消费升级引发专业化服务需求

新零售、零售革命等新商业模式的诞生，无一例外地表明将线下门店作为下阶段的重点，因此门店最后一公里的物流需求也由此带动，且集中在正向送货、逆向回货以及门店调拨三个方面。尽管目前大部分第三方物流企业提供的服务都能够满足这些需求，但基本都只关注服务的可到达率，而对服务的专业性却少有重视。这一方面与企业们所服务的客户领域广阔复杂，企业几乎不可能对每个领域投入大量资金研究其痛点以提升专业性有关，同时某些领域的低标准化也让企业无法提供更专业的服务。
此外，三方物流企业的服务也越来越趋于同质化，而客户的投诉则越来越偏向专业化的服务。“专业化的服务意味着，企业不仅要付出高成本，还需要有专业化的人才。这些都是当下传统物流企业的痛点。”栾剑锋严肃地说道。

不同于C端的B端最后一公里

那何为专业性的服务，B端最后一公里的专业性又体现在哪些方面？不同于C端只需将商品完好无损快速送达即可的要求，B端对于配送要求不仅在于按时送达，还在送达时用户是否方便收货、如何收货等方面。为此，栾剑锋举了一个非常生动的例子：“一个服装门店下单时会要求三天送达，那么对于服务企业而言，是否越快送达越好呢？其实不是的。门店的下单的货量和时间都是根据门店存货数量来下单的，没有C端的随意性。而且，在货物送达时，门店可能处于经营时段，无法抽出人力进行签收，这些情况都是需要服务企业考虑的。其实这就是对于客户需求的理解。”
传统的三方物流企业满足这些需求有难度，然而传统的落地配同样有着自身的弊端。首先就全国市场而言，落地配行业中没有巨头企业，导致企业在为客户提供的服务由地区性差异；其次由于落地配企业相对客户来讲规模较小，在合作中没有主导权，不愿冒着失去合作的风险而对客户提出更高效的方法。栾剑锋补充道，这些落地配公司的优势是服务水平高且成本低廉，劣势则是无法将服务提炼成产品且没有话语权。

成立“依派”提供专业化服务
 

基于以上的原因，栾剑锋、周辉等一群资深物流人士在经过充分地市场调查和考虑后，成立依派鞋服配送平台。对于为何选择鞋服这个细分领域，栾剑锋解释道：“在衣食住行四大刚需中，只有‘衣’这领域目前还没有规模化、专业化的企业，其次鞋服领域也是目前标准化比较高的行业之一，而且确实存在上述痛点和需求。目前服装业已经走出高利润时代，加上物流成本的攀升，服装企业不断提高对物流成本优化的重视，而且，用户对于传统三方物流的价格透明化的诉求也越来越高。”

衣派合作品牌（部分）：

重管控，轻资产，贯彻专业理念

“重管控，轻资产”这是依派成立以来一直坚持的理念。“依派承载的，是上述这些落地配企业的运营成本和运营能力，为其提供专业的管理能力和专业的产品定义。如此我们能够明确展示我们的产品，同时利用我们提供的解决方案，告知用户如何操作才能够到达更高效、成本更低的效果。”栾剑锋自信地说道，“这也是依派的核心价值所在。”
“专业”二字贯穿了整个采访过程，对此栾剑锋给出了自己的理解。专业首先来源于对行业的理解和在行业中的经历。就依派的几大创始人而言，周辉在服装行业已经有超过20载经验，其对于服装行业整体供应链的上下游之间的痛点和需求了如指掌；而栾剑锋本人拥有丰富的互联网应用经验，包括在物流信息管理系统方面等；而另一位创始人，则有着丰富的末端配送实操经验，其拥有自营的配送车队，对车辆的排车、人员的安排、上商的路由包括商场的运送方法都非常熟悉。“由于依派有了对客户的理解，对管理系统的理解，对运营实操的理解，因此依派对于如何通过应用科技手段来改变整个业务的流程、管控非常擅长。而且我认为依派现有的经验组合，是足够应对客户目前的诉求，而且对未来的发展也会起到很好的引导作用。”专业另一方面来源于专注，依派定位为专注于解决服装的配送问题的平台，团队将所有时间精力专注于如何将产品更优化、有效，栾剑锋相信，这样的专注能够促进依派团队更加专业。
 

 

三大业务难度各不相同

尽管依派从成立至今不过短短数月，但是依派获得了来自多个知名服装企业的青睐和合作，包括像卓尚、百家好、李宁、衣恋、绫致、朗姿等，依派能够为其提供销售中正向的派送、换季退货的返仓、平行门店的调拨等服务。栾剑锋认为，从服务来看，虽然依派提供的服务看似非常简单，但是每个服务具有的难度也是不同的。如正向发货，难度在于多频次、少货量，尤其是目前“快时尚”流行的趋势下，单批次少货量导致了物流成本不断攀升，尤其是在二三线城市甚至四线乡镇的派送。而逆向物流的难度在于如何在全国范围内将任意一门店的货品发回，尤其是货量极少的情况上，很少有三方物流企业愿意接揽此业务。平行调拨的难度在于时效性，由于门店调货属于点到点业务，原则上为快递的业务，但是用户因为习惯了依派的专业服务，希望能够同样由依派来提供。

整合社会资源为“我”所用

栾剑锋介绍道，依派提供这三个方面的服务，依靠的不是自建物流硬件体系，而是依靠整合社会资源，并植入依派的专业性，达到为用户提供专业服务的效果。而对于如何保证服务人员贯彻平台的专业性，依派同样有着独特的做法，即一利用科学技术手段，二通过运营手段。依派能够通过管理系统和体系以及终端设备，对每一个环节固化了依派的标准运作方法，从接货到提供的单据、签单扫描、回单上传，每一个环节都设计好了场景并在末端还原培训，一旦执行人不按这个标准来执行，那系统就停止继续运作。另一方面，依派的管理人员监督当地操作人员的操作和执行时，如果发生执行不到位的情况，监督人员就会亲自上阵，多种手段确保可以按照指令标准来执行。
 

独立开发系统作强支持

当然，依派的专业服务还需要其独立开发的系统所支持，这也是依派的核心优势之一。依派的系统解决了基本运作流程，研发团队以服装公司和销售门店需求为出发点，开发出符合用户的信息化系统。在依派的终端系统中，客户可以了解到其订单的所有信息，包括送货的状态、步骤和预计到达的时间等情况。其次，用户的所有指令如调货、回货可以随时在公众号上下达，依派系统已经各大服装品牌的门店地址预置进系统档案，方便门店人员搜索，只需几秒钟即可完成下单。
此外，依派的系统还能够为用户提供决策支持。当用户通过系统下单时，每天都能够获得一份报告，包含了其门店收货、全国发货情况和当前异常的问题，以此帮助他更好决策。
栾剑锋补充道：“系统最难的管理和推动，尤其是越到末端信息采集难度越大。所以我们将整个环节整合成二维码，货物和单据分别一个，无论是用任何终端，系统都能够得到最终的结果。”
而且，依派在开发完系统后，会要求团队亲自到现场操作使用，在达到一定的订单测试后，才能宣告整个系统的交付。“这其实体现了依派与其他公司的不同之处。依派不仅要注重研发，更注重使用效果。一般系统的不好用，很大程度是由于研发公司没有从用户的角度考虑问题，导致研发的系统功能虽强大，但是操作起来非常复杂和困难。”栾剑锋笑着说道。

建立迭代体系陪伴用户成长
 

同时，栾剑锋衷心地表示，所有系统在研发之初都是美好的，但是真正能够贴合用户的却少之又少。所以依派建立了一个迭代的体系，但是值得注意的是，这套迭代系统不是技术的迭代，而是在于服务的更新和质量的上升。栾剑锋曾多次向团队强调，技术只是工具，要让用户有更好的体验，还是在于前端需求的收集和反馈。依派会在固定时间汇报会，讨论该时间段内为用户提供的服务如提供了完整的报表或者数据的支撑等等，同时通过一季度一次的用户咨询会，寻求客户的新需求和新意见。“依派要做到快而极致，要将客户体验做到极致，所以要主动关注用户的体验度。”栾剑锋解释道，“例如有用户反映平台的客服响应问题不及时，于是我们通过对社交软件的定制开发，并且将单一用户的所有订单绑定在管理系统中，以此实现了每张订单都有客服及时响应的结果，也受到了用户的好评。”

建立平台推动市场标准化
 

针对目前所处的市场，栾剑锋坦承地表示，还是有很多传统的三方物流企业将依派认作为竞争对手。栾剑锋认为一方面他们对依派不理解，另一方面是他们开始意识到了行业的变迁。“依派实际上是帮助传统企业，同时在这个过程中推动了鞋服物流行业的标准化程度。”栾剑锋郑重地说道。“依派实际上就是一个平台，一端连接着用户，一端连接着传统物流企业。依派将用户的需求整合，并将其反馈给传统物流企业，通过依派的专业服务流程，为用户提供专业的服务和产品。因此，依派也为中小型物流企业带来了更多机会，让这些拥有专业化服务能力的公司能够与大型企业站在同一起跑线上。”

整合需求形成标准化服务

依派能够将市场中细碎化需求集中起来，并形成标准化的服务和产品，主要在于依派对用户诉求的理解和挖掘能力。对于用户，依派从不提供选择题，而是给用户提供最优解决方案，告知用户如此做和结果，并推荐用户尝试。用体验的方式，让用户感到高性价比，且用户会发现不需要更多的功能来满足伪需求。同时，依派并不认为其提供的标准化服务能够满足市场上所有的用户，对于不能满足其需求的用户，依派认为自然会有其他企业来满足。栾剑锋举例道：“如同制造也既有大型的标准化生产商，也有小型非标制造商，所以我们从不以占领整个市场为目标。”
 

不惧未来市场竞争

对于未来可能出现的跟风者和资本热度，栾剑锋认为如果这个行业有价值，其关注度自然就会上升。栾剑锋顺势谈到了整个行业的发展趋势，“其实我希望有更多的企业进入到这个行业，这对于推动鞋服行业物流服务标准化有着积极的意义。”栾剑锋自信地说道。
在此前的互联网大会上，“中国互联网走到尽头”说法不胫而走，栾剑锋表示，其实这是对目前电商巨头回归线下趋势的最好描述，而这种向线下末端的争夺的趋势，表明了未来消费一定是要走向用户身边，体验式的营销和消费是最舒服的。关键的问题是，对于处于整个供应链上下游的企业，是否能够提前踩准趋势提前布局。
持续深入专业化是平台未来
针对这样的趋势，栾剑锋向记者透露了依派的未来发展。依派从现在到未来都将一直坚持自身的定位，将服务深入再深入地进行专业化。同时，栾剑锋说道，在没有将鞋服行业做到极致时，依派平台不会涉足其他行业。栾剑锋最后谦虚地说道：“这个市场中有太多的聪明人，我们只能通过勤奋来弥补自身的不足，所以我们会在这个领域不断深入，不断增强自己的竞争力。” 
 

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