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专业团队为客户打造称心如意物流 ——访北京普罗格集成科技有限公司总经理周志刚
时间:2019-06-25 14:39       来源:文 | 本刊编辑部

在当今社会需求多变、竞争激烈的市场环境中,一个企业成功的关键在很大程度上取决于其是否能够快速地应对商业环境的变化,并为其所服务的最终客户提供快速、灵活、高效的支持和服务,在国内物流与供应链快速发展的大环境下,越来越多的企业需要通过供应链与物流集成服务来提高企业的竞争力,在这样的市场需求下,普罗格应运而生。

普罗格一词来自英文Pro-logistics的音译简化,意为专业的物流专家,为客户量身打造最适合的供应链和物流解决方案,让客户拥有称心如意的物流,获得可持续的物流管理优势和效果是普罗格的服务宗旨。在普罗格总经理周志刚(以下简称周总)看来,物流专家应该具备三个方面的能力:一是通晓物流与供应链的一般理论,二是积累了实际的物流经验与行业经验,三是掌握了系统梳理问题与解决问题的方法论,集合三种能力才有可能做出客户满意的解决方案。

<<普罗格市场定位

 

普罗格定位于做集成服务,为客户提供专业化物流与供应链整体解决方案,做交钥匙的交付,对项目的结果负责,对结果的实效负责。周总认为,在项目集成过程中,规划是基础、系统是核心、营运是关键、设备是桥梁,一个项目的成功需要上述四个环节的无缝推进,普罗格拥有可以掌控整个项目集成过程的团队,再加上自有的物流与供应链信息管理系统,可以针对不同客户不同需求的灵活应对,确保了普罗格的解决方案专业化、客户化与集成化。

<<普罗格产品服务依托

 

<<普罗格服务定位

 

普罗格致力于在生产领域、流通领域与供应链领域为客户提供集成服务与整体解决方案。公司目前在医药行业、日化行业、生产制造行业、商贸行业、电商行业、通讯行业都有了很好的发展,尤其在医药行业,普罗格的客户群已经覆盖了医药行业的各个环节,包括医药生产追溯管理、医药批发、医药零售连锁、中药材、医疗器械、医药第三方物流、医院院内物流。周总相信,系统整体解决方案方法论与深厚的物流经验可以为更多行业的客户提供解决方案。

关于服务

普罗格的核心理念是服务与创新,周总认为,不能脱离服务谈创新,只有站在服务的角度才有更好的创新,注重客户,注重实效,注重服务是普罗格的服务观。在确定潜在客户后,普罗格从售前开始就落实服务理念,对客户的需求做很多具体化的确立,通过专业分析找出客户的物流难题,给客户提供多种解决方案思路,与客户共同探讨解决方案方向,让客户的项目实效与投资回报有一个很好的预期。

信息系统是服务的核心内容,良好的规划方案与流程设计都要通过信息系统来落地,通过信息化将物流思想固化落地。为此,普罗格拥有自主产权的WMS(仓储管理系统)、TMS(运输管理系统)、SPD(院内物流管理系统)、WCS(设备控制系统)、物流平台调度系统、赋码与追踪系统,通过这些系统应用在服务过程中为客户带来放心的落地。

整体的服务过程也是一个持续改进的过程,普罗格会始终站在客户的角度想问题,为客户做辅导,帮助客户变得更好,而不是只有预期没有具体跟进,保证从方案的角度、设备的角度、软件的角度、现场的角度和客户的应用角度各个方面都让客户觉得满意。周总坦承,因为有了这样的服务理念,使普罗格的客户认同感很高,也为普罗格带来了新的客户。

为了更好地提升服务,普罗格未来三年内将与合作伙伴一起在全国范围内部署服务中心,建立4小时服务圈,为客户提供集成的服务方案,让客户享受无忧的普罗格的服务。

 

关于团队

普罗格的团队是核心竞争力,团队在项目集成的过程中起到了至关重要的作用,而“可以掌控整个项目集成过程的团队”,恰恰是普罗格供应链和物流集成服务平台最大的优势所在。这支团队的优势不仅在于技术保障,更在于每个人深入理解普罗格的服务理念。

普罗格团队分为物流专家团队与物流执行团队,物流专家团队是解决方案的制定与确定者,物流执行团队解决方案与服务方案的具体落实者,整个团队的建设规划是通过物流专家团队培养物流执行团队,扩大物流专家的队伍,从而提升整个团队的能力和价值。

专业与专注是普罗格的团队文化,“非专业不活”是团队内部流传的术语。在普罗格的团队中,权力最大的是项目导师与物流专家,他们代表着客户,他们从事着公司项目的规划,也承担了团队的管理工作。项目导师在集成过程中,带领着一支规划、设备、营运和系统集成这四个方面的混编团队来开展工作,突破各个岗位的界限,为客户的最终目标努力,这样做不仅可以保证项目的质量,也可以让员工能力的通用性得到提高。

<<普罗格解决方案体系理念

 

关于未来

用心的客户服务理念帮助普罗格取得了良好的发展,对于未来,周总表示普罗格致力于深化服务与创新,进一步发展精英团队,一个学习性的团队,始终保持敏捷性和灵活度,保持团队对客户的热情和关注,对新鲜事物的敏感度,坚持一种健康的状态,在行业中,周总希望普罗格能够成为供应链与物流集成领域的典范,以物流专家的特点,以及供应链方面的专业性打造公司的品牌形象,当大家提到普罗格的时候就知道是一家注重钻研的公司,是一家愿意为客户提供解决方案而努力的公司,希望客户在提到物流与供应链管理的解决方案时会联想到普罗格。

(来源于中国《现代物流》杂志)
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