智芯科技（湖北）有限公司渠道销售中心负责人 王成武

秉持“以软件定义硬件”的理念，智芯科技（湖北）有限公司（全文简称：智芯科技）如何做到“硬件更硬，软件更柔”？

四向穿梭车技术，可以说是除AMR之外最吸引人的赛道之一。不过经过多年发展，行业主旋律仍然是“需求与竞争”。据智芯科技渠道销售中心负责人王成武表示，四向穿梭车乃至整个物流装备行业受到物资高效流通的需求影响，仍处于高速发展的阶段。同时，行业在充分发展的过程中呈现了白热化的竞争态势。

“良性的竞争对于企业发展是有促进作用的。”王成武郑重地说道，“企业在你追我赶之中不仅能进步，也能更聚焦自身优势，提升产品和服务的质量。”以智芯科技自身为例，在诞生之初主要解决了传统多层穿梭车系统的技术瓶颈，从而实现了吞吐量和作业效率的进一步提升。

而随着客户需求的变化和行业的发展，四向穿梭车技术在智能化、柔性化方面的潜力和功能被进一步开发，从而为客户的作业场景创造了更大的价值。“智芯科技在成立之初就秉持了软件定义硬件的理念，为四向穿梭车设备完善了自主导航、智能识别、自动化操作等方面的功能，同时在软件方面更加柔性。通过这样的软硬件服务结合，智芯科技的产品和解决方案广泛应用于医药、零售、冷链、服装、新能源等各个客户市场。”王成武补充道，“据YH Research发布的《2023-2029托盘四向穿梭车全球市场报告》调查，2022年智芯科技托盘四向穿梭车占据的市场份额位居全球第二，这也表明了客户对我们的认可。”

▲智芯办公楼

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出色的软硬件产品“让智能更稳定”

这也源自智芯科技出色的硬件设备与软件系统。而且，王成武表示，智芯科技的市场定位是“让智能更稳定”，其稳定包括了产品质量、交付能力、运行稳定的可靠。对此，王成武从多个方面来阐述了智芯科技产品的稳定和独特性。第一在产品性能和质量方面，智芯科技通过可靠的选型结构设计和材料制造工艺的一致性，来保证产品的稳定性和可靠性。在此基础上，智芯科技设立了严谨、苛刻的检查工序，极大地避免了产品的故障率，从而保障客户使用过程中的连贯性。例如其产品在生产完毕后，在工厂内的专用测试车间会进行7x24h不间断的测试，确保稳定性再交付。

第二，在软件开发与集成能力方面，智芯科技建立了400人规模的开发团队，并且积累了大量、专业的项目与服务经验，因此在软件方面具备了极高的成熟度。由此，智芯科技能够将系统与设备完美结合，实现系统的整体功能。

▲智芯科技ASR货架机器人系列

第三，智芯科技还拥有优秀的项目管理与执行能力，从而让项目落地更为流畅。“一个优秀的项目管理需要从项目计划、时间表、日志等多个方面进行把控，这才能够保障项目的进度和质量。”王成武补充道，“此外，我们也一直在完善供应链体系，一方面实现更优的品质和性价比，另一方面则是管控风险让项目更加顺利。”

第四则是在人才方面的积累，尤其是拥有丰富经验和专业知识的人才储备，是智芯科技坚持沉淀的重要方面。王成武介绍道，智芯成立至今已经经历超过6年的时间，在长时间、多项目的历练之下，也沉淀了一个完整的技术含量高、综合能力强的团队，这为智芯科技在服务客户过程中起到了关键作用。

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智芯科技产业园实现产业聚集

此外，智芯科技还建设了新时代的智能物流装备工厂——智芯科技产业园。该产业园坐落于湖北省大冶市大冶湖高新区，园区定位为华中高端物流设备及机器人产业园，占地面积超100亩，新建厂房及配套设施共约6.8万平方米，总投资额超3.5亿元人民币，对柔性分拣、柔性搬运、柔性存储三大核心产品线进行升级扩产。据了解，目前产业园一期已顺利上线投产，产业园设置重载托盘车系列、箱式拣选车系列、全向拣选车系列等生产装配车间及测试车间，二期项目建成达效后，可实现年产值10亿元人民币，实现数智物流集成平台、数字供应链执行平台等上下游产业集聚的目标。

▲智芯科技产业园鸟瞰图

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一站式物流智控服务持续为客户创造价值

“最终还是要为客户提供更好、更满意的服务。”王成武表示，“为此智芯科技打造了提供一站式物流智控服务，在售前规划、项目部署、项目运营和维护方面都能够为客户提供优秀的服务，从而增强了客户对我们的信任，也提升了客户二次购买的意愿。当然，这也与智芯科技自研的电控系统所保证了产品稳定性息息相关。”

而如何做好一站式服务，王成武也认为需要企业从四个方面出发。第一是规划。在项目初期，智芯科技会通过数字孪生系统，结合真实数据来为客户项目进行模拟仿真，通过这个系统对方案的每个细节进行反馈，然后不断地针对细节优化作业效率，这也能够佐证解决方案中设备型号、数量是否符合实际，从而为部署阶段打下牢固的基础。

第二是在部署阶段，智芯科技会根据客户的需求和自身专业、丰富的服务经验为客户选择合适车型，包括对于零部件的选型等，帮助客户以更优的成本满足需求。“智能物流的投资往往属于重投资，这对于客户而言资金压力并不小，因此我们也希望能够为客户真正地实现降本增效。”王成武由衷地说道。

第三在运维过程中，智芯科技也会关注客户的发展，从而为其不断地优化智能物流系统。王成武表示，物流不是一成不变的，尤其是随着商业模式和业态的迅速转变让企业的需求更加多元化，为此智芯科技致力于对算法的调优、路径优化等让设备与客户业态实现共融。

第四是在售后服务层面，智芯科技实现了预测性运维，能够主动预测实际应用过程中设备可能出现的故障和损耗，实现提前排查和解决从而保证客户作业的稳定性。相比于基于正常使用寿命的预测性维修，智芯科技的系统能够实时感知到每个设备的工作状态，以最真实的数据来监测设备及零部件的使用寿命，从而达到更精准、及时的维护。另外，智芯科技已经与供应商实现了供应链协同，不仅可以监控每个订单的制造、交付过程，而且会在生产初期就将产品的使用场景和作业参数提交给供应商，供应商基于这些数据来确定易损件等部位，从而提供及时的零部件更换维修。

▲密集仓储的货架机器人解决方案场景

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携手良品铺子服务多期项目

王成武还以良品铺子为例，展现了智芯科技在柔性方面的理解和能力。良品铺子在践行精益生产的过程中，亦十分关注对智能物流的建设，并且将“精益”作为了合作伙伴的硬性考核标准之一，这就需要服务企业能够对设备和系统进行不断地改进以实现更优的效率。

而良品铺子之所以选择智芯科技，并且在一期、二期甚至三期项目都采用了智芯科技的多套柔性化、智能化解决方案，原因在于智芯科技出色的软硬件设备与专业服务。王成武回忆道，在良品铺子一期项目还没有完结时就紧急启动了二期项目，相比于一期，二期项目在订单量方面增加了7~8倍，系统、硬件设备的复杂度大幅提升。为此，智芯科技通过定制四向托盘穿梭车用于调拨及门店业务集货，充分利用了四向车立库高度空间，突破了以往的月台局限，让空间更大程度向上延伸，出库效率实现了170%左右的提升。

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硬件持续改进软件不断创新

这也体现了智芯科技的创新能力。一方面，在硬件方面智芯科技在持续推进轻量化和超薄化，例如车身厚度已经降低到126mm，从而进一步提升了仓储密度。又例如智芯科技解决了液压机构中的漏油情况以及其他的损耗问题，从而保证了产品的质量。另一方面，在软件端智芯科技也在不断地优化智能化软件执行平台并拓展其应用，让机器人能够拥有自主判断、自我学习的能力，从而避免因数据传输断点而导致的系统无法接收和发出 【特别企划】围绕食品企业提供一体化供应链 万纬物流的冷链运营服务之道

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《现代物流》| 128期

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