顶通物流营业总监张宇

顶通与Vocollect相识于由本刊主办的“2012年国际时尚品供应链高峰论坛”。在之后的日子里，他们由相识、相知，到顶通导入语音拣选系统实现“联姻”，再到“2013年国际时尚品供应链高峰论坛”双方共同演讲，分享“联姻”后的成果，本刊一路见证了他们完美的结合。藉此，本期特别采访了顶通物流张宇营业总监，进一步了解他们在“联姻”之后的发展情况。

——本刊运营总监海丽梅

顶通物流是一家综合性第三方物流企业，是由康师傅控股和日本伊藤忠商事合资的物流公司。依托康师傅控股高密度的国内物流网络以及伊藤忠商事先进的物流管理经验，为客户提供优质的仓储、配送、物流咨询与物流加工服务。

顶通物流分别在华东、华北、华南、西部、东北设立了区域性的独立公司，在全国范围内拥有59个物流配送中心，为近百家国内外知名客户提供高端、专业的物流服务。服务对象包括快速消费品业、化妆品业、电子商务业、以及零售统仓业务等。

独特的“一条鞭”管理形式

虽然顶通在全国有五家独立的法人子公司，但通过设在上海的总部实行全国“一条鞭”的管理形式，从而确保了在全国范围内统一的、品质专一的物流服务。这样的管理形式实现了在全国范围内，任何一个DC（物流中心）的仓库、服务、配送或资源出现了问题，都可以做到相互协调、集中管理、及时对接及改善。

与客户共成长的服务理念

面对物流业日益激烈的竞争，顶通仍然能够脱颖而出，并成为综合性第三方物流企业的领跑者，除了不断导入先进的设备和平台化、定制化的服务体系，一份与客户共同成长的服务理念也是必不可少的。

“因为物流行业与别的行业是不一样的，客户把生意给你的时候就把自己百分之百的交给了你。”“那么，身为一个负责任的第三方物流公司，我的认识是，服务好现有的客户，实现与客户的共同成长是最重要的，而且是第一重要的，这是我们最根本的想法和服务理念。”张总坚定地说道。

业务发展及遇到的瓶颈

伴随着物流业的快速发展，顶通物流凭借独特的管理形式；在规范化效率经营的基础上建立起来的平台类、定制类两大服务体系；顶通坚持与客户共同成长的服务理念，近三年，顶通年均营收增长率超过20%，并先后荣获中国AAA级诚信企业、AAAA级综合服务型物流企业、中国物流示范基地等称号。然而，在业务量不断攀升的同时，一些市场形态变化导致的问题也凸显出来。订单越来越多、发货量越来越大，利润却越来越低；库存的品项越来越多，自营店、加盟店运行形态越来越丰富，发货、换货现象越来越频繁，如何保证出货的准确率；仓库越来越大，离城区越来越远，如何保持出货的时效性等等。同时，不能忽视的问题是，我国物流成本依旧维持在18%左右，与欧美发达国家12%甚至更低的成本形成鲜明对比。
 

Vocollect语音拣选系统的导入

针对物流成本居高不下，顶通物流的张宇营业总监指出：“对于库内作业来说，分拣是成本控制的重点。”然而，顶通的重要客户对仓储作业都有着一套严格的要求，尤其对分拣效率、出货准确率方面要求极高。同时，面对当今我国劳动力成本的不断攀升，以及物流人员流动性大等问题，顶通为减少劳动力成本，保证新老员工工作效率、准确率的一致性，经全面考量后，决定2013年在上海黄渡物流中心导入Vocollect语音拣选系统。

位于上海市嘉定区的黄渡物流中心成立于2006年，仓库面积约6万平米，员工数300人，是为快速消费品、化妆品、电子商务等业务提供仓储配送服务的综合性物流中心。为了更好的应对客户需求，提供更高质量的服务，顶通物流采用了世界一流的WMS系统进行现场管理，并且在多年实践的基础上实现了客户别定制服务。在黄渡物流中心，顶通还为客户提供改包装、打码、贴码等一系列增值服务，并投资一系列自动化设备，更好的满足客户需求。

语音拣选系统导入后的成效

通过对黄渡物流中心导入语音拣选系统运行的分析，张总监将Vocollect语音拣选系统导入后的成效总结为四点：

准确率提高

Vocollect语音拣选系统是使用校验码的，用以验证拣选储位。当拣货员在正确的储位并并报对校验码时，系统才会发出拣选指令，拣货员同时根据语音提示来确认拣选什么物品，拣选多少件，不会出现错拣、乱拣的现象。当操作员所回馈的校验码与后台系统针对该库位的数据不相符合时，系统将告诉他们“位置有误”，避免误差，有效提高了员工分拣的准确率。

顶通对手工分拣与语音分拣的准确率做了全面的分析：导入语音系统仅仅两个月后，分拣的准确性已经达到了99.87%，使错误率显著降低了88%。准确率的提高，为顶通更好的满足诸多知名客户对仓储作业的严格要求助力多。拣选的准确性和效率对化妆品零售商至关重要，因为此行业需要保证期限的操作原则。这有助于控制产品有效期，降低产品过期核销风险。语音系统帮助员工确认每个产品的有效期，使拣选员能够按系统知识分拣出正确的产品。

操作性加强

以往对新员工的培训，从熟悉仓库到拣货操作，多则数周少则数日。自从导入了Vocollect语音拣选系统之后，对新员工的培训只需半天，即可实现库内独立操作（录制模板30分钟, 拣选练习2小时）。根据实际情况，甚至可以达到新老员工工作效率基本持平的效果。员工对于语音分拣系统的反应良好，不仅工作效率提高了，工作起来也更为轻便、容易。如此一来，在有效降低了员工培训成本的同时，也提升了员工的有效工作时间。
 

拣货速度加快

Vocollect语音拣选系统的导入，大幅提高了员工的工作效率。据顶通统计，人均拣货行数提高了59.89%，人均拣货个数提高了35.66%，出货箱数的效率提升了11%。

现在顶通的仓库中不会再看到这样的场景：员工一手持分拣单据、另一手去搬货物，如果货物是相对有分量的物品时就会很吃力，速度也非常的缓慢，甚至会造成货物摔损等状况的出现。使用语音拣选只需要用耳朵听就好，双手可以很自在的去搬动拣选的货物。由于解放了员工的双手(不需持机，按键或书写)和双眼(不需看屏幕，纸张)，让员工的工作更加轻松、自在，工作效率也相应的得到了大幅度的提升。

实时操作实时管理

语音系统可实现对每项操作与指令完成情况的精确追踪，使管理者能够对每个员工的操作进行实时掌握。现在，管理者能够准确指出订单由谁在何时、何地、以什么数量完成。管理者不仅对完成日常订单所需要的人力需求有了准确了解，每项操作的广泛信息更是他们做好指导的绝佳工具。

语音拣选系统的经验分享

提到顶通在应用Vocollect语音拣选系统过程的经验分享，张总说到：“有一点我想是需要分享的，顶通在导入Vocollect语音拣选系统后，不仅达到了前面我描述的效率提升、准确性提高、培训成本降低等，更重要的是，Vocollect语音拣选系统的上线是对我们原有作业流程的一种再造，把原有的作业流程进行了全方位的梳理和改进，使我们的作业流程更加符合客户业务的需要，提升了企业的综合竞争力。”

此外，对于语音拣选系统的投资回报率，张总表示：Vocollect语音系统上线后的作业效率及准确率达到了当初的预测，我们计划在两年内通过节省用人成本收回投资，创造更大的效益。
 

展望未来

虽然近两年中国经济发展速度整体减缓，但是未来的增长趋势还是非常明显的，尤其是物流行业。在这样的发展形势下，顶通首先考虑的第一件事情，仍然是实现与客户的共同发展，在照顾好现有客户的现有生意基础之上拓展新的平台。努力做到，不因为服务品质问题而流失任何一个客户。

自2004年合资至今，顶通的业务平台已经由原来单一的快消品平台，发展为如今以快消品商超平台、化妆品等高附加值产品百货平台、电子商务平台、大卖场统仓平台为主的四大平台。

随着中国电商行业的快速发展，为顺应发展趋势，顶通为电商客户进行了量身订做，借助专业的电商物流管理系统为客户建立完善的电商服务体系。根据平时销售和特卖销售的不同情况，实现订单甄别、分流处理；通过快递单号包装台端自动匹配、电子秤称重信息实时传入信息系统，实现了全面的自动化对应。提高了出货效率并有效减少了作业错误率，目前已经取得了良好的成绩。顶通电商平台的业务量实现了每年两到三倍的增长。

为了提高服务品质，顶通一直致力于成本的改善和效率化的提升。根据语音拣选系统良好的实际应用情况，顶通计划逐步将语音拣选系统应用到其他物流中心，更好的实现业务对应。

借助康师傅的底货平台、美国曼哈顿集团（MA）的WMS系统，配以日系的经营、管理和服务理念，加上Vocollect语音拣选系统的助力，我们坚信，顶通物流定会走的更远更好。