繁荣市场下的屈臣氏们
处于化妆品市场火爆的今天，昔日的王者——屈臣氏却在争夺市场份额的较量中渐落下风。从2015年开始，屈臣氏的零售销售额就已经开始出现负增长。数据显示，2015年下降4%，2016年下降10%，2017年下降4%。虽然屈臣氏的店面依旧在扩张，预计在2018年度末突破3000家实体店，此举虽让屈臣氏占有了市场资源从而在一定程度上抢占了先机，然而，整体的销售业绩依旧不容乐观。
据中国情报网统计数据显示，中国化妆品市场销售规模从2012年的2518亿元（单位：人民币，下同）增长到2016年的3410亿元，年均复合增长率为7.88%，成为仅次于美国的全球第二大化妆品消费国。预计2017年中国化妆品市场规模将达3679亿元，到2018年化妆品市场规模将近4000亿元。对化妆品的制造商和零售商来说，中国化妆品的市场发展迅猛，前景广阔。伴随着新生代消费群体的崛起，尤其是90后、95后女生，她们追求时尚的热情高涨，热衷于尝试新的品牌，注重自我的享受。淘宝数据显示，90后与95的成为化妆品消费的主力人群，贡献将近75%的消费金额。崛起的90后、95后成为强劲的消费群体，但也不可忽视70后、80后消费群体，大家对于皮肤呵护与保养更为重视，护肤观念增强，精致护肤演变为普遍趋势，这一庞大的消费群体也加速了美妆市场的繁荣。
多重冲击下的屈臣氏
屈氏臣的业绩不振，与整体市场上升形成了鲜明的反差，作为曾经的巨头，缘何在一片繁荣中逐渐消沉？
电商的冲击
首先是电商的冲击。《经济信息联播》报道称，化妆品销售渠道中，电商渠道增长最快，年复合增长率达到31.7%。据统计，2015年中国化妆品市场网购占比55.42%，预计至2016年中国化妆品网购市场规模将达到2265亿元。由此可见，化妆品电商已经与零售市场分庭抗礼，而且这种趋势还会增长。此消彼长，尽管整体市场规模的增长也带动了线下市场的上扬，但对于屈臣氏这样的零售产业而言，已经面临的冲击，未来还将继续扩大。
激烈的行业竞争
其次，来自行业的竞争。屈臣氏在一些日化产品的销售上，像头发护理、身体护理的一系列产品，也不具有价格优势，一些顾客发现屈臣氏的相较于超市价格偏高，在质量得到保证的情况下，顾客更多的倾向于选择性价比更高的超市消费。生活小物品的选购上，像名创优品这样的店如雨后春笋般的成长，名创的产品的价位大多基于十元至几十元不等，且质优品精，备受广大消费者的青睐。而且这些名创店设置的地理位置，大多与屈臣氏毗邻，对屈臣氏而言也是不可小觑的竞争对手。另外，植物医生、娇兰佳人、悦诗风吟等一些美妆品牌店的冲击，一定程度也削弱了屈臣氏的竞争力。
供应链的短板
一度遥遥领先于同行业的屈臣氏，曾经凭借强大的供应链系统，实体店与仓储的紧密配合，实现了商品验收、存储、分拣、配送等环节的自动化、网络化，其快速的补货系统，系统能够快速掌握货架和货仓的剩余存货量以及应该补货的时间，达到快速补货的效果。这些都是屈臣氏曾经辉煌的战果。在今天，消费者受到来自于互联网、自媒体各种信息的轮番轰炸，对于化妆品品牌的专注度、忠诚度逐渐下降，消费理念的改变，造成对化妆品的需求急剧发生改变。屈臣氏继续延续曾经的供应链系统，诸如消费者对于海外品牌的青睐，以及对美妆品牌的需求，超过以往，但是屈臣氏基于庞大且已固化的供应链系统，无法瞬间做出调整抑或是及时做出调整，它需要回到供应链前端，经过层层环节的落实。供应链优势的丧失，这就造成屈臣氏滞后于市场，无法应对瞬息万变的消费需求。
重塑屈臣氏们的巅峰
屈臣氏的转型
处于这种严峻的形势下，屈臣氏亟需做出回应市场的策略。零售行业与电商的角逐中，体验式服务是电商无法回避的问题。屈臣氏能否顺应现有消费市场的新常态，对瞬息万变的消费市场进行重新定位，这是对屈臣氏的考验。随着购物习惯的逐步养成，大家对物流时间和服务的要求愈来愈高，大都希望在下单后迅速获得产品。屈臣氏可以发展新零售模式，利用线上线下的融合，线上下单、线下配送，利用第三方物流即时配送，实现产品的“极速达”和“即时送”，这样可以大大应对来自电商的挑战。从屈臣氏在中国下滑的根源来看，它的发展还是过于保守，快速扩张也只是停留在粗放式的占领市场层面，庞大的成本会拖慢屈臣氏的发展进度，导致供应链与快速扩张的模式不相适应，所以更为精细化是屈臣氏下一步的调整方向。
转变视角 跨界合作
面对激烈的市场竞争，进行跨行业合作，是当下趋势。曾经亦步亦趋在屈臣氏后面的万宁，在深入剖析市场之后，转而在中国市场寻找自己的战略伙伴。例如万宁借助永辉超市在全国的强势布局进入万宁发展较弱的华中、华东、华北等市场，这就是一个很好的案例。同样，类似屈臣氏的零售商家实行跨界融合，跨行业合作，是未来的趋势。
品牌建设
品牌建设同样重要，这一点可以学习无印良品品牌之道。进行大刀阔斧改革后的无印良品，诞生了从亏损10亿日元，到营收1410亿日元的奇迹。无印良品的改革，一方面极力完善供应链系统，尽可能削减库存；另一方面，重新打造自己的品牌定位，极力诠释自然化、朴素化。在现在商业文化浓厚的环境下，无印良品的朴素、自然化的设计定位，使得品牌形象深入人心。同理，屈臣氏继续打造自己的特色化，进行差异化经营，不断提升核心竞争力，才能在竞争中脱颖而出。屈臣氏尽可能为消费者提供一站式的体验服务，尽可能全范围、多角度地向消费者提供产品的功用与优势，加深消费者对产品的认知度、可信度，同时通过体验提高消费者对产品的满意度，忠诚度。
大数据分析 完善供应链
屈臣氏面对市场的考验，尽可能借助大数据与云计算平台分析市场信息，建议屈臣氏加强对销售收入、新用户成长、重复购买率以及售完率为核心数据的统计，了解消费者他们都有怎样的生活状态以及不同消费群体的需求信息，通过对这些信息的分析，进而把握市场，对产品结构进行优化。同时适时优化仓储结构，比如实施对畅销品或者滞销品进行不同门店的调配等策略，降低库存的压力，获得市场价值的最大化。屈臣氏尽可能将采购、物流、销售等供应链上下游的资源整合起来，从而提高整个供应链的运作效率，更好应对市场的挑战。
纵观整个行业，屈臣氏的问题同时也是整个化妆品线下零售所面临的的问题，面对市场的低迷，各个化妆品品牌实体店都亟待优化整个供应链系统。
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