邹正 慧仓机器人副总裁

慧仓机器人湖州工厂

慧仓机器人如何在国际国内市场激发发展潜力，携手各方共促物流装备业繁荣发展？

从杭州到湖州，销售额的逐年增加带动企业生产任务不断向前发展。如今，慧仓机器人在湖州新建了工厂、组装测试间、研发中心、展示中心等设施，为完成部分关键零部件生产及后续新品开发打下扎实基础。

在智能制造加速发展的当下，中国物流装备业亦锋芒毕露：智慧存储、智能分拣、货到人拣选……然而，这些自动化、数字化、智能化物流仓储技术背后的企业，又会经历怎样的“修炼”呢？对此，本刊通过采访慧仓机器人副总裁邹正，解锁慧仓机器人针对当前市场所给出的看法与做法。

从硬件产品到场景集成

在新一届的CeMAT ASIA展会上，慧仓机器人定义展台新的主题：迷你集成场景。

“慧仓机器人定位为产品型公司，此次我们进行了多产品组合展示，这与集成商相比尚存在一定差距，但慧仓机器人希望自研产品和技术可以像搭积木一样，通过排列组合的方式为客户呈现出相对更全面的应用场景。”邹正表示，“2023的展会热闹非凡、观者如市，并不逊色于日本、德国、美国等物流装备展，这印证中国物流装备自动化市场正活跃于世界舞台。慧仓机器人希望在产品基础上扩大边界。通过合作伙伴预先做出‘标准答案’，为大家提供参考。”

更高速、更立体的存储与分拣

从客户需求而言，邹正认为，经历疫情之后，客户市场皆在减少对人工作业的依赖程度，更容易接受自动化解决方案，并产生一些新的需求，如从经营安全、绿色发展等角度考虑物流装备自动化产品及解决方案。

谈及应用场景，邹正大致总结为三个方面，一是电商领域，包括服装、跨境等；二是流通领域，如快递、3PL等；三是市场规模更大的生产制造业。此外，邹正还提到新兴市场，他认为是未来社区或未来零售。“以中国国内为例，现在热门的盒马，推出盒马鲜生、盒马X会员店、盒马邻里、盒马生鲜奥莱等，这相当于从盒马的原品牌中做了更多细分和差异化。这些细分和差异化反映到后端供应链上，它的供应方式亦发生新的变化，同时需要新的仓储自动化方案来解决新的难题。”

基于此，目前慧仓机器人聚焦标准化、模块化的高速立体存储与分拣场景，推出两大解决方案。首先，慧仓机器人围绕“闪电播”推出“订单到人”二次分拣解决方案，该方案能够成熟地将原来依靠人工进行物料导入及分拣的作业环节，替换为通过闪电播与少部分人工结合的自动化作业，并集成其他方案实现二次分拣场景和环节的全自动化作业。通过智能化立体分拣系统，支持订单分拣及波次分拣，适用于播种、退货处理，以及小件分拣等应用。

▲ 闪电播细节

以SHEIN为例，慧仓机器人为SHEIN提供了商品二次分拣解决方案。SHEIN近年来业务量的迅猛发展不断挑战着后端仓储环节，其中分拣环节要经历一次分拣与二次分拣，作业人员是中小型电商的二倍有余。基于此，慧仓机器人将其一次分拣和二次分拣的人工环节进行优化。并将普通自动化产品3年的投资回报率压缩至1.5年。

▲ SHEIN现场

▲ SHEIN现场

其次，慧仓机器人围绕新产品“穿云箭”推出密集存储解决方案。该方案主要基于慧仓机器人对市场的认知与公司的产品定位，可实现搬运颗粒度更精准、更高效；点对点精准料箱搬运；无需集货、集箱及复杂的操作站等外围设施，搬运逻辑更加灵活，实现“料箱到人”。邹正补充道，“我们正在设计一款更加柔性化的立方存储产品，目前还在开发阶段，意在未来为客户提供更密集、更立体，更具性价比的立方存储解决方案。”

升级产品柔性 完善整体服务力

01.“穿云箭”首次亮相

上述解决方案的主要产品“穿云箭”，是慧仓机器人为了适应疫情后新的客户需求所研发的。邹正表示，“实际上，慧仓机器人的穿云箭产品在疫情期间仅做了线上新品发布，因此，此次展会也是穿云箭第一次在行业亮相。”

慧仓穿云箭

慧仓穿云箭

在穿云箭问世之前，慧仓机器人已研发出针对存储、分拣的硬件产品，但面对仓储柔性化的市场需求，慧仓机器人希望结合市场较热门的AGV或AMR产品，进一步实现高柔性的仓储作业。具体而言，穿云箭所呈现的密集存储解决方案延续了慧仓机器人原有的产品优势，即在有限的空间里存储更多的货品，适用于传统楼库、标准厂房、高位仓库等各种场景，实现3～24米高度密集存储。

此外，穿云箭还集成了AGV或AMR，通过齿条配合实现基于地面、空中和垂直平面的三维空间柔性作业。“该方案结构简单、稳定性高、效率高，且极具性价比，我们希望形成技术壁垒实现更加快速或灵活的整体方案。”邹正补充道，穿云箭目前适用于大型物流仓储中心的拆零拣选、整箱缓存及智能制造厂区的半成品及成品存储应用，以及新零售的前置仓等场景。

02.服务是立足之本

慧仓机器人除产品技术外，优势还体现在企业服务方面。邹正表示客户愈来愈重视服务，“实际上，签订合同只是双方合作过程中的一部分。对于客户来讲，服务从第一次与客户建立联系时便已悄然开始。此外，在与客户介绍产品及解决方案，与客户共同沟通形成最终方案，到产品生产、安装、调试、售后等各个环节，服务无处不在。”

邹正举例道，当前市面上的新能源汽车配备物联网等新技术，一旦出现问题，皆需要依靠车企售后服务进行解决，跨品牌的维修并不普及。物流仓储更是如此。对于工厂或仓储物流而言，客户比购车的普通消费者更加专业，因此行业更看重售后与服务能力。

慧仓机器人秉承“技术为本，客户为先”的发展理念，不仅看重企业在每个环节的服务，同时将售后与服务视为“利润中心”。“实际上，服务环节对企业受益的影响甚至已超过产品的销售环节。通过零配件更换、客户援助、产品优化等，形成企业服务核心。此外，由于服务需要时刻与客户保持联系，更有利于企业及时了解客户反馈，实现更高质量的产品研发与创新。”

把握技术与市场，实现“两条腿走路”

由产品创新及服务发展上升至企业定位与战略，邹正将慧仓机器人近两年的发展宏观概括为两个方面，即“两条腿走路”。其一则是上文中企业强调追求技术和产品，慧仓机器人会不断投入研发资源，将更新、更优、更稳定、更具性价比的产品推向市场。

其二是从市场角度而言，其中又分为中国国内市场与国际市场。聚焦中国市场，慧仓机器人坚持拓展新行业，以“多行业”不断扩大市场覆盖率及影响力；而国际市场主要依靠“多地区”协同发展。“虽然疫情期间限制了人的行动，但慧仓机器人并未停止走出去的脚步，已在日本、韩国、美国等多个国家和地区建立当地代理商，并成功交付部分案例。”邹正表示，“慧仓机器人依靠‘两条腿走路’健康发展，接下来，我们将重点深耕欧洲和东南亚市场。”

01.积极应对市场挑战

此外，邹正认为如何平衡“技术与市场”是企业在国际市场主要遭遇的挑战。从技术上来讲，每个国家和地区皆有自己的进入门槛，如产品的特殊认证、地区的特别规定等，中国产品想要进入不同国家和地区并得到行业的大面积应用，则需要一步一脚印，一一完成这些规定标准和认证。在市场方面，由于每个国家和地区有自己的文化、政策等，这与中国地区的市场销售方式方法可能截然不同，也是企业出海需要面临的挑战。邹正认为挑战亦是机遇，“不同国家对应的认证标准及规定，其目的是产品品质更好。因此慧仓机器人在完成产品海外认证标准的同时，也意味着产品本身的性能提升。”

未来：探索“直观的交付”

谈及物流装备产品的交付与未来发展趋势，邹正表示慧仓机器人未来不论是进行产品优化还是研发新品，均要围绕“直观的交付”进行考量。他认为产品存储、分拣能力、吞吐量、价格、性价比等属于产品的外在表现，而“直观的交付”才是难以展示的内在核心。

“直观的交付用一个英文单词表示即intuitive，这意味着一个产品在问世的过程中，能让技术人员更直观地设计，让生产人员更直观地生产，让销售人员更直观地销售，让安装人员更直观地安装调试，也让客户更直观地使用产品。”邹正解释道，如何将物流装备的安装使用达到家用电视一般简单易操作，是慧仓机器人正在思考的方向，这也许还有很长的一段路要走。

未来，慧仓机器人除了坚持两条腿走路战略，更希望在中国仓储物流自动化势头良好的背景下，与更多优秀的中国国内仓储自动化企业心往一处使，携手走向星辰大海。
 

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《现代物流》| 126期
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