中东市场通常指围绕波斯湾和阿拉伯海的9个国家以及周边的阿拉伯国家，总人口近7亿人，人均年收入从阿联酋、科威特等国家的3～4万美元，到伊朗、伊拉克、也门等国家的5～6千美元不等。这些阿拉伯国家的轻工、日用、电子产品基本依靠于进口，产品的价格广泛为中低程度。

后疫情时代，中东国家旅游业重启、观光客络绎不绝、消费强劲与商业复苏，让阿联酋零售市场再次增长。阿联酋在2021年重开边境，根据购物商场、零售和休闲集团Majid Al Futtaim的报告，当地2021年的消费支出比疫情前高出4.5%。2022年前9个月，阿联酋的零售业延续了前一年的强劲势头，估计年增长约15%。随着企业和政府开始重新审视和提升服务，数字和自动化商业解决方案已成为疫后一个前景远大的领域。《阿联酋数字政府策略2025》等政策实施，加上私营机构的投资和创新，都让当地对综合商业解决方案的需求大增。

 

Jacky's Group于1970年在中国香港成立，起初经营邮购业务。1985年该公司留意到中东、非洲和南亚市场增长迅速，商机涌现，于是在迪拜设立办事处，作为第二采购和贸易中心。多年来，Jacky's的迪拜业务不断壮大，现在该办事处已成为集团主要的业务管理和分销中心，聘有600多名员工。

目前Jacky's的业务涵盖电子产品零售、分销、物流和食品领域，市场遍及阿联酋、中国香港、新加坡、肯尼亚、坦桑尼亚和乌干达等地。自1988年以来，Jacky's便一直在迪拜发展电子产品零售业务，除经营自家品牌商店，售卖各类电子消费品外，还在阿联酋经营各种家电与手机品牌商店。Jacky's表示，在疫情下，世界各地大众改为居家工作和上课，因此对手机、计算机和耳机的需求激增。随着留在家里的时间增多，许多人都趁机翻新家居，连带电视、咖啡机、空气炸锅和吸尘器等家电也畅销起来。

品牌十分重要

迪拜人口的富裕水平在阿拉伯区域内数一数二。品牌效应对当地电子产品零售市场极为重要，当地许多产品的市场集中率显著上升。10年前，Jacky's的商店至少会售卖7至8个品牌的电视，且价格和质量也各有不同，现在则主要提供3至4个高端品牌的产品。相机和手提电脑等设备也一样，消费者往往对某些品牌情有独钟，较倾向选用著名品牌。Jacky's的三星商店也有类似的情况。在其他多个市场，中端电器和设备往往更为畅销，但Jacky's的商店却以高端品牌销售情况更佳。

另一方面，数码潮流产品和配件市场则变得更为分散。市场更加重视质量和性价比，为更多不同品牌和产品创造发展空间。举例来说，苹果和三星的智能手机不再附送充电器，便推动了第三方充电设备市场的发展。因为对消费者而言，注重的是充电速度和USB接口数量等实用功能，且愿意尝试名不见经传的新品牌。其他配件也有这一趋势，例如USB适配器、耳机、穿戴设备和蓝牙设备等，尤其是以工作和学习用途来说，用户一般较注重价格和功能，品牌倒是次要。

零售业的未来

尽管近年来电商快速增长，引起了许多关注，实体零售仍然是带动Jacky's销售增长的主要动力，零售额在2020～2022年期间持续增长。虽然网上销售以倍数增加，但在总收入的占比仍只有个位数，这是因为同期实体零售也有可观增幅。随着零售业朝全渠道的方向发展，实体店的角色将因而产生变化，但重要性依然存在。电商将取代商店以往的许多功能，零售店将成为消费者的品牌建立和服务体验。这也是Jacky's以单一品牌的概念经营三星门店的原因之一，如果消费者已选定某个品牌，自然希望获得应有的尊重，能在商店看到该品牌旗下的全系列产品，而不会被其他产品和促销活动干扰。Jacky's非常重视零售的服务元素，所有门店都设有服务专柜，提供维修、保养和其他咨询服务，从而为顾客提供更称心的购物体验。

 

在阿联酋，大型购物商场的角色正在演变，商场除了是大众购物场所外，其娱乐功能也日益重要。阿联酋的室外温度经常超过40℃，人们很多时候都留在室内。因此，除了电影院、美食广场和游乐区等一般设施外，近年商场还提供更多样化的体验，如虚拟现实（VR）体验、过山车与滑雪场等。这些商场深受当地人和游客欢迎，今后零售和娱乐融合的趋势将持续下去。

旅游业将继续让迪拜的零售业受惠，区域内大型国际活动的数量和规模不断增加，也将带来不少新机遇。迪拜世博会在2021年举行，前来的游客超过2,000万人，带来230亿美元经济收入，商业复苏显著。此前在卡塔尔举行的2022年世界杯足球赛，也吸引了数十万游客到访迪拜，其中许多人都选择住在迪拜，然后于各比赛日乘坐飞机到卡塔尔观赛。迪拜的基础设施、酒店、航班、商场、景点等无疑足够接待国际游客，而且也正因此获益。例如，在Jacky's其中一家最繁忙的阿联酋门店，游客占销售额的比例高达30%～40%。

可持续发展趋势

Jacky's的电子产品零售业务清楚显示，消费者和政府均日益重视环境问题。现在，越来越多人会查询更多有关以旧换新服务、设备是否回收或转售，以及电子垃圾如何处理等问题，尤以年轻一代为然。

迪拜政府也为应对环境问题做了大量工作，例如在2022年开始收取一次性塑料袋费，每个约6美分，以此降低环境污染。社会大众的环境和健康意识越来越高，Jacky's为把握这个趋势带来的市场机遇，最近还涉足阿联酋的包装有机食品贸易。在中东，许多有机食品品牌都瞄准高端市场，昂贵的价格降低了产品对大众市场的吸引力。

 

中东是一个值得我们去探索和发掘的蓝海，但该地域有相当的政治风险。因此企业投资中东之前，应该多去中东观察，多熟读该地区的各个国家政策。中东客户是典型的冒险和保守的矛盾体，如果想开拓这个市场，意味着要付出更多的耐心，用自身的专业去赢得客户的信赖。

迪拜作为中东地区第二大港口，加之优厚的免税政策和自由的贸易经济，使其成为转口非洲和周边海湾国家最大的贸易批发市场，贸易覆盖人口达到13亿，在这里云集了非洲近30多个国家的客商，常年在这里采购日用、轻工、电器、服装等货物。通常进口贸易额度的75%转口非洲市场，20%转口周边海湾国家，5%直接在阿联酋消费。

 

中东地区消费主力群体多为30岁以下的年轻人，该年龄段的年轻人更乐于体验新事物，注重个性表达，希望通过社交媒体获得认同。与此相呼应，社交媒体在推动消费者行为上扮演了重要的角色，是主要的营销方式，会推动该地区电子商务的发展。

中东地区大多为穆斯林国家，普遍注重宗教信仰，因为跨境电商的选品和包装上，也需要注意诸多禁忌。比如避免将烟草、电子烟这类产品，放在网站上销售。此外，对于中东电商的促销季为“白色星期五”和斋月，消费者消费动力大大增加，因此也可以及早做好商品贸易洽谈及物流清关等各项准备。