——专访罗伯泰克自动化科技（苏州）有限公司内控体系副总经理 厉明福、质量／精益中心总监 姚其

文|本刊编辑部

无论市场是“春意盎然”或是“寒意袭人”，企业内部经营管理的提升与改善永远是稳健发展的关键之一。对此，罗伯泰克又有哪些值得借鉴的做法？

 

内控体系副总经理 厉明福

质量／精益中心总监 姚其

积极调整与改善，适应市场环境

“在目前比较复杂的经济形势下，以及市场需求不足的情况之下，中国物流装备行业确实感受到了一定的寒意。”罗伯泰克自动化科技（苏州）有限公司（全文简称：罗伯泰克）内控体系副总经理厉明福开门见山地说道，“不过，随着国家宏观调控的作用开始显现，以及每个企业的积极调整与改善，我们坚信大家能进一步适应市场压力，正在逐步回到正轨。”

01升级企业文化，提高公司凝聚力和执行力

作为行业内资深的外资品牌，罗伯泰克具备外资企业人性化、包容性和创新能力强的特点。同时，公司管理层和大量中层干部来自民营企业，具备相当程度的吃苦耐劳、艰苦奋斗的创业精神。2021年9月，罗伯泰克被景德镇陶文旅控股的音飞集团全资收购，公司不断接受、学习国有企业和上市公司稳健、规范、务实的经营理念和管理经验。

为此，罗伯泰克积极与陶文旅及音飞集团一起，通过组织各种务虚会、月度融合会、集中培训、户外拓展等多种方式，积极推动多元文化的不断融合升华。经过不断努力，罗伯泰克企业文化逐步升级，形成了以人为本、以客户为中心，重信守诺、精益求精、超越自我的企业文化。

02完善内部管理制度，提升管理水平和经营效益

罗伯泰克积极推动内部管理模式的改善，特别是在信息化和流程规范化两个方面做了大量工作。

在信息化建设方面，公司推动了OA、E-HR系统的上线，积极推动各项办公软件的培训和使用效率的提升改善。在研发设计方面上线前端低代码平台软件，提高软件中用户界面的开发效率和质量。公司通过信息化建设，提高了工作效率。同时，通过信息化手段，公司在项目、成本等各方面的信息得到了更高效、更准确的传递，消除了各部门信息的不对称，部门职责通过系统流程设置予以更准确的体现，跨部门沟通更加高效。信息化建设起到了增进理解、消除内耗，提升凝聚力的作用。

在制度和流程规范方面，近两年，罗伯泰克重点完成了全过程成本管控体系和全面质量体系的建设。“在成本管控方面，从定价环节开始，就会根据客户的定制化需求和技术标准进行草案设计和预算编制，然后在后续的过程中坚持在保证质量的基础上按照预算完成各个环节，设计、制造、安装、调试及售后方面的成本全部纳入了控制范围，从而完成了全过程的成本管控。”厉明福介绍道。

在全面质量管理上，罗伯泰克通过部门和岗位职责梳理、质量体系认证、来料、制造和安装质量管理制度修订等方式，不断夯实质量管理基础工作，逐步完善从供应商管理、研发设计、制造生产、到项目安装调试等全周期的质量管理体系。

当然，这个过程不是一帆风顺的，罗伯泰克也克服了诸多的挑战，内部也有各种分歧争论，但最终都达成了共识，形成了合力。厉明福讲述了自己的感受。值得欣慰的是，这些努力对于企业管理效率的提升是有目共睹的。

03做到内部管理与市场开拓“两手抓、两手硬”

在狠抓内部管理提升的同时，公司在市场拓展方面也取得了长足的进步。在立足传统行业和市场的同时，公司在新能源行业和东南亚市场发力，订单明显增长。近2~3年，公司在业绩方面亦保持了30%~40%的年均复合增长。如此两手抓、两手硬的表现和结果，也为罗伯泰克的改革创造了良好环境，为改革提供了充足的信心和动力。同时，罗伯泰克在此过程中获得来自所有员工的鼎力支持，“在思想上保持高度一致，行动上拧成一股绳，齐心协力地将工作完成，最终收益全员共享。”厉明福补充道。

获得《苏州市质量奖》

在这样的努力之下，罗伯泰克获得了《苏州市质量奖》。厉明福表示，能够获得该奖项，不仅是苏州市政府相关部门对于罗伯泰克过去成绩的肯定，也为罗伯泰克的客户、合作伙伴传递了非常具有积极意义的信号。

 

“获得这个奖项，首先是罗伯泰克全面质量管理体系得到了具有公信力的政府部门的认证与肯定，其次也是对罗伯泰克现代化管理水平的公正客观的评价。”厉明福自豪地说道，“而且以此为契机，我们对公司的管理在具体制度、人力资源等方面进行了大量的投入，从而全面提升了公司的管理水平，也增强了客户和合作伙伴对我们的信赖。”

01“坚持质量第一和高质量”

对于《苏州市质量奖》中强调的“坚持质量第一和高质量”，厉明福首先讲述了对于高质量的理解。他表示，高质量意味着企业可以高度匹配客户的需求，为其提供高质量的产品与服务。

那如何坚持呢？厉明福表示，首先罗伯泰克已经建立了完善的质量控制体系，保证了产品从设计、生产制造到项目交付每个环节的高质量。罗伯泰克拥有经验丰富的国际化的设计规划团队，确保每个客户的定制化需求，并且罗伯泰克在常熟和江西拥有现代化的制造工厂。同时，在服务方面罗伯泰克始终坚持站在客户的立场，以从根本解决问题、满足客户需求为中心，并将此体现在产品全生命周期，从而为客户实现产品和解决方案的持续改进，这其实也是罗伯泰克对于“精益”的实践。

02精益不仅是不浪费

对此，罗伯泰克精益中心总监姚其分享了其对于精益的理解。对于非标属性十分明显的物流装备企业而言，精益不能只局限于生产环节的不浪费，而是应该从产品生命周期来融入精益理念。其次，企业可以从管理的层面融入精益，打造一个为不断优化过程提供支撑的平台。

厉明福也十分同意这样的看法，企业应当是融入精益的思想而不是只采取简单的方法。在精益的思想之下，尽管是非标的物流装备行业，也能够通过部分模块的标准化来降低成本，在不断的实际应用中对标精细化，进而服务更多的客户。而且，随着未来市场的进一步成熟与竞争的白热化，企业内部管理效率一定是构建企业竞争力的关键，所以企业需要融入精益的思想。

03融入与实践精益

罗伯泰克也有独特的方法将精益融入日常管理过程中。第一，企业文化。罗伯泰克的企业文化中，强调“重信守诺，精益求精”，将高质量作为恪守的基本原则，同时坚持“精益求精”，并通过专业的宣传和培训深入人心，因此罗伯泰克的员工对于精益已经形成了深刻理解和切身感受；第二，罗伯泰克在日常的培训、述职和绩效考核中融入了严格的要求，将质量管理作为关键的考核内容，并逐步建立了质量管理各方面的制度保障，并在执行过程中进行严格落实；第三，罗伯泰克在人力资源方面进行了重点投入，不仅建立了近20人的质量管控部门团队，同时该部门在企业内属于一级部门，能够对其他所有部门在质量方面的工作进行监督和管控；第四，罗伯泰克也在资金方面给予了重大的投入，让质量管控部门每年都有大量的机会进行外出学习和培训，从而汲取其他企业优秀的经验。

“例如这两年我们拜访了三一重工等获得全国质量奖的标杆企业，去学习这些企业在质量管理方面的经验和做法，同时总结自身的不足之处，从而不断改善和优化企业的经营管理。”厉明福解释道。

04出色案例是成果体现

出色的项目质量和客户的高度评价也是罗伯泰克质量管控体系的成果体现。厉明福举例道，2023年罗伯泰克实施了两个特大项目，这两个项目客户的行业地位、项目规模在物流装备行业内都举足轻重。例如其中某高端酒类头部品牌项目，可谓是全球瞩目，最终“花落”罗伯泰克，原因与其质量管控体系有着密不可分的关系。据介绍，从售前开始，罗伯泰克就以优秀的售前团队精准地理解了客户的需求，设计规划了一个既保证客户需求和科学性，也能保证质量和经济性的完善方案。

这个项目涉及了堆垛机、货架、输送线等多套设备的配合，十分考验罗伯泰克的设计能力、生产制造能力和规划能力。罗伯泰克也邀请客户前往常熟工厂进行参观整个生产制造过程，并在这个过程中展示质量管理全过程。通过参观罗伯泰克过往丰富的优秀案例，客户对其在交付方面的能力形成更深入的了解。“通过这样的过程，客户已经了解我们的能力和我们产品与解决方案的高质量与可靠性，自然也对我们十分信赖。”厉明福补充道，“这也是我们竞争力的体现。”

对未来充满信心持续推进内部管控体系优化

目前市场环境是多变的，不过行业和企业一定要抱有足够的信心并积极地应对，这是厉明福在谈及未来时首先表明的态度。同时，企业也应当秉持“居安思危”的经营态度，在环境无法改变的境遇下应当先从改变自身出发。“就发展成熟度而言，中国物流装备行业仍然处于高速发展的阶段，企业在内部各项管理体系的建立与优化存在较大的发展空间，这也将提升企业的生存能力。”厉明福最后说道，“一方面要推出更符合市场需求的高质量产品，另一方面也要重视成本和风险的管控，两手抓、两手硬，罗伯泰克在未来将大有作为。”