北京嘉和嘉事医药物流有限公司（ 以下简称嘉和嘉事） 是嘉事堂药业股份有限公司全资子公司，成立于2004年，位于国家级开发区——北京光机电一体化产业基地，拥有华北地区规模最大、现代化程度最高的现代医药物流配送中心，物流中心引进了世界著名物流供应商日本大福整套物流运营设备，与发达国家专业物流管理实现同步，配备24米高的自动化立体仓库，拥有8个巷道，15000个含电子标签的零拣选货位等先进物流设备，实现自动分拣合流、快速拣选，库内作业无纸化，全程网上处理。嘉和嘉事2010年被认定为3A物流企业，获得“中国医药物流模范单位”称号，更被地方政府等评为医药第三方的标杆企业，此次本刊记者有幸采访到了嘉和嘉事的执行董事、物流总监黄奕斌先生，请他为我们揭秘嘉和嘉事的成功要素。

记者： 嘉和嘉事医药物流成立至今已有九年，作为总负责人，您见证了其从传统物流成长为现代化物流的整个历程，可否为我们简单介绍下贵公司的总体状况？

黄奕斌： 嘉和嘉事是北京市最早具有第三方药品配送资质的医药物流企业之一，主要客户有国际医药巨头拜耳医药、诺华制药，国内中药龙头企业天津天士力、香港上市企业珠海联邦、美国上市公司贵州同济堂等众多高端客户。我们的物流中心拥有北京最先进的药品冷链系统，冷库达2000立方米。嘉和嘉事是一家独立的医药物流公司，无药品经营性质是我们公司一个非常重要的特征，即所有的产品没有一盒药是我们自己的，我们只做物流，不做经营。

记者： 贵公司总集团是一家医药流通型综合企业, 其强大的物流优势是取胜的不二法门。作为北京地区三家现代医药物流和第三方药品配送企业之一，贵公司的整个医药物流板块是如何分布的？

黄奕斌： 整体来说，从2005年到现在，嘉和嘉事医药物流共有三期，2005年我们修建了第一期库房并当年投入使用，到2010年，我们对一期库房部分设备设施进行了一定的改造，包括重装货架和现代化冷链冷库的投入使用等。2008年，我们标志性的客户——德国医药巨头拜耳集团的进入和北京奥运会的举行极大地促进了公司的发展，加上一期库房在2008年12月基本上也饱和了，我们觉得有必要进行二期的建设，于是2009年我们准备筹建二期，同年年底我们开始进行国内国外的考察，包括现代化医药物流的设备设施、工艺方式和系统集成，最后我们确定整体引进日本大福的医药物流设备，二期在2010年8月投入使用。2010年年底整个库房预期即将饱和，这时我们决定准备筹建第三期。

我们对园区三期建设的功能结构重新进行界定，使整个物流园区三个库房的功能定位更为合理。比如一期库房定位为为生产性企业提供服务，它的作用是以整托为主，箱拣为辅，对存储能力要求非常高，产品的特点是大批量、小拨次的，为此一期库房还新增了一个穿梭货架的模式；二期库房我们调整为以经营企业箱拣为主、零拣为辅的客户提供服务；三期库房我们定位为零拣为主，箱拣为辅的客户（如连锁门店）服务，同时契合医改的一些政策的推进，把服务延伸到医疗单位。

记者： 刚刚您提到贵公司在物流建设中很重要的一步就是导入世界知名物流设备商日本大福医药物流设备及信息系统，其现代化产品对你们有何帮助？

黄奕斌：这是我们做得很有特色的一点，我们当时挑了一个非常不成功的案例调研，因为一般情况下都会找几个成功的案例调研，我们却反其道行之。在慎重的选择和考虑后与大福共同开发信息系统，将WCS与WMS无缝结合。

虽然日本大福的产品价格比较高，但是他们与其他设备提供商的不同之处在于，相关技术人员、高层管理人员不是完全站在卖产品的角度，他们提供经验性的输出，包括工艺流程的设计，这是我们对大福最主要的一个认同。

记者： 嘉和嘉事医药物流中心是华北地区规模最大、运营水平最高的现代化、专业化医药物流中心，能否谈谈贵公司“运营水平最高”具体体现在哪几个方面？

黄奕斌： 我觉得运营水平高低不是我们说了算，是客户认可的。对于医药物流我们一贯坚持安全、质量、供应链优化、成本排序的原则。

记者： 能否具体谈谈贵公司是如何优化供应链的？

黄奕斌： 医药物流行业行规是以配送额来衡量，我们整个园区设计的配送额（不包括第三期）为105亿。其实三期还没有投入运营的时候，我们的配送额已经超过130亿，这主要是供应链优化的结果，如对存储货位的优化。同时我们还会对商品的规律进行分析，然后对应地投入适用的设备设施，变粗放经营为精细化管理。其二我们通过分析客户的配送周期和配送节奏，按其波峰波谷进行交叉，经过协商后调整量度，这样我们物流的整体效率得到有效地提高。

记者 ：就像您提到的，贵公司具备超高的配送实力，除了改善库容等，能否请您再深入介绍一下在优化配送、降低出错率等方面的举措？

黄奕斌：举个例子，如连锁配送是采用信用交接（无验货交接）。我们的货物涉及的散装货物非常多，拣完货运输到门店后不可能开箱逐笔进行交接，一定是采用信用交接，但信用交接会存在责任不清的问题，所以我们在装箱区域安置摄像头，它能比较清晰地监测到商品是不是已经放在箱子里，放完后要封箱，封箱以后再封周转商的标签。

此外，我们还通过绩效考核提高员工工作效率。

关于如何降低差错率，一是加强复核，二是坚持动盘，在作业结束以后进行动盘，一旦发现差错就可以查询，查到今天的货到底发到何处，进行纠错处理。而且我们会有比较严格的抽盘机制，即我们的管理人员，客服质量管理人员，包括领导可以随时去盘点检查，一旦发现差错，处罚力度也是非常高的，由此来降低出错率。我们去年的差错率是万分之三，今年我们的内控指标是万分之一，通过近几个月的反馈，平均差错率控制在万分之零点四以下。

记者： 根据您刚才的谈到的，贵公司已经以第三方物流的作业模式为拜耳、天士力、联邦制药、贵州同济堂等药企提供物流配送服务，并且有望成为嘉事堂利润增长点，嘉事堂物流能够达成如此效益的关键点是什么，可否分享一下？

黄奕斌： 我想能达到这样一个效益的关键点首先是我们对楼层不断地进行优化和工作人员的自我提高。第二个关键点是我们对设备的改进。同时，我们在开发客户的时候讲究互补性，比如我们开发客户时会选择关联度比较高的配送终端来获取规模效应。

当然我们还有一些专业性的收益，比如过去我们的货架结构是四层，但是通过分析整个存储产品的货形高度，我们发现货架结构是可以多增加一层的，存储能力得到提升；再举一个例子，当初我们一个拣口只放两个托盘位，现在一个拣口可能会在安全允许的情况下放三个托盘位。虽然只是一些小小的变动，但能够提高盈利水平，可以理解为是“榨取设备的剩余价值”。

记者 ：六月新版GSP 落地实施，贵公司又将会如何应对？

黄奕斌 ：GSP对企业内部的提高和规范有很好的促进作用，会推动产业的集中化发展。以前是经营企业带动物流的发展，将来一定会是物流企业带动经营企业的发展。现在我们这样的专业的第三方不是很多，我们一定会抓住新版GSP落地的契机并吃透它，不断地研究GSP整个经营管理规范的标准，投入相关设备设施并展开员工拓展培训，把自己的工作做得更先进完善一些。新版GSP落地实施是一个好事情，从专业医药物流的角度来说，我们能获得更大的市场机会。

记者：中国医药行业转型已成必然，作为在中国医药行业经营多年的专业人士，您如何看待中国医药行业转型？

黄奕斌： 医药物流跟其他物流有本质的不同，其他行业都是先物流后行业，比如烟草物流、服装物流。但医药行业是先医药后物流，是讲“良心良术”的，它涉及到安全性，包括质量保证和谁来监管的问题。过去是商业带动物流，将来一定是物流带动商业，而且物流的范畴会越来越广泛，一个专业的物流公司一定会逐步转化为一个供应链公司，它从一个运营操作的公司变成一个具有一定咨询规划职能的公司。

专业，来自于嘉和嘉事对物流的专注，承载着客户的信赖和期望，同时也意味着嘉和嘉事在管理规划、物流配送、服务质量等环节上有更多的要求和更高的标准。嘉和嘉事作为一家高起点、规模化、现代化、专业化的医药物流企业，已逐步在客户心目中树立起威望，获得社会的认可，相信嘉和嘉事在将来能更好地发挥企业的聚合效应和内敛效应，不断地向前发展。
（来源于中国《现代物流》杂志）