【导语】随着电子商务的高速发展，社会对于物流的需求不断攀升。在“互联网+”的创新驱动下，智能配送机器人、自动货物分拣系统、智能仓储等新技术正引发物流行业新一轮智慧化变革。在物流仓储领域，工业门是重要的常用设施之一，而在日趋网络化的智慧物流管理模式中，工业门控制将成为智慧物流管理的核心因素。在此背景下，记者有幸对上海快联门业有限公司（以下简称：快联门业）销售总监杨英涛先生进行了专访，听他谈谈智慧物流的大“门”道。
   
近年来，在中国物流业迅猛发展的背景下，市场对工业门的需求迅速扩大，在繁荣行业的同时也引起了激烈的竞争。在中国市场纵横捭阖的，除了传统欧洲百年豪门，更有一家民族企业脱颖而出，它就是快联门业。作为中国高新技术企业和上海市科技小巨人企业，快联门业一直致力于发展成为中国最大的工业门和装卸设备制造商，自主研发生产各类工业滑升门、单板门、快速门、冷库门、装卸平台、门封门罩、货车限动器、工业大风扇等系列产品，主要产品均通过欧洲CE认证，具有多项技术专利，并可根据客户需求进行产品订制。从成立至今，快联门业已快速成长为物流地产和电子商务行业中工业门及装卸设备的最大供应商，同时其正积极开拓发展汽车、冷链、医药、快速消费品等行业，扩大工业门和装卸设备的市场份额。当智慧物流正在悄然改变世界的同时，快联门业也紧跟时代步伐，把好智慧物流的“大门”。


杨英涛坦言，快联门业这几年相对保持快速发展，这和行业的蓬勃发展息息相关。中国物流地产、特别是电商物流的飞速发展，为快联门业提供了发展契机。在过去的4~5年间，公司平均复合增长保持每年35%，今年再上层楼，销售额突破3亿元人民币，超过众多外资企业，一跃成为业内翘楚，业务规模在中国工业门领域居全国第一，在中国电商物流地产领域中占有率超80%。随着中国电子商务的飞速发展，市场对仓储需求越来越大，需求量也与日俱增，同时相配套的硬件设备需求也增大，市场发展潜力非常好。快联门业目前也将客户群重点聚焦在物流地产、冷链物流和电子商务等领域。目前快联门业已在20多个城市建立了分公司或办事处，建立起遍布全国的销售网络和售后服务体系。
 
坚持品质与服务
 
在当前竞争日益加剧的环境下，大量企业投机性地进入工业门领域，市场上的“价格战”愈演愈烈，这已经让整个工业门行业进入恶性循环。在价格战的背景下，一些企业悄悄地降低了产品标准，推出低价的“减配”产品；还有一些企业表面上降低产品售价，实际上却以高昂的后续维保服务价格创收。杨英涛表示：“快联门业始终将品质放在第一位，并且不断全面提升服务和客户体验。”


杨英涛进一步表示，快联门业过去、现在和未来都不会以降低品质压低价格为卖点，不会采取不负责任的手段来进行市场竞争，快联门业将每一位客户都作为长远的战略合作伙伴，始终坚持丰富产品配置、提高产品质量，保障客户利益，优化客户体验；同时，通过降低产品故障率、减少后期维修频次等手段降低成本，保障企业生存和发展。那么快联门业的产品是如何做到让客户体验更好，故障率更低的呢？杨英涛说到，公司始终将客户的需求作为产品研发的方向，并且不断优化现有产品，做到精益求精。他以快联门业的滑升门为例，形象生动地阐述了公司的做法和态度。他说到，有的时候滑升门在实际应用中时会偶然出现忽然开启的情况，客户会觉得门坏了，但这其实是由于门触发了安全保护，跑线位所导致的电控系统问题，针对此问题，快联门业对于其产品都配备了进口编码器，在进口编码器的作用下1道门可以找到4000多个设置点，大大提升了精确度，有效避免了诸如此类的故障。通过此举，问题从源头得到了解决，表面看似成本增加了，但其实在后期的维修维护上却节省了非常大的开销。杨英涛补充说到，公司在其产品的主要核心部件上都采用了进口的产品，甚至包括其装卸平台的液压器也都是全进口的。如此可持续的产品差异化理念，使得快联门业在市场竞争中立于不败之地，同时也赢得了口碑和声望。
 
聚焦冷链与电商
 
随着人民生活水平的持续提高，生鲜电商的积极布局，以及国家和地方政府对食品安全的高度重视，近年来冷链物流快速发展。作为冷链物流的基础保障设施，目前市场对上规模、高水平、规范化的现代冷库需求十分迫切。对于现代化的冷库而言，门起到了至关重要的作用。杨英涛说到，冷库属于物流仓储高端领域，运营以后，门的好坏一目了然。在冷库中对门是有特殊的高要求，必须要做到保温、防止结露结冰，对热学计算有很高的要求。过去中国高端冷库产品并不多，核心的技术和产品都往往只能采用进口的产品。而快联门业通过自主研发以及和国外先进企业合作所生产的产品，除了符合这些要求外，对门的材料选择严苛，门板材料具备非常高的隔热性能，密封性能非常好，同时保证门的开启速度，有效地减少了仓库内外的冷热交换，在投入运用后，受到客户的极大好评。很多国内同类产品的开启速度很慢，对门在运用过程中也造成了损害，快联门业的产品远远超过了常规产品，稳定可靠，除了保温、密封、安全还非常高效快速，成为冷链领域业内翘楚。


杨英涛进一步说到，冷库是讲究解决方案的，施工端和设计端往往不能很好地理解冷库对于门的要求。快联门业在冷库项目计划阶段，深入研究客户的使用要求，并据此为客户量身制定门及装卸平台的整体解决方案。根据合理使用情况、产品维护情况及其他特殊要求等，为客户制定完善的方案以保证项目正确可行。他举例了快联门业与一家先进美国公司合作的案例，其在普菲斯的冷库中，其中一道门开关次数已达300多万次，却几乎没有发生过任何故障。不仅如此，快联门业的产品还有效地降低了很多安全隐患的发生。
 
链接智能与仓储
 
如何更好地优化客户体验，打造品牌口碑，是近几年快联门业专注研究的功课。杨英涛表示，快联门业所重视的是与客户建立长期良好的合作伙伴关系，这是个建立彼此信任的持久过程。除了过硬的技术储备，“责任与安全”是建立信任的基础。这也是快联门业售后服务区别于其他团队的关键。杨英涛表示，无论是设计、交货、安装、使用还是售后阶段，客户总希望能够以最快的速度完成，快联门业把保障服务的及时性和高效性作为最重要的工作之一，保证响应速度。在这方面，快联门业已全面引入ERP和CRM系统，信息化系统使得客户订单履行和服务品质得到全面的提升和保障。其中ERP管理系统，大大提高了销售、技术、生产、采购、仓库、财务等订单履行环节的效率和准确性；在销售和售后服务环节采用了CRM客户关系管理系统，特别是在售后服务方面，针对行业特点开发了相应的模块，对现有客户的维修和保养进行及时、有效的管理。


得益于现代技术的发展，快联门业还打造了一套“物联网”概念的售后服务平台，促成了现场端、移动端和公司云平台的完美对接，实现了信息同步和可靠的追溯体系，为服务质量的提高提供了技术的保障。在智能仓储云平台与手机APP的基础上，公司还加大投入，尝试更多的可能和探索，做到信息化、设备的万物互联。目前快联门业正逐步帮助客户建立管理系统，能够让客户随时看到门等设备的使用情况，实时感应到客户的问题，包括设备故障、电器故障、硬件故障、安全故障等，甚至包括与消防结合的一些功能。
最后，杨英涛表示，未来，快联门业会继续坚持为工业门客户打造高效安全无忧的使用价值。在智能仓储等新技术引发物流行业新一轮智慧化变革的当下，智慧物流仍面临很多瓶颈，包括数据链路衔接不足、末端智能程度有待加强、数据基础设施建设等，快联门业将与时俱进，不断尝试各种智能仓储的可能性，深挖客户需求，解决客户痛点，引领行业发展。