【导语】“深入关注客户需求，竭诚提供优质服务”，二十五年筚路蓝缕，高通集团（以下简称高通）始终坚持将客户需求放在第一位，致力于以技术创新，深度贴合客户发展需求，打造自身品牌价值。本刊有幸专访高通总经理崔瀚之，深入挖掘高通的成长之路。
  “国家首批高新技术企业”、“国家工信部信标委授权生产字库芯片的厂家”......走进高通，大门右边满满一墙都是高通获得的各项荣誉和专利证书。前不久，高通智能拣货标签还入选军民两用高新技术企业及产品推荐目录。面对记者的连连赞叹，崔瀚之笑言：“客户需求是我们发展前进的动力，我们荣誉始终离不开他们的支持！”正是因为始终将客户需求放在第一位，深度贴合客户需求，持续开发新产品，才成就了高通今天多达4000家客户，涉及金融、工控、消费类、物流、通讯、商超、医疗、教育、广告等多个领域。崔瀚之在采访中也反复强调“我们始终关注客户需求，并坚持产品的创新升级。”


工匠精神打造至臻产品

高通坚持用工匠精神去打造每一款产品，做行业专业化、标准化、产业化的开拓者。 作为中国最早一批做汉字信息处理的企业，高通1992年开始做汉卡、汉字相关的芯片；2004年开发出全球第一款智能曲线字库芯片；2013年首创了新一代具有自主发明专利的汉字彩显仓储标签和商超价格标签，进军物联网领域。
目前高通上海总公司的主要业务以物联网的智能拣货标签为主，深圳以芯片为主。传统的数字标签只能完成出库等一些简单流程，而高通研发的智能拣货标签不仅具备数字标签可显示产品内容、批次号、规格等信息，进行亮灯提示和显示数字，还可以显示产品的历史信息、条码以及任务的完成情况等信息，也可以作为看板、盘点和库存卡使用，作业模式可以根据客户需求调整。同时，智能拣货标签具备27000多个汉字的编码，界面更灵活，在显示数字时可以选用各种不同的字体，字号大小，以及颜色；文字显示方面包含各种大小与字体的中文、外文字库；支持多种类型的一维码、二维码显示。还可以任意调整界面的字形、大小，而这个过程仅需几分钟。此外，高通采取can总线的通讯方式，既保证通讯的稳定性和速度，与传统数字标签相比，通信数据量多出了几十甚至上百倍。

高通的智能拣货标签在推出短短的两年时间里已经服务了四五十家客户，并均获得好评。随着产品在医药、制造业、生产线等行业的普及。崔瀚之表示“我们会像打造工艺品一样去完善我们的每一款产品，将匠人精神永远传承，为行业创造体验更好、效率更高的智能化仓储管理系统，促进行业向精细化、智能化发展。”

持续创新，成就品牌价值

如何满足客户各种应用场景的需求，并契合整个项目的流程？秉持科技传承文化的理念，高通坚持每三年进行一次技术革新，持续为行业提供专业的中文信息产品。崔瀚之认为即使电子产品的发展日新月异，汉字信息处理永远是信息终端产品的刚性需求。因此高通坚持将市场需求和自身研发技术相协调，不断自主研发，从源头上控制成本，其产品更新率、可行性和实用性始终在业内处于领先地位。高通一直致力于用自身技术优势与客户携手共进，在介入南京鼓楼医院项目的时候，高通的智能拣货标签还是以文字显示为主，项目要求在药品名称中加上相应的图标以区分药品，高通在进行研究后，制作改进8个图标并将其嵌入到智能拣货标签中。如今，高通的智拣货标签能够导入图片作为界面背景和logo。

谈到企业接下来的发展，崔瀚之表示创新永无止境，近期高通正在进行智能拣货标签的在线升级研发工作，通过网络远程，对客户的程序、内容进行升级，就像升级手机系统一样方便。接下来高通在与方案商、集成商紧密合作的前提下，会继续深化产品功能，围绕智能拣货标签，在增加信息显示屏的基础上继续拓展智能拣货标签本身的一些反馈能力和互动能力，未来也会持续围绕应用场景去丰富产品功能，开发与智能拣货标签互动的穿戴产品，例如智能拣选手表、电子手环，可以对每一操作人员进行信息录入，进行提示或者考勤，使整个中间库流程透明化。
“汉字显示为客户的智能拣货提供了更多的可能性”，崔瀚之表示“把客户想象的产品，变成实际可行的。我们的一切进步和改善都是为了最有效率的去满足客户各种应用场景的需求。”

直面差异化挑战，协同共进

以智能拣货标签的应用为例，高通面临不同行业不同客户的不同需求，例如医药领域要求准确显示药品名称，但是医药有许多生僻字；电子物料行业的使用又被赋予了不同的功能，例如充当库位卡，显示产品的名称、型号、批次等物料编号信息；五金件产品则要求显示产品重量，与其他相关设施进行联动。

近期，高通承接华南地区的一个仓库流水线项目，需要把货物四个一组进行发货，原来货物是像平面仓库一样摆放，拣货人员去对二十位的SN号，然后去找无规律排序的货物，工作效率极低。而且传统的标签只能做到显示七位数，在进行研究后，高通不仅做到可以显示二十位数字，还优化整个工作流程，使工作效率由原来一天一个人大概只能完成几十组，提升到现在一人一天三百组。
面对客户多种多样的个性化需求，崔瀚之表示“我们欢迎差异化，有挑战才能促进我们不断完善”。正是秉承着这样的经营理念，高通一直致力于一切从客户需求出发，深入帮助客户解决问题，但这并不表示盲目开发，当客户有了新的需求，高通的做法是对其现有的产品进行整合，让客户先行试用，在客户试用满意的情况下，再进行开发，以保证在方案和技术都成熟的前提下，开发出客户真正所需要的产品。
  “随着中国人口红利的下降，人工成本会越来越高，以电子的管理方式去进行产业升级，符合市场和当前社会的发展规律。”崔瀚之认为“科技的发展过程就是不断增加人的感知能力和行动能力，物联网就是延伸人对于各种物品的管控，智能拣货标签是物联网的典型应用，赋予货物主动沟通、提示的能力，将产品信息实时、完整、准确地呈现出来。高通也会顺应发展不断精进，急客户之所急，创造文明智能”。