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坚持为客户的需求努力——专访德马集团总裁卓序
时间:2019-06-25 15:10       来源:文 | 本刊编辑部

在中国的物流装备行业,由于中国制造业竞争优势水平低下,创新能力不强,科技与经济发展脱节,生产率与国外相比没有优势,因此使用的设备几乎都被国外厂商占领。但是近年来在国内的物流设备制造厂商中不乏有“黑马”出现,其中德马就是一匹不折不扣的“黑马”,从1997年创立至今从最初的物流零部件制造,到输送机整机制造,再到物流自动化输送分拣设备的分拣系统提供,德马坚持为客户提供高质量的产品和服务。去年十月份的CeMAT展会上,德马推出的新一代垂直输送设备,其节能环保的性能在国内甚至是国际上都属于领先水平。

那么,德马集团开始如何在这样的环境下取得如此好的成绩的呢?记者有幸采访到了德马集团总裁卓序,请他为我们揭开这层层面纱。

有志者,事竟成

德马自创立至今已长达十六年,目前来说也是国内最大的分拣类物流装备商之一,在中国制造业遭受广大质疑的环境中,德马依靠“坚持”这两个字,实现了预期中的良好发展。

德马十六年来在中国的物流装备发展历程中坚持不断地努力着。德马在中国物流业自动化装备需求低的情况下,于2001年研发了中国国内第一台滑块分拣机,且被列为国家重大产品。然而由于当时中国市场对高效分拣设备的需求不大,德马集团有过徘徊和动摇,曾尝试着做过一些简单的、大批量的产品,如货架和工具柜等产品。但在暂时的徘徊后德马又坚定地回到了自己擅长的输送分拣及物流解决方案的道路上来,并且厚积薄发,成就了现在的“德马集团”。

品质,向来都是德马集团所注重的。从德马集团创办以来,实地考察是必不可少的学习方式,通过对世界其他发达国家本行业内知名企业进行考察,“在了解到世界其他国家的物流设备可以做得如此精致和高效后,我们就开始反思:为什么我们不能达到这样的水平?”德马集团总裁卓序如是说。“即便当时中国的大环境是以低价竞标优胜,但我们也在心里定下目标:一定要力求产品精良!至少要制造并成为国内最好的物流设备,同时我们相信未来中国制造业发展的大方向一定是将品质和服务放在第一要位。”

事实证明,“功夫不负有心人”,在经过多年的努力之后,德马在物流设备行业中的地位已经根深蒂固。

没有最好只有更好

德马集团的产品无论是品质还是构造都很精良,行业内能达到这一水平的企业寥寥无几。而这样的成就源于德马集团在研发和制造的过程中投入大量的资源,并在制造过程中进行严格的控制,他们之所以进行如此大的投入是因为他们明白:产品是企业成功的关键。

除此之外,德马集团也在一直关注着服务质量的提升,提高服务质量是一个需要不断坚持与完善的过程。由于大型的项目需要很多人力与资金,为此德马集团成立了专门的项目管理部门,这是对客户工程项目负责的表现,也是服务的一种有形投入。德马一直不遗余力的想要做好服务,并一直都在实施中,只因为他们始终相信“没有最好,只有更好”。

用事实说话

中国的本土产品总是会不间断的遭受产品质量的质疑,而作为国内本土产品的领头羊,德马却凭借着技术和品质得到了大家的信任。

在采访的过程中,德马集团总裁卓序告诉记者,德马集团之所以能够得到行业内的一致好评,与以下四个方面是分不开的:“首先在产品的设计研发发面,德马为了让产品设计更合理稳定,聘请了日本和美国的资深技术专家来担任德马的技术负责人;其次,强化标准化、模块化的应用,产品研发好后,我们会遵从标准化、模块化来进行生产制造,我们认为标准化和模块化是确保产品质量稳定的一个要素,能够保持产品品质的一致性。如果非标设计想要稳定质量是非常困难的;再次,控制技术,一个系统的好坏控制技术起关键性作用,德马成立了专门的自动化控制部门,软件技术部门,针对不同行业的不同需求采用不同的控制技术来确保系统优良运行;最后就是服务,售后的现场安装调试是很重要的,规范的操作和专业的调试安装也是导致后期设备使用顺畅便捷的关键,可能单独的某个部件都是完美无缺的,但是组合在一起真正运行的时候会出现一些意想不到的问题,所以这也是德马坚持做好售后现场安装调试的原因,尽全力让客户没有后顾之忧的使用我们的设备。

在物流装备的市场中,整个产品和服务大概可以分为三个层次,第一层次为国外的知名企业,他们的产品和服务都相对优秀,但价格较高,可能还会缺乏较快捷的本土反应和回馈;第二个层次为国内知名企业的产品和服务,再就是零散但大量存在的小型企业生产的产品,他们可能连服务的概念都没有;第三层次是中国最薄弱的环节,德马将自身定位为中上层企业,并一直在不遗余力的做两件事情,产品质量的提升和产品制造研发成本的降低,所有的努力都是为了能够提供给客户性价比较高的产品。从市场调研情况来看,德马集团产品的性价比比较符合客户需求,“这在一定程度上得到了客户的支持,从而促进了我们集团的快速发展”。

未来发展规划

当前,中国的物流设备是机电一体化,需要售前、售中、售后服务,机电一体化装备随着中国制造水平的提升也达到了世界中上等水平,但是这些设备并没有走出中国在全球得到应用,其中的限制因素很多,包括我们不能提供远距离的服务;中国的技术、标准、产品本地化难;国际化管理不到位。

面对以上一系列问题,卓序总裁信心满满地向我们解说了接下来德马集团的发展规划:“首先,由于没有办法将大型的分拣设备在国内组装好运往其他国家,因此在运输过程中的肯定是零部件,这就要求我们在其他国家当地拥有装配工厂;其次,想要售前、售中、售后服务能够及时完成那就需要我们的技术工人长期驻扎在当地;最后,需要不断地总结国际化企业的管理靠经验,如何管理员工、理解国外文化、克服语言和文化的差异。如果以上三点都能实现,那么将来我们就可以将我们的产品逐渐推向世界。”

(来源于中国《现代物流》杂志)
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