乐蜂网自2008年成立以来，一直致力于为广大爱美女性提供时尚解决方案，并且它以贴心周到的客户服务而著称：拥有“7×24小时客服热线”，全天候接受客户咨询；敢于做出当前知名电商中尚属唯一的“限时达”承诺——在限定时间内如未送达，将给予赔偿；推出行业内最高标准45天无条件退换货服务，解决了消费者网购的后顾之忧。因其创始人李静资深电视人的身份，乐蜂网凭借独特的明星推荐“达人经济”和日渐崭露头角的自有品牌“静佳系列”，赢得了越来越多女性朋友的信赖和关注。2012年6月，乐蜂网的高管层注入了新鲜血液——曾在亚马逊中国、京东商城任职的姜海东正式加盟，他们的结合将碰撞出怎样的火花？此次记者有幸采访了乐蜂网首席技术官姜海东，请他为我们解读乐蜂网独特的理念和模式。

记者：2006至2012年间，您曾在亚马逊中国、京东商城任职，均有卓越的贡献，但最终却选择了乐蜂网，能谈谈您加入乐蜂网的原因吗？到底是什么吸引了您？

姜海东：2006-2009年，我就职于亚马逊中国，从2006年6月份开始带领团队，经过三年的努力，完成了将亚马逊系统全面迁移至中国的工程；应京东商城CEO刘强东邀请，于2009年6月正式加盟京东商城任副总裁，主导信息系统改造和物流建设。2012年6月离开京东商城加入乐蜂网。乐蜂网的李静是一个很自信、有梦想的人，她一直想为中国的女性服务，根据女性不同的美丽问题为她们提供专属解决方案，她的梦想以及这份美丽的事业吸引了我。

记者：您曾说过“信息系统一定是电子商务的核心竞争力”，但物流在电商竞争中的地位也是举足轻重的，对此您怎么看？

姜海东：我认为电子商务的核心竞争力有三点：一是采销，二是信息系统，三是物流。电商采销其实和传统的业务没有本质区别，在供应商的管理方面非常相似，而信息系统和物流则存在着很大的区别。

信息系统与传统业务之间的差别在于电子商务和用户之间的交流更透明、及时，用户从在网站买东西到商品送达之间的环节对于B2C行业来说需要监控管理透明化。商品的详情介绍、商品的价格、商品是否有货、什么时候送达，这四个信息基本上就可以帮助用户决策到底买不买、下不下单，电商是否能够通过系统把后端供应链整个内部运营以及物流信息及时体现在网站页面上是一个非常大的挑战，我觉得这毫无疑问是电商的核心竞争力所在。

从物流层面讲，传统物流是B2B，并没有将商品送到千家万户，而是点对点的配送；而B2C模式就像轴承一样散发到千家万户，这对于电商行业来讲也是一个巨大的挑战。无论是物流还是信息系统，由于和传统行业不一样，在新的行业里谁适应新业务的发展谁就获胜，所以我认为这两个肯定是重中之重。

记者：乐峰网推行明星带动客户的“达人经济”采用的是什么样的物流模式？在以后的运营中，您认为应该如何改进？

姜海东：“达人经济”就是通过开发明星周边产品从而产生明星效应的一种经济模式，在美国有很多明星如Ladygaga、猫王等很有影响力，就目前来看中国明星的影响力也是很大的。我们的产品围绕李静本人从2009年开始在中国开发化妆品，已有4、5年的时间，现在已处于盈利的状态，2012年乐蜂网的销售额达18.9亿。

现在很多的电商不盈利是因为成本结构存在问题，能否盈利就是通过毛利润减去费用成本，而费用成本在电商里面主要包括以下几个方面：税、市场费用、人力成本、物流成本、技术成本以及行政费用。其中市场费用所占比例最大，有的电商的市场费用高达40%，甚至现在很多垂直电商的市场费用都维持在20%左右。而物流成本已经成为了一个很难摊薄的成本，虽然仓储在一定的范围内可以压缩，但它是一个硬性指标，并不能完全摊薄，所以我认为要想在这一方面节约成本的空间并不是很大。由于电子商务对信息系统的种种要求，使得技术成本在电商行业中所占比例比在传统零售中高，其中包括技术、信息贷款、服务器以及人力成本的投入，尤其在发展的前期所占比重会更高。

所以就目前来看，节约成本空间最大的还是市场费用，市场费用降到5%是一个了不起的成绩，唯品会的市场费用降至5%主要是它的品牌折扣销售方式产生了口碑效应，当说到特卖我们就会想到它。乐蜂网之所以能够做到将市场费用降到5%是因为它的明星效应，当我们一说到某个明星在我们的公司，那么消费者就会想到不会有假货；还有一点就是粉丝们的追逐，谢娜曾有一天的粉丝量以3千万左右在微博上排名第一，按照这样的影响力，我们打个折扣一个明星影响100万个粉丝，将这些粉丝吸引过来购买产品，那么销售额会是一个很可观的数字。

记者：纵观我国目前的化妆品市场，线上发展快是一个普遍现象。而乐蜂网的线上化妆品的成功众所周知，其中乐峰自有品牌的发展更是成效显著，那么除“达人经济”模式以外是什么促使乐蜂网取得如此大的成功？

姜海东：除“达人经济”模式以外，我们线下还有7、8档的电视节目，如《超级访问》、《静距离》等也是很有影响力的。我们的电视节目有两种形式，一种是自己买断时间段，一种是和电视台合作。现在我们又开始着手做服装行业，但我们所做的服装并不是标准款，而是做限量爆款。

在物流方面，我们与第三方物流公司有明确的奖惩制度，以确保客户体验。如果用户感觉非常好，我们就会有所奖励，奖罚分明，而且结款非常快。第三方物流公司非常喜欢与乐蜂网合作，我们的客户体验也越来越好。

记者：据了解，垂直电商正陷入低谷，但乐蜂网却能找到突围的途径，您能和我们详细谈一下其中的奥妙吗？

姜海东：关于垂直电商这个说法是不准确的，垂直电商应该是销售单一品类的，如服装、电子产品等，但我认为只卖单一商品是没有前途的，所以现在已经没有做单一商品的电商，也就没有陷入谷底之说。而现在我认为电商的竞争主要有以下四个方面：商品、价格、服务以及模式。商品竞争方面要求全，价格竞争方面要求低，服务竞争方面要求好，模式方面要求精，电商只要做好其中一样，只有和大家差异化竞争才不会陷入低谷，所以我认为乐蜂网为什么能有这么好的发展是因为模式有差异化。

记者：作为东风行集团的首席技术官，您在乐峰网的信息技术、运营状态及商业模式上是否会做出一定的调整，使其更好地发展？

姜海东：我对未来发展的想法是：通过信息系统提高效率，降低运营成本，使整个运营效率达到最优，希望把业务固化在信息系统里，提高自动化的程度。

记者：乐峰网的模式是在不断更新，并且越变越好，您认为未来主要的挑战有哪些？

姜海东：我觉得第一个挑战是目前电商都比较浮躁，比如今年销售额是100亿，明年就希望增长到200亿；在品类上今年做服装，明年甚至想扩充到3C。我觉得现在乐蜂网的发展已经很稳，不需要急着再去做强做大，但这点说起来容易，关键还是看我们能否坚持。

第二个挑战是明星，明星就是“艺人”，就是说“异于常人”，明星能红并不容易，所以他们将声誉看得很重，他们宁可少赚一点钱也不会拿自己的声誉开玩笑，我们会培养专门与明星打交道的工作人员，但培养是很难的，所以这部分生意还是比较难做的。我们已经在路上，并担心别人的追赶。

    作为中国第一个拥有专家明星进驻，以提供“女性时尚解决方案”为主要服务的网站，乐蜂网希望传递的可能还有一种生活态度与生命哲学，以各类美容商品作为载体，通过独特的经验理念、精当的运营模式与先进的管理系统，它成就了万千女性的美丽梦想，也为其他美妆电商的发展提供了新思路。

（来源于中国《现代物流》杂志）