中国拥有世界上独一无二的中草药资源，许多种中草药均具有抗皮肤衰老的功效，包括熊果酸、沙棘油和霍霍巴油等。目前国际上化妆品业界常用的药妆品原料均从中国药用植物中提取。美国、日本和法国等化妆品生产大国均看好用于药妆品生产的中国产中草药提取物的前景。中国的药妆品市场刚刚开始起步，随着人们收入水平的提高以及对药妆认识的加深，市场蕴藏着较大的潜在需求。伴随着新零售的席卷而来，中国药妆市场的发展空间巨大。
目前，中国的药妆品销售额仅占国内化妆品市场的20%，而欧洲、美国和日本的药妆品已占各自国内化妆品市场的50%~60%。在美国、德国、法国和日本等化妆品产业大国，药妆品生产均已成为一种新兴产业，其药妆品销售额均有几十亿美元。预计到2020年中国药妆市场销售额将达到870亿元人民币。
中国药妆市场主要分为三个层次，其中，以薇姿、理肤泉、雅漾为代表的外资品牌占据高端市场。虽然中国药妆行业已被国外品牌占据了主导地位，但据不完全统计，中国已有170多家企业涉足药妆市场，其中有不少是国内著名医药企业，如云南白药、片仔癀、同仁堂、康恩贝、敬修堂、仁和药业等。高利润是吸引药企进入药妆领域的重要因素。面对中国庞大的市场容量，国内外企业都已纷纷进入中国药妆市场，未来药妆市场的竞争也会越来越激烈。
传统零售面临着转型的阵痛
谈及中国最先发展的药妆美妆类零售代表，屈臣氏是绕不开的话题。屈臣氏是中国首屈一指的个人护理、美容零售业巨头。曾经前往屈臣氏买东西的人络绎不绝，而现在去屈臣氏的人却越来越少了。如今的屈臣氏，在经历了百年的起起伏伏之后，就像一位行将就木的“老人”，面临着线上销售渠道被瓜分，线下渠道被挤压，客源不断减少的窘境。那么，历经两个世纪的屈臣氏，能否抗过这场老年危机，重回当年日升月恒的景象？
据相关统计资料显示，屈臣氏已在中国内地的430个城市拥有将近3000家门店，会员数量超过6000万。如今零售市场面临着一系列新转变，本土新品牌爆发式增长，新媒体营销渠道多样化碎片化，各种美妆电商层出不穷，这家老牌传统美妆零售商业也不得不正视各种挑战，如何在新零售环境下转型成为重中之重。
重构渠道华丽转身
随着近年来新零售的概念袭来，屈臣氏也开始了华丽的转身。此前，屈臣氏强调门店的标准化和模式化，而如今屈臣氏在上海等地推出差异化门店，从装修到店内布局都与传统门店不同。努力摆脱电子商务以及新零售业态带来的冲击。
屈臣氏全新的潮流店会根据不同地域的消费者需求制定不同的店铺形象、产品品类与互动体验。在屈臣氏潮流店里，设有新的陈列展架和更大的购物空间，并引进了此前没有出现过的彩妆品牌如Max Girl、Marie Dalgar、CLIO、蜜丝佛陀等。此外，韩国品牌集合点CLUBCLIO、台湾药妆王牌DR.WU入驻屈臣氏成为店中店。值得注意的是，屈臣氏还首次引入香水品类。在屈臣氏的香水柜台上，陈列着安娜苏、巴宝莉、范思哲、华伦天奴等品牌。
根据消费者的不同需求制定全新的环境与高端科技的服务，屈臣氏以一种全新的姿态和形象再次让人们眼前一亮。据了解，屈臣氏如今引进更多符合年轻消费群体期待的进口品牌，为顾客带来更多国内外知名品牌的畅销正品，为顾客带来更优质的服务体验。事实上，屈臣氏是市场上少数彩妆产品选择种类繁多的保健及美妆零售店，品牌视这次店铺全新升级为巩固行业领导地位的炼金石，并加入高新科技及社交媒体元素令顾客体验进一步提升。
潮“玩”新零售
屈臣氏此前下滑的业绩表明传统零售店与顾客之间简单的交易关系，以及会员管理模式正在面临挑战。未来客资源将成为零售业最稀缺的资源，企业必须重构与消费者之间的关系，实现由“经营商品”转向“经营顾客”。对屈臣氏这艘航母来说，到了该调整方向的时候。据悉，屈臣氏中国区第3000家门店诞生，与此前其他门店不同的是，这家新店不仅装潢上突破传统、以黑白色为主调，产品结构也向潮流时尚化靠拢，而且还引入了诸多新玩法：设置皮肤测试、美妆互动区域、AR自动试妆系统等新应用。屈臣氏这次的新变革把线下做得极致，增强了地面体验和产品服务的功能，有利于提高消费者对于品牌的黏性。屈臣氏也找到了“正确打开的方式”。
事实上，为了应对电商的冲击，整个化妆品零售行业都在谋篇布局，开始细分出两种模式：美妆集合店和单品牌店。美妆集合店通过丰富的产品组合形式，为消费者提供一站式的购物，同时衍生出皮肤检测与护理、美睫美甲等体验式服务；而单品牌店则依靠自身所积累的客户黏性，提供百货专柜所没有的服务，例如常驻彩妆师、设置试妆区以及休闲区等。两者都有电商无法比拟的线下体验优势。
线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对品质和品牌的认知。线下门店作为商品陈列和展示的功能将被弱化，转而更加注重体验。伴随着人均收入提升、消费需求升级，化妆品零售依然有较大的市场空白和增长空间。据统计，以美妆为代表的“颜值经济”尽管在电商平台的增长势头迅猛，但线下渠道的年增长额和销售额依然高于线上。消费者线下体验的需求巨大，线下仍然具有不可取代的竞争力。
如何充分挖掘线下流量的潜力，将决定线下门店业态未来。随着线下流量数据的逐渐沉淀，其潜在价值的挖掘也会线上、线下一体化，实现多维度变现。对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。
用大数据驱动新零售
如果说“换装”只是屈臣氏的门面功夫，那么拥抱大数据则是变革的“暗涌”。屈臣氏与加拿大企业Rubikloud合作，把大数据科技应用于零售业务，辅以机器学习及数据图像化程序，进一步完善顾客体验及营运效率。
目前线下门店人流减少、电商冲击价格体系、租金上涨等痛点只是表象，更深层的是缺乏对上游供应链的控制、对下游消费者的触达以及全数字化运营的能力。而大数据正是桥接企业和消费者“对话”的有效工具。大数据目前主要应用在精准营销、顾客洞察、商品优化和供应链这几方面，可以通过打造智慧的购物体验和运营管理帮助零售企业创造价值。
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