变化。例如：举行视讯会议和使用Zoom开会，已成为商务人士的首选。为了在开网上会议时上镜好看，与会者一般会精心打扮。在印尼，这个趋势在服装销售中可见一斑，例如衬衫和束腰外衣的销售额增长了2%，而连衣裙的受欢迎程度则下降7%。由于人们有更多时间留在家中，运动服装、个人护理和美容产品的销售额也显著上升。此外，东南亚的童装市场也值得留意，去年顾客在Zalora购买童装，每张订单平均金额为89美元，每次平均购买约3.38件商品。2020年，在印尼的儿童T恤销售额增长了16%，连衣裙则增长6%。这是儿童在家参与线上上课的时间增加，以及父母不愿带孩子外出逛店有关。另外，孩子长得快，衣服很快便不合身，所以童装的更换周期相当频密。

疫情还促使电商的范围扩大，不少奢侈品也转移到网上销售。在疫情发生之前，消费者喜欢在海外购买奢侈品，一来香港和新加坡等城市的奢侈品价格较低，二来购物已成为旅行体验不可缺少的一部分。消费者对奢侈品仍有需求，只不过受到疫情的出入境限制，他们已转往网上购买奢侈品。Zalora自2020年起销售奢侈品，这类产品增长最快，特别是在印尼和马来西亚市场，购物者对奢侈品的需求增幅最大。

 

可持续发展的新责任

Zalora去年进行一项与可持续发展有关的消费者调查，结果显示，大约90%的受访者表示，有兴趣购买可持续产品。超过60%的新加坡和菲律宾消费者表示，他们愿意为可持续服装支付至少5%的溢价。鉴于消费者日益关注可持续发展，Zalora在业务的各个方面，从采购到产品配送，都加强可持续发展的行动和承诺。提到该公司的可持续发展目标，Zalora表示：“希望在2022年之前，达到配送和内部包装100%使用可持续材料的目标。还希望在4年内实现100%抵消运输和营运时产生的二氧化碳排放量。”

除尽量减少对环境的影响外，Zalora还希望增加平台提供的可持续产品种类，并在自有品牌产品中使用更多可持续材料，藉此推广良心购物的风气。2020年5月，Zalora推出名为Earth Edit的购物筛选器，消费者可以利用这个工具，在来自600多个品牌的15,000多种时尚和美容产品中，找到既合心意又符合可持续发展标准的精选商品。同年，Zalora还在东南亚推出其首个支持可持续发展的自有品牌Origin by Zalora，这个品牌的服装均以莱赛尔（Lyocell）等可生物降解布料制成。

长远而言，Zalora希望开拓二手市场，建立循环时尚生态系统，促进可持续发展。目前，在Zalora平台售卖的商品约有95%是一手货。2019年底，Zalora与马来西亚和新加坡的奢侈品转售商Style Tribute合作，在Zalora的平台销售二手商品。展望未来，Zalora希望增加二手商品类别，并计划让顾客转售在Zalora购买的商品。

资料来源：各大网站。

文章精选/现代物流-119期